Eine „Spam-Bewertung“ ist eine Form der unerwünschten, oft irreführenden oder manipulativen Bewertung in Online-Bewertungsportalen oder -shops, die nicht die echte Erfahrung eines Nutzers mit einem Produkt oder einer Dienstleistung widerspiegelt. Stattdessen dient sie bestimmten Zwecken wie der künstlichen Verbesserung oder Verschlechterung des öffentlichen Ansehens eines Unternehmens. Spam-Bewertungen können sowohl von Einzelpersonen als auch von organisierten Gruppen mit dem Ziel erstellt werden, das Meinungsbild zu verzerrt darzustellen, was oft durch den Kauf von Bewertungen oder die massenhafte Erstellung von Rezensionen durch Bots erfolgt.
Diese Bewertungen sind besonders in Bereichen problematisch, in denen Vertrauen und Authentizität entscheidend sind, wie bei weniger bekannten Online-Shops, Dienstleistern oder im HR-Bereich bei der Arbeitgeberwahl. Unternehmen und Online-Plattformen wie Yelp, Trustpilot, Trusted Shops, Google My Business, Kununu und Glassdoor betrachten die Authentizität von Bewertungen als essentiell, da sie ein wichtiger Indikator für die Seriosität eines Unternehmens sind.
Merkmale, die Spam-Bewertungen erkennbar machen, umfassen oft generische, knappe Formulierungen ohne spezifischen Bezug zum bewerteten Produkt oder Dienst. Eine Überprüfung des Profils, das die Bewertung abgegeben hat, kann weitere Hinweise geben; Profile, die neu sind, kaum Informationen bieten oder eine ungewöhnlich hohe Anzahl an Bewertungen in kurzer Zeit abgeben, können auf Spam hindeuten. Zudem ist es ratsam, den Text einer verdächtigen Bewertung zu googlen, um zu sehen, ob er mehrfach im Netz auftaucht, was ein weiteres Indiz für Spam ist.
Gegenmaßnahmen umfassen ein umfassendes Monitoring der Bewertungen, die Verifizierung von Nutzern und deren Erfahrungen sowie rechtliche Schritte gegen verleumderische Inhalte. Plattformen bieten oft die Möglichkeit, gegen offensichtlichen Spam vorzugehen, allerdings können die Prozesse zur Löschung solcher Bewertungen komplex und langwierig sein.
