Bewertung eines Local Guide bei Google löschen lassen? Grundsätzlich kann sich jeder Nutzer der Suchmaschine Google einen kostenfreien Google-Account anlegen. Mit diesem Account kann man sich beispielsweise bei Youtube oder bei Google Maps einloggen und dort Kommentare schreiben sowie Rezensionen verfassen.
Dass durch einige negative Rezensionen Unternehmen Probleme haben, ist verständlich, und der Wunsch, diese Bewertungen bei Google dann löschen zu lassen, ist mir aus meiner Beratungspraxis mehr als bekannt.
Hierbei ist es interessant zu erfahren, dass nicht nur normale Google-Nutzer eine Rezension verfassen können, sondern auch sogenannte Local Guides. Die Local Guides sind eine besondere Form der Google-Nutzer und ihre Rezensionen haben eine „besondere Macht“.
Ich zeige auf, was hierbei zu beachten ist und unter welchen Voraussetzungen auch die Bewertungen diese Local Guides bei Google gelöscht werden können. Beim Thema Google Bewertung löschen kann ich in den allermeisten Fällen effektiv weiterhelfen.
Wie wird man überhaupt ein Google Local Guide?
Es ist so, dass Google anbietet, jedem Google-Nutzer die Möglichkeit zu geben, ein Local Guide zu werden. Hierfür loggt man sich einfach in sein eigenes Google-Konto ein und klickt auf „Local Guide werden“. Sodann sind Sie im Grunde schon ein Local Guide, nur jedoch noch nicht mit einer hohen Stufe oder einem hohem Punktestand.
Google belohnt die Local Guides für ihre Arbeit. Es geht um ein attraktives Prämienprogramm und die Schaffung von Reichweite für die eigenen Rezensionen.
Mehr Punkte als Local Guide!
Je mehr Sie als Local Guide bei Google in Form von Rezensionen, Fotos und Kommentaren beitragen, desto mehr Punkte werden Ihnen von Google gutgeschrieben und Sie erreichen höhere Stufen des Local-Guide-Daseins. Ab einer gewissen Punktestufe wird Google Ihnen eine Prämie ausschenken.
Zu den Prämien zählen unter anderem ein Abzeichen, welches bei Ihren Google-Rezensionen neben Ihrem Nutzernamen angezeigt wird, sowie ab einer gewissen Stufe auch ein Gutschein für Google Play Music und Google Play Movies.
Wieso sind Bewertungen von Local Guides bei Google ein Problem?
Durch die Auszeichnung mit einem sogenannten Badge erscheinen die Rezensionen von Local Guides bei Google präsenter und fokussieren die Aufmerksamt der interessierten Google-Nutzer auf sich.
Es ist sogar so, dass ich beobachten kann, dass die Local-Guide-Rezensionen bei Google auch bevorzugt zu Unternehmen angezeigt werden. Insgesamt kommt den Rezensionen dieser Google-Nutzer also eine größere Macht zu, da sie optisch hervorgehoben sind und den Rezensenten eine gewisse Professionalität unterstellt wird.
Insofern ergibt sich eine Art Zweiklassensystem bei den Google-Rezensionen. Einerseits die Google-Rezensionen der normalen Nutzer und andererseits die Einträge der Local Guides.
Für Unternehmen ist es sozusagen der Worst Case, wenn ein Local Guide bei Google eine negative Rezension verfasst hat. Hiergegen sollte man sich, wenn möglich, juristisch zu Wehr setzen, um den Rufschaden im Internet möglichst zu minimieren.
Gilt rechtlich etwas anderes bei dem Löschen von Google-Rezensionen der Local Guides?
Juristisch gesehen ergibt sich für die Local-Guide-Rezensionen bei Google hinsichtlich des Löschens jedoch nichts anderes als für die normalen Rezensionen.
Rein rechtlich ist eine Rezension immer unzulässig, wenn diese unwahre Tatsachenbehauptungen enthält oder die Grenze zur sogenannten Schmähkritik überschreitet.
Unwahre Tatsachenbehauptungen sind im Grunde Lügen, also alles, was faktisch falsch über Sie oder Ihr Unternehmen im Internet geschrieben wird. Schmähkritik ist gegeben, wenn in einer Aussage nur noch die Diffamierung des Unternehmens im Vordergrund steht und die Rezension an sich keiner sachlichen Diskussion mehr dient.
Beispiel einer Bewertung bei Google!
Ein Beispiel hierfür ist eine Beleidigung wie die Aussage „Verbrecherladen!“. Wenn hierzu keine weiteren Anmerkungen gemacht werden, steht die Diffamierung im Vordergrund und es handelt sich um Schmähkritik.
Nichts anderes gilt für die Local-Guide-Rezensionen. Auch hier schauen sich spezialisierte Rechtsanwälte für ihre Mandanten an, ob unwahre Tatsachenbehauptungen oder Schmähkritik in den Rezensionen enthalten sind.
Darüber hinaus gibt es auch datenschutzrechtlicher Sicht die Möglichkeit, gewisse Rezensionen löschen zu lassen.
Beispielsweise ist es unzulässig, in Rezensionen personenbezogene Daten zu verarbeiten, wenn hierfür keine Einwilligung vorliegt oder kein berechtigtes Interesse.
Wie kann ich Ihnen konkret helfen?
Meine Kanzlei hat sich darauf spezialisiert, Mandanten im Internet gegen unzulässige Äußerungen zu schützen.
Das Reputationsrecht gehört zu meinen Schwerpunktthemen. Ich stehe jederzeit für eine Ersteinschätzung einer Situation zur Verfügung.
Schicken Sie mir einfach den Link zu der Rezension, die Ihnen Probleme bereitet, sodass ich mich mit einer kostenfreien Ersteinschätzung bei Ihnen zurückmelden können. Wenn Sie mich dann beauftragen möchten, übernehme ich den gesamten Schriftwechsel mit Google, um die Rezension, wenn möglich, zur Löschung zu bringen.
Hierbei mache ich auch keinen Unterschied, wenn Local Guides die Rezension verfasst haben. Diese Rezensionen überprüfe ich juristisch genau wie alle anderen Rezensionen und scheue mich nicht, gegen Local Guides rechtlich vorzugehen.
Hallo Herr Feil,
Kann es rechtlich zugelassen sein, dass ein local guide, wahllos Bewertungen abgibt und dann je nach Laune, persönlichem Empfinden oder eigenem Interesse, diese wieder abändert oder löscht.
Ich persönlich finde es sehr grenzwertig, dass solche Positionen so missbraucht werden können. Diese können einem Unternehmen ja mitunter auch wirklich schaden. Was kann man hier ggf. tuen um sich zu schützen?
Mit Dank und freundlichen Grüßen
S.Walter
Hallo,
auch für einen local guide gilt, dass er nur Unternehmen bewerten darf, mit denen er einen geschäftlichen Kontakt hat. Für die Änderung von Bewertungen gibt es keine rechtliche Grenze, soweit keine falsche Tatsachenbehauptungen veröffentlicht werden und keine anderen Rechtsverstöße begangen werden.
Fehlt ein geschäftlicher Kontakte, so darf der local guide keine Bewertung veröffentlichten. Erfolgt dies, können sie sich dagegen zur Wehr setzen.
Viele Grüße
Thomas Feil
Guten Tag Herr Feil,
auf unserem Google-Profil wurden zwei negative Einträge am gleichen Tag abgegeben, beides local guide accounts, beide ohne Text und ohne Kommentar. Jeweils nur 1-Stern. Wir haben bei Google die Löschung dieser Bewertungen ohne Text angefordert. Erst wurde uns 4 Wochen (!) nicht geantwortet, und dann kam irgendwann eine Absagemail von Google. Die Bewertungen würden nicht gegen die Google-Richtlinien verstoßen. Wir denken, dass Google hier die local guides schützen will. Wie kann denn eine Negativbewertung ohne Kommentar, bzw. ohne Text so zulässig sein?
Mit der Bitte um Kontaktaufnahme!
MfG Philip Gerst
Guten Tag Herr Gerst,
local guides werden juristisch nicht anders behandelt als „normale Accounts“. Ist die Bewertung eines local guides rechtswidrig, ergeben sich gute Löschungsmöglichkeiten. Local guide hin oder her. Ich melde mich bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Rechtsanwalt Thomas Feil