Trustpilot-Bewertung löschen lassen: Ihr strategischer Leitfaden für 2025

Ein Klick, wenige Sterne und ein kritischer Kommentar. Mehr braucht es heutzutage nicht, um die über Jahre aufgebaute Reputation eines Unternehmens ins Wanken zu bringen. In der digitalen Welt ist der gute Ruf eine der wertvollsten Währungen. Plattformen wie Trustpilot haben sich dabei als mächtige Akteure etabliert. Eine negative Bewertung hier kann potenzielle Kunden abschrecken und direkt den Umsatz beeinflussen. Viele Unternehmer fühlen sich dieser Situation hilflos ausgeliefert. Doch das müssen Sie nicht sein. Trustpilot Bewertung löschen lassen?

Dieser Beitrag ist Ihr strategischer Leitfaden. Ich zeige Ihnen, wie Sie als Unternehmer negative Bewertungen auf Trustpilot nicht nur reaktiv managen, sondern Ihre Rechte aktiv und effektiv durchsetzen können. Es geht darum, das Ruder wieder in die Hand zu nehmen und die Kontrolle über Ihre Online-Reputation zu sichern. Erfahren Sie, welche rechtlichen Möglichkeiten Ihnen zur Verfügung stehen, warum schnelles und professionelles Handeln entscheidend ist und wie Sie sich erfolgreich gegen ungerechtfertigte Kritik zur Wehr setzen.

Trustpilot verstehen: Eine dänische Plattform mit Fokus auf Deutschland

Um effektiv gegen Bewertungen vorgehen zu können, müssen wir zunächst den Akteur verstehen, mit dem wir es zu tun haben. Trustpilot ist eine Bewertungsplattform, die von der Trustpilot A/S mit Sitz in Kopenhagen, Dänemark, betrieben wird. Obwohl international tätig, hat die Plattform einen sehr starken Fokus auf den deutschen Markt. Für Unternehmen in Deutschland bedeutet das: Wer online sichtbar ist, kommt an Trustpilot kaum vorbei. Die Bewertungen ranken oft prominent in den Google-Suchergebnissen und prägen das Bild, das sich potenzielle Kunden von Ihnen machen.

Die Wahl des Firmensitzes in Dänemark ist dabei mit hoher Wahrscheinlichkeit eine strategische Entscheidung. Sie schafft eine juristische Hürde. Gegen einen Plattformbetreiber im Ausland rechtlich vorzugehen, ist komplexer und oft auch kostspieliger als im Inland. Allein die Notwendigkeit, eine Klageschrift von einem gerichtlich bestellten Übersetzer ins Dänische übertragen zu lassen, kann erhebliche Kosten verursachen. Diese anfängliche Hürde führt dazu, dass viele Unternehmen zögern oder davor zurückschrecken, ihre Rechte gerichtlich durchzusetzen. Doch genau dieses Zögern sollten Sie vermeiden. Mit der richtigen Strategie und kompetenter anwaltlicher Unterstützung lassen sich diese Hürden überwinden.

Das ungefragte Profil: Muss ich meine Präsenz auf Trustpilot dulden?

Ein häufiges Ärgernis für Unternehmer ist die Tatsache, dass Trustpilot oft ungefragt ein Profil für ihr Unternehmen anlegt. Plötzlich existiert eine Seite, auf der Kunden Bewertungen abgeben können, ohne dass Sie dem zugestimmt oder davon überhaupt Kenntnis hatten. Trustpilot bietet Ihnen dann an, dieses Profil nach einer Verifizierung zu übernehmen und zu verwalten. Darüber hinaus gibt es kostenpflichtige Premium-Modelle mit erweiterten Funktionen.

Hier stellt sich eine zentrale Frage: Kann ich die Löschung dieses gesamten Profils verlangen? Die Rechtsprechung hat diese Frage noch nicht für alle Fälle abschließend geklärt, aber es zeichnet sich eine klare Tendenz ab. Der entscheidende Faktor ist der sogenannte Personenbezug.

Wenn ein Unternehmensprofil personenbezogene Daten enthält und der Plattformbetreiber neben kostenlosen auch kostenpflichtige Modelle anbietet, besteht ein Anspruch auf Löschung dieser Daten. Eine wegweisende Entscheidung des Landgerichts Bonn aus dem Jahr 2018 im Fall der Ärztebewertungsplattform Jameda stützt diese Ansicht.

Für die Praxis bedeutet das eine wichtige Unterscheidung:

• Juristische Personen (z.B. GmbH, AG): Eine Kapitalgesellschaft hat in der Regel schlechte Karten, wenn es um die komplette Löschung ihres Profils geht. Der Firmenname einer GmbH wird rechtlich meist nicht als personenbezogenes Datum gewertet. Somit fehlt die Grundlage für einen Löschungsanspruch gegen Trustpilot. Das von der Plattform angelegte Profil muss daher in der Regel hingenommen werden. Die Möglichkeit, gegen einzelne rechtswidrige Bewertungen vorzugehen, bleibt davon aber unberührt.
• Natürliche Personen (z.B. Einzelunternehmer, Freiberufler): Anders sieht die Situation aus, wenn Sie als Einzelunternehmer oder Freiberufler unter Ihrem bürgerlichen Namen firmieren. Hier ist der Personenbezug eindeutig gegeben. Ihr Name ist direkt mit Ihrer Person verknüpft. In diesen Fällen muss Trustpilot auf Ihr Verlangen hin tätig werden und das Profil anonymisieren oder löschen, um Ihre Persönlichkeitsrechte zu wahren.

Für die meisten Unternehmen in der Rechtsform einer Kapitalgesellschaft lautet die Strategie also nicht, das gesamte Profil anzugreifen, sondern sich auf die gezielte Entfernung der schädlichen Inhalte zu konzentrieren. Trustpilot Bewertung löschen lassen?

Der Königsweg zu Trustpilot Bewertung löschen: Die gezielte Löschung einzelner negativer Bewertungen

Auch wenn das Profil selbst bestehen bleibt, sind Sie einzelnen Bewertungen nicht schutzlos ausgeliefert. Jede Bewertung, jeder Kommentar kann rechtlich angegriffen werden. Dabei ist es entscheidend zu wissen, welche Inhalte unzulässig sind.

Trustpilot erlaubt in seinen Richtlinien grundsätzlich nur Bewertungen von Personen, die eine tatsächliche Erfahrung mit dem Unternehmen gemacht haben, also Kunden waren. Doch selbst wenn ein Kundenkontakt bestand, muss sich der Verfasser an die Regeln des Äußerungsrechts halten. Unzulässig und damit angreifbar sind insbesondere:

1. Unwahre Tatsachenbehauptungen: Dies ist der stärkste Hebel zur Löschung einer Bewertung. Eine Tatsachenbehauptung ist alles, was dem Beweis zugänglich ist. Wenn ein Bewerter schreibt: „Ich habe drei Wochen auf meine Lieferung gewartet“, obwohl es nachweislich nur drei Tage waren, ist das eine falsche Tatsachenbehauptung. Ebenso unzulässig sind Lügen über Produkteigenschaften, den Service oder den Inhalt von Gesprächen.
2. Schmähkritik: Die Meinungsfreiheit hat Grenzen. Eine Schmähkritik liegt vor, wenn eine Äußerung nicht mehr der sachlichen Auseinandersetzung dient, sondern allein die Diffamierung und Herabwürdigung der Person oder des Unternehmens im Vordergrund steht. Reine Beleidigungen oder Beschimpfungen ohne jeden Sachbezug sind hier einzuordnen. Die Hürden für die Annahme einer Schmähkritik sind von den Gerichten jedoch hoch angesetzt.
3. Bewertungen ohne Kundenkontakt: Ein sehr häufiger und erfolgreicher Ansatzpunkt. Wenn der Verfasser der Bewertung gar keine eigene Erfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht hat, entfällt die Grundlage für seine Bewertung. Dies kann der Fall sein, wenn Konkurrenten, ehemalige Mitarbeiter oder schlichtweg Dritte aus anderen Motiven eine Bewertung abgeben.
4. Verletzung von Geschäftsgeheimnissen oder Datenschutz: Werden in einer Bewertung interne Informationen oder personenbezogene Daten Dritter (z.B. die Namen von Mitarbeitern) preisgegeben, ist dies unzulässig.

Das Besondere ist: Oft genügt ein einziger rechtswidriger Aspekt innerhalb einer ansonsten zulässigen Bewertung, um die Entfernung des gesamten Kommentars zu erwirken. Ein langer Text mit zehn Sätzen, von denen neun zulässige Meinungsäußerungen sind, kann durch eine einzige falsche Tatsachenbehauptung komplett kippen. Dieser eine Satz wird zum juristischen Einfallstor, das es ermöglicht, die gesamte Bewertung samt der negativen Sternebewertung zu entfernen. Die Löschung zielt dann nicht nur auf den rechtswidrigen Satz, sondern auf die gesamte Bewertungseinheit ab.

Der richtige Prozess: So setzen Sie Ihr Recht strategisch durch

Zu wissen, dass eine Bewertung rechtswidrig ist, ist nur der erste Schritt. Entscheidend ist der richtige Prozess, um die Löschung zu erreichen. Hier werden die meisten Fehler gemacht, die wertvolle Zeit kosten und rechtliche Möglichkeiten verbauen können.

Schritt 1: Die qualifizierte Beanstandung an Trustpilot

Plattformen wie Trustpilot haften nicht von Anfang an für die Inhalte ihrer Nutzer. Sie haften erst ab dem Moment, in dem sie von einer klaren Rechtsverletzung Kenntnis erlangen und nicht angemessen reagieren. Dieses Prinzip nennt sich „Notice-and-Takedown“. Sie müssen Trustpilot also über die Rechtswidrigkeit informieren.

Eine einfache E-Mail mit der Bitte „Bitte löschen Sie diese Bewertung, sie ist unfair“ wird zu 99 % scheitern. Ihre Beanstandung muss so konkret und juristisch fundiert sein, dass der Rechtsverstoß für Trustpilot ohne eigene aufwendige Ermittlungen nachvollziehbar ist. Sie müssen den Sachverhalt präzise schildern und juristisch sauber argumentieren, warum die Bewertung zum Beispiel eine unwahre Tatsachenbehauptung enthält.

Genau hier ist anwaltliche Hilfe der Schlüssel zum Erfolg. Als spezialisierter Anwalt formuliere ich eine solche Beanstandung als formelle Abmahnung. Dies hat zwei Vorteile: Erstens wird die Beanstandung von Trustpilot ernster genommen. Zweitens wahrt sie alle weiteren rechtlichen Optionen, insbesondere die Möglichkeit eines gerichtlichen Eilverfahrens. Wer hier spart und eine unzureichende Beanstandung verfasst oder einen nicht-juristischen „Löschdienstleister“ beauftragt, riskiert, dass die Tür zu schnellen und effektiven gerichtlichen Maßnahmen verschlossen bleibt.

Schritt 2: Die Reaktion von Trustpilot und das Prüfverfahren

Meine Erfahrung zeigt, dass Trustpilot nach dem Erhalt einer fundierten anwaltlichen Abmahnung die betreffende Bewertung in der Regel zunächst offline nimmt. Die Bewertung ist also für die Öffentlichkeit vorübergehend nicht mehr sichtbar.

Anschließend leitet Trustpilot ein internes Prüfverfahren ein. Der Verfasser der Bewertung wird mit den in der Abmahnung vorgetragenen Argumenten konfrontiert und zur Stellungnahme aufgefordert. Auf diese Stellungnahme wiederum können Sie als bewertetes Unternehmen erneut erwidern. Am Ende dieses Prozesses trifft Trustpilot eine Entscheidung.

Leider muss ich in der Praxis feststellen, dass diese Entscheidungen oft nicht nachvollziehbar und zu Ungunsten des bewerteten Unternehmens ausfallen. Dahinter steckt vermutlich ein Geschäftsmodell. Eine Bewertungsplattform lebt von ihrer Glaubwürdigkeit. Würden Bewertungen zu einfach gelöscht, bestünde die Gefahr, dass nur noch positive Berichte online sind. Das würde die Plattform für Nutzer wertlos machen. Ein strenges Management ist also Teil der Strategie von Trustpilot.

Ich habe Verständnis für dieses Geschäftsmodell. Ich habe aber kein Verständnis, wenn fundierte und juristisch einwandfreie Beanstandungen ignoriert oder mit unzureichender Begründung abgewiesen werden. Denn dann bleibt nur noch der Weg zum Gericht. Trustpilot Bewertung so erfolgreich löschen!

Wenn Trustpilot sich weigert: Erfolgreich klagen

Wird Ihre juristisch sauber begründete Beschwerde von Trustpilot negiert, stehen Sie vor einer Entscheidung: Akzeptieren Sie die rufschädigende Bewertung oder setzen Sie ein Zeichen und ziehen vor Gericht?

Ein gerichtliches Verfahren kann nicht nur im Einzelfall zum Erfolg führen. Es hat oft auch eine strategische Wirkung. Wenn Trustpilot erkennt, dass ein Unternehmen bereit ist, „Zähne zu zeigen“ und seine Rechte konsequent durchzusetzen, werden zukünftige Beanstandungen dieses Unternehmens möglicherweise mit größerer Sorgfalt und Fairness behandelt.

Das Gebot der Eile: Die einstweilige Verfügung

Für ein schnelles Ergebnis ist das gerichtliche Eilverfahren, die sogenannte einstweilige Verfügung, das Mittel der Wahl. Hierbei kann ein Gericht Trustpilot innerhalb weniger Wochen zur Löschung der Bewertung verpflichten. Doch für dieses Verfahren gibt es eine kritische Frist: Die Rechtsprechung verlangt, dass der Antrag bei Gericht spätestens einen Monat nach Kenntnisnahme von der rechtswidrigen Bewertung gestellt wird.

„Kenntnisnahme“ bedeutet der Moment, in dem Sie die Bewertung und ihre Rechtswidrigkeit erkennen. Innerhalb dieses Monats muss nicht nur der Antrag an das Gericht formuliert und eingereicht sein. Es muss auch die qualifizierte Abmahnung an Trustpilot erfolgt sein. Ohne diese vorherige Abmahnung ist ein Antrag auf einstweilige Verfügung von vornherein zum Scheitern verurteilt. Dies unterstreicht erneut, warum schnelles und professionelles Handeln von Anfang an so entscheidend ist. Wer zögert, verliert die Möglichkeit auf schnelle Abhilfe und muss den oft langwierigen regulären Klageweg beschreiten.

Fazit zu Trustpilot Bewertung löschen: Schützen Sie Ihre Reputation aktiv und strategisch

Negative Bewertungen auf Trustpilot sind kein Schicksal, das Sie einfach hinnehmen müssen. Sie sind eine rechtliche Herausforderung, der Sie mit der richtigen Strategie kompetent begegnen können. Machen Sie keine Kompromisse bei Ihrer Online-Reputation.

Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, von Anfang an alles richtig zu machen. Warten Sie nicht ab, sondern werden Sie sofort nach Entdecken einer negativen Bewertung aktiv. Vertrauen Sie dabei auf professionelle juristische Expertise und nicht auf dubiose Agenturen, die Ihnen schnelle und garantierte Löschungen versprechen. Jeder Fall ist individuell und erfordert eine sorgfältige rechtliche Prüfung.

Durch ein entschlossenes und strategisches Vorgehen schützen Sie nicht nur Ihren guten Ruf und verhindern, dass Sie Kunden an die Konkurrenz verlieren. Sie senden auch ein klares Signal an die Bewertungsplattformen, dass Sie die Rechte Ihres Unternehmens ernst nehmen und bereit sind, diese durchzusetzen.

Als Ihr Anwalt im IT-Recht unterstütze ich Sie effektiv bei der Löschung rechtswidriger Online-Bewertungen. Das Bewertungsrecht ist einer meiner zentralen Tätigkeitsschwerpunkte. Gemeinsam entwickeln wir eine zielführende Strategie, um Ihre rechtlichen Interessen durchzusetzen.

Haben Sie eine negative Bewertung auf Trustpilot erhalten? Zögern Sie nicht. Nehmen Sie gerne meine kostenfreie Erstberatung in Anspruch, um Ihre Möglichkeiten zu besprechen. Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme und bin sicher, dass ich auch Ihnen behilflich sein können.

Trustpilot Bewertung löschen? Fachanwalt IT-Recht hilft bundesweit!

▼

Suchen Sie recht freundlichen Beistand?

Kontakt aufnehmen