„Bait-and-Switch“ ist eine irreführende Werbestrategie, die oft im Einzelhandel und in anderen Branchen eingesetzt wird. Das Ziel dieser Taktik ist es, Kunden mit der Werbung für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu einem besonders niedrigen Preis („Bait“, zu Deutsch „Köder“) anzulocken. Wenn der Kunde dann jedoch versucht, das beworbene Angebot zu kaufen oder in Anspruch zu nehmen, wird ihm mitgeteilt, dass das Produkt nicht verfügbar ist, und stattdessen wird versucht, ihm ein teureres Produkt oder eine teurere Dienstleistung („Switch“, zu Deutsch „Wechsel“) zu verkaufen.
Wie funktioniert Bait-and-Switch?
- Köder (Bait): Ein Unternehmen bewirbt ein Produkt oder eine Dienstleistung zu einem sehr niedrigen Preis, der oft unter dem Marktwert liegt. Diese Werbung soll die Aufmerksamkeit der Verbraucher auf sich ziehen und sie dazu bringen, das Geschäft zu besuchen oder die Website des Unternehmens aufzusuchen.
- Wechsel (Switch): Wenn der Kunde versucht, das beworbene Angebot zu nutzen, wird ihm mitgeteilt, dass das Produkt nicht mehr vorrätig ist, nicht zu den beworbenen Konditionen verfügbar ist oder in irgendeiner Weise weniger attraktiv ist, als ursprünglich beworben. Anschließend wird dem Kunden ein ähnliches, aber teureres Produkt oder eine teurere Dienstleistung als Alternative angeboten.
Warum ist Bait-and-Switch problematisch?
- Irreführung: Diese Praxis ist irreführend, da sie falsche Erwartungen beim Verbraucher weckt. Kunden werden unter Vorspiegelung falscher Tatsachen angelockt, was zu Frustration und Misstrauen führt.
- Verbraucherschutz: In vielen Ländern ist Bait-and-Switch illegal und verstößt gegen Verbraucherschutzgesetze. Unternehmen, die sich dieser Praxis bedienen, können mit rechtlichen Konsequenzen, einschließlich Geldstrafen und Schadensersatzforderungen, konfrontiert werden.
- Schädigung des Markenimages: Langfristig kann diese Praxis dem Ruf eines Unternehmens schaden. Kunden, die sich betrogen fühlen, teilen ihre negativen Erfahrungen oft mit anderen, was zu einem Verlust an Glaubwürdigkeit und Kundenvertrauen führen kann.
Wie kann man sich als Verbraucher schützen?
- Recherche: Vor dem Kauf sollten Kunden Bewertungen lesen und Preise vergleichen, um sicherzustellen, dass das Angebot legitim ist.
- Vorrätigkeit bestätigen: Es kann hilfreich sein, die Verfügbarkeit des Produkts vor dem Besuch im Geschäft zu bestätigen.
- Rechte kennen: Verbraucher sollten sich über ihre Rechte informiert halten und wissen, an wen sie sich wenden können, wenn sie glauben, dass sie Opfer von irreführender Werbung geworden sind.
Zusammenfassend ist Bait-and-Switch eine unethische Geschäftspraxis, die darauf abzielt, Kunden durch irreführende Werbung zu täuschen. Verbraucher sollten vorsichtig sein und sich über ihre Rechte informieren, um sich vor solchen Taktiken zu schützen.
