Jameda-Bewertung löschen: Wie ist das möglich?

Einleitung: Warum der Umgang mit Jameda-Bewertungen für Ärzte relevanter denn je ist

In einer Ära, in der Patienten ihre Arztwahl zunehmend auf Grundlage digitaler Erfahrungsberichte treffen, kommt den Bewertungen auf Arztportalen eine enorme Bedeutung zu. Besonders Jameda, als eines der größten deutschen Ärztebewertungsportale, beeinflusst maßgeblich das Image und die Reputation von Ärzten und medizinischen Einrichtungen. Während positive Rezensionen das Vertrauen potenzieller Patienten stärken, können einzelne schlechte oder gar falsche Bewertungen erheblichen wirtschaftlichen und reputationsbezogenen Schaden verursachen. Doch wie können Sie als Arzt oder Praxisinhaber auf Jameda eine Bewertung löschen lassen, wenn sie aus Ihrer Sicht rechtswidrig, unrichtig oder schlicht unfair ist? In diesem umfassenden Leitfaden erfahren Sie, wie das Bewertungsverfahren auf Jameda funktioniert, welche rechtlichen Rahmenbedingungen für die Löschung gelten und mit welchen Schritten Sie gegen unzulässige oder schädliche Kommentare effektiv und rechtssicher vorgehen.

Wie funktioniert das Bewertungssystem auf Jameda?

Patienten suchen auf Jameda nach Ärzten verschiedenster Fachrichtungen und haben die Möglichkeit, diese nach einem Notensystem von 1 (sehr gut) bis 6 (mangelhaft) zu beurteilen. Die Bewertung umfasst dabei sowohl Standardkriterien wie Praxisausstattung, Hygiene, Freundlichkeit und Fachkompetenz als auch eine schriftliche Freitext-Meinung. Wer eine Bewertung abgeben möchte, muss sich zwar mit einer E-Mail-Adresse registrieren, jedoch keine persönlichen Klardaten offenlegen. Stattdessen nutzt die Plattform ein Pseudonym. Das sichert einerseits die Privatsphäre der Patienten – birgt jedoch das Risiko für fehlerhafte, gefälschte oder gar missbräuchliche Bewertungen, die immer wieder zu Konflikten und rechtlichen Auseinandersetzungen führen.

Was macht Jameda-Bewertungen so problematisch?

Die hohe Reichweite und Sichtbarkeit von Jameda-Bewertungen macht jede Veröffentlichung potentiell geschäftsschädigend, insbesondere weil auch eine einzige schlechte Bewertung im aggregierten Gesamtergebnis der Arztpraxis dominant auffallen kann. Die Anonymität der Beiträge verhindert zugleich eine schnelle und einfache Identifikation von Fake-Bewertungen oder böswilligen Kommentaren durch Wettbewerber. So kann bereits ein missgünstiger Ex-Patient oder ein anonymer Mitbewerber das Image einer Praxis nachhaltig schädigen – mit schwerwiegenden Folgen für die Online-Reputation und den wirtschaftlichen Erfolg.

Bewertungen auf Jameda: Die Rechte und Möglichkeiten der Patienten

Zunächst ist wichtig zu wissen: Patienten, die eine Bewertung abgegeben haben, können diese nicht eigenständig wieder löschen. Allerdings besteht die Möglichkeit, Bewertungen nach dem Login bei Jameda abzuändern. Der Ablauf ist dabei wie folgt:

• Über den persönlichen Bereich „Mein Jameda“ einloggen
• Im Menüpunkt „Meine Bewertungen“ die gewünschte Bewertung auswählen
• Unter „Bewertung ändern“ den Eintrag bearbeiten und anpassen

Mehrfachbewertungen für denselben Arzt sind nicht möglich. Somit bleibt dem Patienten, falls er seine Meinung gravierend ändern oder eine frühere Bewertung entfernen möchte, nur die Option der Änderung. Eine komplette Entfernung durch den Patienten selbst ist jedoch ausgeschlossen.

Rechtlicher Hinweis: Patienten sind verpflichtet, in ihren Bewertungen bei der Wahrheit zu bleiben. Unbegründete, rufschädigende und beleidigende Aussagen verletzen nicht nur die Persönlichkeitsrechte des Arztes, sondern verstoßen auch gegen die Jameda-Richtlinien und das geltende Recht.

Jameda-Bewertungen aus ärztlicher Sicht: Das Problem mit negativen Einträgen

Ärzte stehen vor der Herausforderung, dass sie weder klarnamentlich wissen, wer eine kritische Bewertung abgegeben hat, noch direkt Einfluss auf die Sichtbarkeit nehmen können. Dennoch ist es essenziell, aktiv gegen unwahre, ungerechtfertigte oder offensichtlich rufschädigende Bewertungen vorzugehen. Dabei gilt:

• Kritische Bewertungen müssen toleriert werden, solange sie sachlich, wahrheitsgemäß und rechtlich zulässig sind.
• Löschungen sind möglich, wenn Rechtsverletzungen vorliegen (z.B. Verleumdung, üble Nachrede, Falschbeurteilung, Beleidigungen oder Verstöße gegen die Jameda-Richtlinien).

Typische Gründe für eine Löschung sind:

• Die Bewertung verstößt gegen die Nutzungsbedingungen von Jameda.
• Falsche Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen oder Schmähkritik.
• Ein Fehlgriff bei persönlichen Daten oder ein Missbrauch der Plattform zu eigenen geschäftlichen Zwecken.
• Erkennbare Identitätsfälschung (z.B. Bewertung durch Wettbewerber statt durch reale Patienten).

Jameda-Bewertung löschen lassen: Schritt-für-Schritt-Anleitung für Ärzte

Wenn Sie als Arzt oder Praxisinhaber Kenntnis von einer negativen oder verdächtigen Bewertung erhalten, sollten Sie strukturiert und überlegt vorgehen:

1. Prüfung der Bewertung

Bevor Sie Maßnahmen ergreifen, sollten Sie die Bewertung sorgfältig analysieren:

• Enthält die Bewertung falsche Tatsachen?
• Liegt eine Beleidigung, Schmähkritik oder Verleumdung vor?
• Verstößt der Eintrag gegen den Datenschutz (z.B. durch Veröffentlichung von Namen oder sensiblen Daten)?
• Erfüllt die Bewertung formale oder technische Vorgaben von Jameda nicht?

2. Meldung der Bewertung an Jameda

Um eine Bewertung auf Jameda zur Löschung zu melden, nutzen Sie die Plattform-Funktion „Problem melden“ direkt unter der jeweiligen Bewertung. Im folgenden Dialogfeld muss der Löschantrag gut begründet und nach Möglichkeit mit Belegen oder Dokumenten untermauert werden.

• Beschreiben Sie nachvollziehbar, warum Sie die Bewertung als rechtswidrig oder unzulässig ansehen.
• Beziehen Sie sich auf die Jameda-Richtlinien sowie etwaige Rechtsverletzungen.
• Geben Sie, wenn möglich, Nachweise an, dass der Verfasser kein Patient war (beispielsweise, wenn geschilderte Behandlungen nicht stattgefunden haben).

3. Interne Prüfung durch Jameda

Nach Einreichen des Meldeformulars setzt Jameda die betreffende Bewertung vorübergehend außer Sicht und prüft den Sachverhalt anhand der eigenen Nutzungsbedingungen und geltenden Gesetze. Gegebenenfalls fordert Jameda den Rezensenten auf, die gemachten Angaben zu belegen und plausibel zu machen („Stellungnahmeverfahren“).

Wichtig: Die Prüfung kann einige Tage bis Wochen dauern. Während dieser Zeit ist die Bewertung für Nutzer nicht sichtbar.

4. Entscheidung über die Löschung

Fällt der Sachverhalt eindeutig zugunsten des Arztes aus (z.B. bei klaren Falschdarstellungen oder Beleidigungen), wird die Bewertung dauerhaft entfernt. Ist die Situation unklar oder verweigert der Bewerter eine Stellungnahme, entscheidet Jameda im Rahmen des abgestuften Prüfverfahrens.

5. Was tun, wenn Jameda die Löschung ablehnt?

Wird der Löschantrag abgewiesen und bleibt die Bewertung online, stehen dem Arzt folgende Schritte zur Verfügung:

• Abmahnung an Jameda: Eine formale Aufforderung durch einen spezialisierten Rechtsanwalt, die Bewertung zu entfernen. Dies kann durch eine Unterlassungserklärung ergänzt werden.
• Abmahnung und Schadensersatzforderung an den Bewerter: Bei bekanntem Bewerter kann – etwa bei schweren Persönlichkeitsrechtsverletzungen – eine individuelle rechtliche Vorgehensweise ergriffen werden. Die Herausgabe von Klardaten ist jedoch datenschutzrechtlich restriktiv zu bewerten und setzt meist ein Gerichtsverfahren voraus.
• Klageweg und einstweilige Verfügung: Im letzten Schritt kann eine gerichtliche Entscheidung zur Bewertungslöschung angestrengt werden. Auch eine einstweilige Verfügung ist im Eilfall möglich, etwa bei erheblicher Rufschädigung oder groben Unwahrheiten.

Die rechtlichen Rahmenbedingungen: Meinungsfreiheit vs. Persönlichkeitsrecht

Jameda sieht sich regelmäßig im Spannungsfeld zwischen Zulässigkeit kritischer Meinungsäußerungen und Schutz der Ärzte vor rufschädigenden, falschen oder beleidigenden Aussagen. Der Bundesgerichtshof (BGH) betonte wiederholt, dass Arztbewertungsportale gesetzlich zulässig sind – Bewertungen müssen aber der Wahrheit entsprechen und dürfen die Persönlichkeitsrechte des Bewerteten nicht unzulässig verletzen. Schmähkritik, Beleidigungen und falsche Tatsachenbehauptungen sind unzulässig – diese Inhalte müssen auf Antrag gelöscht werden.

Beispiele für zulässige Bewertungen:

• „Die Wartezeiten waren zu lang, auf Fragen wurde nicht richtig eingegangen.“
  → Sachliche und subjektive Kritik, keine Persönlichkeitsverletzung.

Unzulässige Formulierungen, die gelöscht werden müssen:

• „Der Arzt ist unfähig, eine Gefahr für Patienten, hat mich falsch behandelt.“
  → Massive, unbelegte Vorwürfe, Schmähkritik, potenziell rufschädigend.

Tipps für Ärzte: Umgang mit negativen Bewertungen und strategisches Krisenmanagement

Selbst wenn eine schlechte Bewertung im Einzelfall nicht rechtswidrig ist, lohnt es sich, ruhig und strategisch zu bleiben:

• Professionelle, sachliche öffentliche Antwort:
  Zeigen Sie, dass Sie Kritik ernst nehmen, bleiben Sie sachlich und höflich. Vermeiden Sie Schuldzuweisungen oder persönliche Angriffe. Oft genügt eine respektvolle Reaktion, um potenzielle Patienten von Ihrer Professionalität zu überzeugen.
• Rechtshilfe einholen:
  Bei rechtlich heiklen oder wiederholt auftretenden Vorfällen empfiehlt sich die Hinzuziehung eines erfahrenen Rechtsanwalts im IT- und Reputationsrecht, um optimale Lösungsstrategien zu finden.
• Proaktives Reputationsmanagement:
  Fordern Sie zufriedene Patienten dezent dazu auf, eine adäquate Bewertung auf Jameda zu hinterlassen. Viele positive Bewertungen relativieren die Wirkung einzelner negativer Einträge. Die Authentizität steht dabei stets im Vordergrund – Verfälschung oder Manipulation ist nicht nur unzulässig, sondern kann sich unter Umständen auch strafrechtlich nachteilig auswirken.
• Monitoring:
  Überwachen Sie regelmäßig Ihre Bewertungen auf Jameda und anderen Portalen. Nur so können Sie schnell und zielgerichtet reagieren.

Häufige Fragen – FAQ zur Jameda-Bewertungslöschung

Fallbeispiel aus der Praxis – Jameda-Bewertung löschen

Ein Zahnarzt erhielt auf Jameda eine Bewertung mit der Note „6“ und dem Freitext „Absolut unprofessionell, der Eingriff hat Schmerzen verursacht und dauerte zu lange.“

• Analyse durch den Anwalt: Die Bewertung enthielt zwar eine negative Meinung, aber keine im eigentlichen Sinne falsche Tatsachenbehauptung.
• Empfohlene Reaktion: Eine ruhige, erklärende Antwort im Bewertungsportal („Es tut uns leid, dass Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben. Unser Ziel ist stets die bestmögliche Versorgung aller Patienten. Gern besprechen wir Ihre Kritik persönlich.“). Zudem erfolgte eine Beschwerde bei Jameda mit Hinweis auf die undifferenzierte Bewertung, jedoch ohne Erfolg auf Löschung, da die Aussage insgesamt von der Meinungsfreiheit gedeckt war.

Ein anderes Beispiel:
Eine Praxis wurde über Jameda als „Betrüger“ und „geldgierig“ bezeichnet. Hier wurde die Löschung erfolgreich durchgesetzt, da diese Begriffe als Schmähkritik und rufschädigende Tatsachenbehauptung anzusehen sind.

Fazit Jameda-Bewertung löschen: Was Ärztinnen und Ärzte beim Thema Jameda-Bewertungen wissen und beachten sollten

Online-Bewertungen auf Jameda sind ein bedeutender Faktor für das Image einer Arztpraxis und haben wirtschaftliche wie auch rechtliche Folgen. Während sachliche Kritik akzeptiert werden muss, stehen Ärzte bei unzulässigen, falschen oder beleidigenden Bewertungen nicht schutzlos da. Mit einem gut begründeten, systematischen Vorgehen und Unterstützung eines erfahrenen Rechtsanwalts ist es möglich, unrechtmäßige Bewertungen auf Jameda löschen zu lassen und so dem guten Ruf der Praxis nachhaltig zu schützen.

Nicht vergessen: Jede Löschungsanfrage sollte genau begründet und dokumentiert werden. Transparenz, Professionalität und strategisches Gegensteuern sichern nicht nur Ihre Reputation, sondern stärken auch das Vertrauen Ihrer Patienten.

Sie haben Fragen zur Entfernung von Bewertungen auf Jameda oder wünschen individuelle Beratung? Als erfahrener Fachanwalt für IT-Recht und Reputationsmanagement unterstütze ich Sie dabei, Ihre Rechte effektiv durchzusetzen und Ihren guten Ruf im Internet zu wahren.