Kann ich meine eigene Google Bewertung ändern?

Eigene Google Bewertung ändern? Google bietet die Möglichkeit, Bewertungen zu Orten, Unternehmen usw. abzugeben. Wünschenswert sind dabei natürlich ausschließlich positive Bewertungen.

Ob die Möglichkeit besteht, die eigene Bewertung zu ändern ist daher vor allem für Unternehmen mit negativen Kommentaren, sowie für Nutzer, die ihre abgegebene Bewertung wieder ändern möchten interessant.

Warum sind Google-Bewertungen wichtig?

Google-Bewertungen sind ein wesentlicher Bestandteil des digitalen Markenimages eines Unternehmens. Mit ihnen können potenzielle Kunden auf einen Blick die Qualität eines Unternehmens, eines Produkts oder einer Dienstleistung beurteilen. Aber was passiert, wenn Sie als Kunde Ihre Meinung ändern möchten oder wenn Sie als Unternehmen feststellen, dass eine Bewertung irreführend oder unfair ist?

Das Ändern eigener Bewertungen

Die Antwort auf die Frage „Kann ich meine eigene Google Bewertung ändern?” ist ein klares Ja. Google erlaubt es den Nutzern, ihre eingereichten Bewertungen zu ändern. Sie können dies tun, indem Sie auf Ihre Bewertungshistorie zugreifen oder zu “Meine Beiträge” in Google Maps navigieren. Sie können auch Ihre Bewertung vollständig löschen, wenn Sie es für angemessen halten [4].

Ändern von Google-Bewertungen: Schritt-für-Schritt Anleitung

Um Ihre Google Bewertung zu ändern, müssen Sie die folgenden Schritte durchführen [2]:

1. Öffnen Sie Google Maps auf Ihrem Smartphone oder Browser.
2. Klicken Sie auf das Menüsymbol und wählen Sie “Meine Beiträge”.
3. Wählen Sie die Registerkarte “Bewertungen”.
4. Hier sehen Sie alle Ihre bisherigen Bewertungen. Suchen Sie die Bewertung, die Sie ändern möchten, und klicken Sie auf das Stiftsymbol, um sie zu bearbeiten.
5. Sie können jetzt Ihre Sternebewertung ändern und Ihren Bewertungstext bearbeiten. Vergessen Sie nicht, auf “Posten” zu klicken, um Ihre Änderungen zu speichern.

Bitte beachten Sie dabei stets die Google-Richtlinien für Bewertungen. Sie sollten auf eine angemessene Wortwahl, Grammatik und Sprache achten und beleidigende oder unangemessene Kommentare vermeiden [3].

Google Maps verstehen und Bewertung ändern!

Mit dem Start von Google Maps wurde auch das Tool „Google My Business“ ins Leben gerufen. Dabei handelt es sich um ein Branchenverzeichnis für lokale Unternehmen.

Diese können in dem Verzeichnis alle relevanten Informationen zu ihrem Betrieb hinterlegen, damit diese für Kunden auf einen Blick ersichtlich sind und die Kontaktaufnahme so einfach wie möglich gestaltet wird.

Ein solcher Eintrag verstärkt die eigene Präsenz auf Google, Google Maps und Google+. Es wird dabei die Möglichkeit geboten, Angaben wie zum Beispiel die Öffnungszeiten, die Branche, Bilder des Unternehmens, das Logo und die Adresse einzutragen.

Durch die Bewertungen, wird die Zufriedenheit der Kunden dargestellt, was dem jeweiligen Unternehmen als Feedback dient.

Vorteile von Google Maps und Bewertungsmöglichkeit überwiegen die Nachteile!

Ein Google My Business Eintrag bringt also für lokale Unternehmen eine Menge Vorteile mit sich. Der wesentliche Vorteil eines solchen Eintrages liegt darin, dass Interessenten bei Eingabe des Firmennamens in die Google-Suche alle notwendigen Kontaktdaten auf den ersten Blick sehen, ohne die Webseite des Unternehmens besuchen zu müssen.

Doch ist es auch möglich die eigene Google Bewertung zu ändern?

Für Nutzer ist es ohne Probleme möglich die eigene bereits abgegebene Bewertung wieder zu ändern. Dazu muss die eigene Bewertung zunächst einmal aufgerufen werden.

Dazu kann die Liste mit den Orten, die bereits besucht oder für die eventuell bereits eine Bewertung abgegeben wurde aufgerufen werden. Oder es muss Google Maps geöffnet werden, um über das Menüsymbol auf „Meine Beiträge“ zu gelangen.

Wie ändere ich die Bewertung konkret?

Unter der Option „Rezensionen“ können die bereits getätigten Bewertungen eingesehen werden. Anschließend muss die entsprechende Bewertung ausgewählt werden, um diese wieder löschen zu können.

Nutzer können somit ohne Probleme ihre eigene abgegebene Google Bewertung ändern. Anders sieht es hingegen für Unternehmen bei einer erhaltenen Bewertung aus.

Bewertungen löschen ist eine Möglichkeit

Grundsätzlich ist es Unternehmen nicht möglich die eigene Bewertung zu ändern, soweit diese durch die Meinungsfreiheit gemäß Art. 5 GG geschützt ist.

Unternehmen haben vielmehr die Möglichkeit sich gegen rechtswidrige Bewertung zur Wehr zu setzen und diese entfernen und löschen zu lassen.

Dazu muss die Bewertung, die für unangebracht angesehen wird, bei Google gemeldet werden. Google wird sich daraufhin den gemeldeten Beitrag ansehen und prüfen, ob dieser eventuell gegen die Richtlinien verstößt. Unternehmen sollten sich zuvor hinsichtlich der Google Richtlinien informieren, um festzustellen, ob die Bewertung tatsächlich gegen die Richtlinien verstößt oder nicht.

Da Unternehmen die eigene Bewertung nicht ändern können, diese aber unter gewissen Umständen löschen lassen können, gilt es die jeweilige Bewertung einer differenzierten Betrachtung zu unterziehen.

Es kann hier ratsam sein, sich in diesem Zusammenhang an einen Rechtsanwalt zu wenden, um von diesem feststellen zu lassen, ob die Bewertung noch von der Meinungsfreiheit gedeckt ist oder ob es sich um eine rechtswidrige Bewertung handelt.

Anschließend können entsprechende rechtliche Schritte eingeleitet werden, um gegen die entsprechende Bewertung vorzugehen.