Amazon ist ohne Zweifel eine der größten Handelsplattformen der Welt, auf der Produkte und Dienstleistungen aller Art verkauft werden. Als Fachanwalt für IT-Recht sehe ich oft, wie Unternehmer und Verbraucher mit den Bewertungen auf Amazon kämpfen. Unzufriedene Kunden oder sogar Mitbewerber hinterlassen negative Bewertungen, die den Umsatz beeinträchtigen und den Ruf schädigen können. In diesem Blogbeitrag zeige ich Ihnen verschiedene Methoden und rechtliche Grundlagen, die Sie kennen sollten, wenn Sie eine Amazon-Bewertung löschen möchten.
Inhalt
- Update 12.11.2024 – Amazon schränkt Zugriff auf Produktbewertungen ein
- Warum ist das Löschen einer Amazon-Bewertung relevant?
- Wer hat die Befugnis, eine Bewertung zu löschen?
- Amazon-Bewertung durch den Verfasser löschen
- Amazon-Bewertung durch den Verkäufer entfernen
- Der juristische Weg: Wann ist eine Löschung rechtlich geboten?
- Was tun, wenn Amazon nicht reagiert?
- Häufige Fehler und wie man sie vermeidet
- Fazit
Update 12.11.2024 – Amazon schränkt Zugriff auf Produktbewertungen ein
Amazon hat kürzlich Änderungen auf seinem Marktplatz vorgenommen, die die Zugänglichkeit von Produktrezensionen betreffen. Nicht alle Bewertungen sind nun uneingeschränkt einsehbar.
Auf dem deutschen Amazon-Marktplatz wurden zuvor Anpassungen an der Sternebewertung vorgenommen. Nun folgt eine weitere Änderung: Die Sichtbarkeit von Rezensionen wird eingeschränkt. Um vollständigen Zugriff auf alle Produktbewertungen zu erhalten, ist es erforderlich, sich in ein Amazon-Konto einzuloggen.
Eingeschränkter Zugriff ohne Login
Ein Leser von OnlinehändlerNews berichtete: „Seit Tagen kann ich kaum noch Rezensionen lesen, wenn ich nicht mit meinem Amazon-Konto eingeloggt bin.“ Dies wirft die Frage auf, ob Amazon Kunden zur Registrierung bewegen möchte, um Bewertungen einsehen zu können. Auch das Tech-Portal Golem stellt fest: „Wer sich zu einem Produkt gezielt vor allem die Top-Bewertungen, die negativen Bewertungen oder alle Rezensionen einer anderen Sterne-Einstufung durchlesen möchte, muss sich dafür mit einem Amazon-Konto anmelden.“
Wann ist ein Login erforderlich?
Einige Bewertungen sind weiterhin ohne Login sichtbar, insbesondere jene am Ende der Produktseite, wie „Spitzenrezensionen aus Deutschland“ oder kürzlich verfasste Rezensionen unter „Neueste zuerst“. Rezensionen mit Kundenfotos können ebenfalls ohne Anmeldung eingesehen werden; ein Klick auf das Bild öffnet die vollständige Bewertung.
Möchte man jedoch weitere Rezensionen lesen oder Bewertungen nach bestimmten Sterne-Kategorien filtern, wird man zur Anmeldung aufgefordert. Dies konnte die Redaktion von OnlinehändlerNews in eigenen Tests bestätigen.
Hintergründe der Anpassung
Laut Golem wurde die Login-Pflicht nach dem 3. November 2024 eingeführt und ist seit mehreren Tagen aktiv. Es wird vermutet, dass es sich um eine gezielte Maßnahme handelt und nicht um einen technischen Fehler.
Zudem wurde beobachtet, dass Amazon in den Suchergebnissen teilweise nur noch die Sternebewertung ohne die genaue Durchschnittsbewertung anzeigt. Dies erschwert es Kunden, die genaue Bewertung eines Produkts auf einen Blick zu erkennen.
Die schnellen aufeinanderfolgenden Änderungen im Bereich der Rezensionen deuten darauf hin, dass Amazon hier Optimierungsbedarf sieht. Oftmals testet Amazon neue Funktionen, um deren Potenzial zu evaluieren und basierend auf den Ergebnissen Anpassungen vorzunehmen.
Warum ist das Löschen einer Amazon-Bewertung relevant?
Auswirkungen auf den Umsatz
Bewertungen sind in der modernen Geschäftswelt mehr als nur Meinungen; sie sind digitales Kapital. Laut diversen Studien können schlechte Bewertungen erhebliche negative Auswirkungen auf den Umsatz haben. Insbesondere auf einer Plattform wie Amazon, wo das Ranking eines Produkts teilweise durch dessen Bewertung bestimmt wird.
Einfluss auf den Ruf
Nicht nur der Umsatz leidet, sondern auch der Ruf eines Unternehmens oder Produkts. Vertrauen ist im Online-Geschäft alles, und eine oder mehrere schlechte Bewertungen können langfristigen Schaden anrichten, den man nur schwer wieder gutmachen kann.
Wer hat die Befugnis, eine Bewertung zu löschen?
Der Verfasser der Bewertung
Der einfachste Weg, eine Bewertung zu entfernen, besteht darin, den Verfasser direkt zu kontaktieren. Amazon selbst erlaubt dem Verfasser, seine eigene Bewertung zu jeder Zeit zu ändern oder zu löschen.
Amazon
Die Plattform hat natürlich auch die Möglichkeit, Bewertungen zu entfernen, allerdings geschieht dies nur unter bestimmten Umständen, die in den Richtlinien für Produktbewertungen definiert sind. In bestimmten Fällen können auch rechtliche Schritte eingeleitet werden.
Amazon-Bewertung durch den Verfasser löschen
Direkter Kontakt
Ein direkter und freundlicher Kontakt mit dem Verfasser der negativen Bewertung kann oft Wunder wirken. Erklären Sie sachlich, warum die Bewertung problematisch ist und ob und wie Sie das zugrunde liegende Problem lösen können.
Anreize
In einigen Fällen bieten Unternehmen Anreize wie Rabatte oder kostenlose Produkte an, um den Verfasser dazu zu bewegen, die Bewertung zu ändern oder zu löschen. Beachten Sie jedoch, dass diese Praxis ethisch und rechtlich fragwürdig sein kann.
Amazon-Bewertung durch den Verkäufer entfernen
Meldung an Amazon
Verkäufer haben die Möglichkeit, über ihr Verkäuferkonto unangemessene Bewertungen zu melden. Amazon wird die Beschwerde prüfen und möglicherweise die Bewertung entfernen, wenn sie gegen die Richtlinien verstößt.
Verkäuferbewertungen vs. Produktbewertungen
Verkäufer sollten wissen, dass sie nur Verkäuferbewertungen melden können, nicht jedoch Produktbewertungen. Hierbei handelt es sich um zwei unterschiedliche Dinge, die oft verwechselt werden.
Der juristische Weg: Wann ist eine Löschung rechtlich geboten?
Recht auf Gegendarstellung
In Deutschland haben Verkäufer ein Recht auf Gegendarstellung. Wenn eine Bewertung Tatsachen enthält, die nicht zutreffen und das Geschäft schädigen, muss der Verfasser die Bewertung korrigieren oder entfernen lassen.
Abmahnung und Unterlassungserklärung
Wenn die Bewertung gegen das Wettbewerbsrecht, Urheberrecht oder Persönlichkeitsrecht verstößt, kann eine Abmahnung versendet werden. In schwerwiegenden Fällen kann auch eine Unterlassungserklärung gefordert werden.
Amazon Bewertung löschen. Was tun, wenn Amazon nicht reagiert?
Rechtliche Schritte
Sollte Amazon auf eine berechtigte Beschwerde nicht reagieren, ist der Gang zum Gericht der letzte Ausweg. Dies ist jedoch mit Kosten und Zeit verbunden und sollte als letzte Option angesehen werden.
Öffentlichkeitsarbeit
Eine andere Möglichkeit ist die Nutzung der Medien, um auf das Problem aufmerksam zu machen. Auch das kann jedoch nach hinten losgehen und sollte mit Bedacht gewählt werden.
Amazon Bewertung löschen: Häufige Fehler und wie man sie vermeidet
Unhöfliche Kommunikation
Eines der Hauptprobleme, die ich in meiner Praxis sehe, ist die Art und Weise, wie Verkäufer mit Bewertungsverfassern kommunizieren. Unhöflichkeit oder Aggressivität wird Ihnen nicht helfen, das Problem zu lösen.
Unkenntnis der Amazon-Richtlinien
Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, sollten Sie die Amazon-Richtlinien sorgfältig lesen. Nur so können Sie Ihre Chancen realistisch einschätzen.
Fazit Amazon Bewertung löschen
Das Löschen einer Amazon-Bewertung ist ein komplexer Prozess, der von verschiedenen Faktoren abhängt. Als Fachanwalt für IT-Recht rate ich Ihnen, sich gründlich mit den Amazon-Richtlinien vertraut zu machen und gegebenenfalls rechtliche Schritte zu erwägen. Der Schutz Ihres Online-Reputationsmanagements sollte oberste Priorität haben, und dieses Wissen ist ein wichtiger Schritt in diese Richtung.
Für eine individuelle Beratung stehe ich Ihnen natürlich gerne zur Verfügung. So können wir gemeinsam die beste Strategie für Ihre spezielle Situation erarbeiten.
