Soll ich schlechte Bewertungen bei Kununu ansprechen? 

Negative Online-Bewertungen können für Unternehmen und Freiberufler eine erhebliche Bedrohung darstellen. Insbesondere Plattformen wie Kununu, die sich auf Arbeitgeberbewertungen spezialisiert haben, können das Ansehen eines Unternehmens nachhaltig beeinflussen. Die Frage, ob und wie man auf solche Bewertungen reagieren sollte, ist komplex und erfordert eine gut durchdachte Strategie. In diesem Blogbeitrag beleuchten wir die Herausforderungen, die rechtlichen Rahmenbedingungen und praxiserprobte Lösungsansätze, um Ihren guten Ruf proaktiv zu schützen und zu stärken. Schlechte Bewertungen bei Kununu ansprechen?

Warum schlechte Bewertungen auf Kununu eine Herausforderung darstellen

Kununu ist eine der führenden Plattformen für Arbeitgeberbewertungen im deutschsprachigen Raum. Potenzielle Mitarbeiter nutzen Kununu, um sich ein Bild von Unternehmenskulturen, Arbeitsbedingungen und Karrierechancen zu machen. Eine negative Bewertung, ob sie nun die Arbeitsatmosphäre, das Management, die Gehaltsstrukturen oder andere interne Aspekte betrifft, kann weitreichende Konsequenzen haben:

• Schädigung des Arbeitgeberimages (Employer Branding): Negative Bewertungen schrecken Top-Talente ab und erschweren die Rekrutierung qualifizierter Fachkräfte.
• Vertrauensverlust: Kunden und Geschäftspartner achten zunehmend auf das Arbeitgeberimage eines Unternehmens. Negative Schlagzeilen können das Vertrauen in die Marke insgesamt untergraben.
• Interne Unruhe: Unbegründete oder ungerechtfertigte Kritik kann zu Unzufriedenheit und Demotivation bei bestehenden Mitarbeitern führen, selbst wenn die Vorwürfe intern entkräftet werden können.
• Finanzielle Auswirkungen: Langfristig können ein schlechtes Image und Schwierigkeiten bei der Personalbeschaffung zu direkten finanziellen Einbußen führen.

Es ist daher von entscheidender Bedeutung, negative Bewertungen auf Kununu nicht zu ignorieren, sondern aktiv und strategisch darauf zu reagieren. Doch welche Optionen gibt es, und welche rechtlichen Fallstricke gilt es zu beachten?

Die rechtlichen Aspekte: Was Sie wissen sollten

Der Umgang mit negativen Bewertungen ist nicht nur eine Frage des Reputationsmanagements, sondern auch eine rechtliche Herausforderung. Das deutsche Recht bietet Unternehmen verschiedene Möglichkeiten, sich gegen unzulässige oder unwahre Behauptungen zur Wehr zu setzen. Hier sind die wichtigsten rechtlichen Aspekte, die Sie kennen sollten:

1. Meinungsfreiheit vs. Persönlichkeitsrecht / Unternehmenspersönlichkeitsrecht

Die Meinungsfreiheit ist ein hohes Gut in Deutschland und im Grundgesetz verankert. Sie schützt das Recht, Meinungen frei zu äußern und zu verbreiten. Allerdings ist die Meinungsfreiheit nicht grenzenlos. Sie findet ihre Schranken im Recht der persönlichen Ehre und des allgemeinen Persönlichkeitsrechts – und bei Unternehmen im sogenannten Unternehmenspersönlichkeitsrecht.

• Meinungsäußerungen: Eine Meinung ist eine subjektive Wertung, die nicht bewiesen oder widerlegt werden kann. Beispiele hierfür sind Formulierungen wie „Ich finde die Arbeitsatmosphäre angespannt“ oder „Meiner Meinung nach ist das Management unfähig“. Meinungsäußerungen sind grundsätzlich geschützt, können aber im Einzelfall unzulässig sein, wenn sie eine Schmähkritik darstellen (primär auf Herabwürdigung abzielend) oder eine Formalbeleidigung enthalten.
• Tatsachenbehauptungen: Eine Tatsachenbehauptung ist eine Aussage über einen Sachverhalt, der dem Beweis zugänglich ist. Beispiele sind „Die Gehälter werden immer zu spät gezahlt“ oder „Das Unternehmen entlässt Mitarbeiter ohne Grund“. Unwahre Tatsachenbehauptungen sind grundsätzlich unzulässig und können zivilrechtliche Ansprüche (Unterlassung, Gegendarstellung, Schadensersatz) nach sich ziehen.

Die Abgrenzung zwischen Meinungsäußerung und Tatsachenbehauptung ist oft schwierig und wird im Streitfall von Gerichten vorgenommen. Für eine erfolgreiche Löschung ist es entscheidend, ob die Bewertung eine unwahre Tatsachenbehauptung oder eine unzulässige Meinungsäußerung enthält. Schlechte Bewertungen bei Kununu ansprechen?

2. Anspruch auf Löschung bei unwahren Tatsachenbehauptungen

Wenn eine Kununu-Bewertung unwahre Tatsachenbehauptungen enthält, haben Sie einen Anspruch auf Löschung dieser Aussagen. Die Beweislast für die Wahrheit der Tatsachenbehauptung liegt in der Regel beim Verfasser der Bewertung bzw. bei Kununu als Plattformbetreiber, sobald Sie die Unwahrheit der Behauptung substantiiert dargelegt haben. Das bedeutet, dass Kununu die Bewertung nicht einfach stehen lassen kann, wenn Sie glaubhaft machen, dass die Aussage falsch ist.

3. Anspruch auf Löschung bei Formalbeleidigungen und Schmähkritik

Auch wenn eine Bewertung eine Meinungsäußerung darstellt, kann sie unzulässig sein, wenn sie eine Formalbeleidigung (z.B. grobe Beschimpfungen) oder Schmähkritik enthält. Schmähkritik liegt vor, wenn die Kritik nicht der sachlichen Auseinandersetzung dient, sondern ausschließlich oder überwiegend der Diffamierung und Herabwürdigung des Unternehmens oder der handelnden Personen.

4. Die Rolle des Plattformbetreibers (Kununu)

Plattformbetreiber wie Kununu sind keine passiven Empfänger von Inhalten, sondern unterliegen als sogenannte „Störer“ einer Haftung für rechtswidrige Inhalte, die auf ihrer Plattform veröffentlicht werden. Sobald Sie Kununu auf eine rechtswidrige Bewertung aufmerksam machen (sogenannte „Notice-and-Take-Down-Procedure“), ist der Plattformbetreiber verpflichtet, den Sachverhalt zu prüfen und gegebenenfalls die Bewertung zu löschen.

• Meldepflicht: Sie sollten Kununu so detailliert wie möglich über die beanstandete Bewertung und die Gründe für deren Rechtswidrigkeit informieren. Je präziser Ihre Begründung ist, desto schneller kann Kununu reagieren.
• Prüfpflicht: Kununu ist dann verpflichtet, den Verfasser der Bewertung zu kontaktieren und ihn um eine Stellungnahme zu bitten. Kann der Verfasser die Wahrheit seiner Tatsachenbehauptungen nicht belegen oder reagiert er nicht, muss Kununu die Bewertung löschen.
• Anonymität des Verfassers: Kununu ist nicht dazu verpflichtet, Ihnen die Identität des Verfassers einer Bewertung offenzulegen, da die Plattform das Recht auf anonyme Meinungsäußerung schützt. Dies erschwert oft die direkte rechtliche Verfolgung des Verfassers, macht aber die Haftung des Plattformbetreibers umso wichtiger.

5. Rechtliche Schritte: Abmahnung und Klage

Wenn Kununu trotz Ihrer Aufforderung eine rechtswidrige Bewertung nicht löscht, können weitere rechtliche Schritte notwendig werden:

• Abmahnung: Eine Abmahnung ist die förmliche Aufforderung an Kununu (oder den Verfasser, falls bekannt), die Rechtsverletzung zu unterlassen. Sie dient dazu, den Streit außergerichtlich beizulegen und enthält oft die Androhung gerichtlicher Schritte bei Nichtbeachtung. Eine anwaltliche Abmahnung hat oft mehr Gewicht.
• Einstweilige Verfügung: Bei besonderer Dringlichkeit, z.B. wenn die negative Bewertung kurz vor einer wichtigen Marketingkampagne erscheint und einen erheblichen Schaden verursachen kann, kann ein Gericht im Wege einer einstweiligen Verfügung die sofortige Löschung anordnen. Dies ist ein schnelles Verfahren, das jedoch eine genaue Prüfung der Voraussetzungen erfordert.
• Unterlassungsklage: Wenn alle außergerichtlichen Maßnahmen scheitern, kann eine Unterlassungsklage gegen Kununu oder den Verfasser (falls bekannt) eingereicht werden. Ziel ist es, gerichtlich feststellen zu lassen, dass die Bewertung rechtswidrig ist und die Veröffentlichung solcher Aussagen zukünftig zu unterlassen ist.

Es ist entscheidend, bei rechtlichen Schritten die Unterstützung eines auf IT-Recht und Reputationsmanagement spezialisierten Rechtsanwalts in Anspruch zu nehmen. Dieser kann die Erfolgsaussichten einschätzen, die notwendigen Schritte einleiten und Sie durch den oft komplexen Prozess navigieren.

Strategien zur Reaktion auf negative Bewertungen – Schlechte Bewertungen bei Kununu ansprechen?

Neben den rechtlichen Aspekten gibt es verschiedene strategische Ansätze, um auf negative Kununu-Bewertungen zu reagieren:

1. Interne Prüfung und Analyse

Bevor Sie reagieren, sollten Sie die Bewertung sorgfältig prüfen:

• Ist die Kritik berechtigt? Nehmen Sie die Kritik ernst und nutzen Sie sie als Chance zur internen Verbesserung. Ist sie berechtigt, überlegen Sie, welche Maßnahmen Sie ergreifen können, um die angesprochenen Probleme zu beheben.
• Handelt es sich um einen ehemaligen oder aktuellen Mitarbeiter? Manchmal können ehemalige Mitarbeiter aus Frustration oder Rache handeln.
• Ist die Bewertung sachlich oder emotional? Emotionale Bewertungen sind oft weniger glaubwürdig, können aber dennoch Schaden anrichten.

2. Direkte, professionelle Antwort (wenn angemessen)

Manchmal ist eine direkte Antwort auf Kununu sinnvoll, insbesondere wenn die Kritik sachlich formuliert ist.

• Bleiben Sie professionell und ruhig: Vermeiden Sie es, emotional oder defensiv zu reagieren. Eine besonnene Antwort zeigt, dass Sie die Anliegen Ihrer Mitarbeiter ernst nehmen.
• Danken Sie für das Feedback: Auch negative Kritik kann wertvoll sein.
• Stellen Sie klar, ohne zu widersprechen: Wenn Sie mit der Kritik nicht einverstanden sind, können Sie Ihre Sicht der Dinge darlegen, ohne den Verfasser anzugreifen. Beispiele: „Wir bedauern, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und sind stets bestrebt, uns zu verbessern.“ oder „Gerne würden wir die angesprochenen Punkte intern prüfen und laden Sie ein, direkt mit uns Kontakt aufzunehmen, um die Details zu besprechen.“
• Laden Sie zum Dialog ein: Bieten Sie an, das Gespräch fortzusetzen, idealerweise offline, um vertrauliche Details zu klären.

Eine öffentliche Antwort ist jedoch nicht immer die beste Lösung. Bei diffamierenden oder unwahren Inhalten ist eine Löschung oft der zielführendere Weg.

3. Positive Bewertungen aktiv fördern – Schlechte Bewertungen bei Kununu ansprechen?

Eine der effektivsten Strategien ist die proaktive Generierung positiver Bewertungen. Ermutigen Sie zufriedene Mitarbeiter, ihr positives Feedback auf Kununu zu teilen. Dies kann das Gesamtbild verbessern und negative Bewertungen relativieren. Achten Sie dabei stets auf die Richtlinien von Kununu, um Manipulationsvorwürfe zu vermeiden.

Wann und wie man rechtliche Schritte einleitet

Die Entscheidung, rechtliche Schritte einzuleiten, sollte gut überlegt sein und in Absprache mit einem spezialisierten Rechtsanwalt erfolgen.

• Bei unwahren Tatsachenbehauptungen: Hier ist der Weg zur Löschung am vielversprechendsten. Sammeln Sie alle Beweise, die die Unwahrheit der Behauptung belegen.
• Bei Formalbeleidigungen oder Schmähkritik: Auch hier sind die Erfolgsaussichten gut.
• Wenn der Schaden für Ihr Unternehmen erheblich ist: Wenn die negative Bewertung nachweislich zu einem Rückgang von Bewerbungen oder einem Imageschaden führt, ist schnelles Handeln geboten.

Der Prozess mit einem Anwalt:

1. Erstberatung: Besprechen Sie den Fall mit einem spezialisierten Anwalt. Er wird die Bewertung rechtlich einordnen und die Erfolgsaussichten einer Löschung oder anderer Schritte prüfen.
2. Beweissicherung: Ihr Anwalt wird Sie anleiten, alle relevanten Informationen und Beweise zu sammeln.
3. Aufforderung an Kununu: Der Anwalt wird Kununu im Rahmen des Notice-and-Take-Down-Verfahrens zur Löschung auffordern und die Rechtswidrigkeit detailliert begründen.
4. Gerichtliche Schritte (falls nötig): Sollte Kununu nicht reagieren oder die Löschung verweigern, wird Ihr Anwalt die weiteren Schritte, wie Abmahnung, einstweilige Verfügung oder Klage, mit Ihnen besprechen und einleiten.

Prävention oder schlechte Bewertungen bei Kununu ansprechen?: Den guten Ruf proaktiv schützen

Der beste Schutz vor negativen Bewertungen ist eine proaktive Strategie im Reputationsmanagement:

• Hervorragende Arbeitsbedingungen: Eine positive Unternehmenskultur, faire Gehälter, Entwicklungsmöglichkeiten und ein respektvoller Umgang sind die beste Prävention. Zufriedene Mitarbeiter sind Ihre besten Botschafter.
• Offene Kommunikationskultur: Etablieren Sie Kanäle, über die Mitarbeiter internes Feedback geben können, bevor es öffentlich wird. Eine offene Feedback-Kultur kann viele Probleme im Keim ersticken.
• Regelmäßiges Monitoring: Überwachen Sie Online-Bewertungsplattformen und soziale Medien aktiv. Tools und Dienste können Ihnen helfen, schnell auf neue Bewertungen zu reagieren.
• Klare Richtlinien für Mitarbeiter: Informieren Sie Ihre Mitarbeiter über die internen Kanäle für Feedback und Beschwerden und machen Sie deutlich, welche Art von Äußerungen öffentlich unzulässig sind (ohne die Meinungsfreiheit einzuschränken).
• Rechtliche Beratung: Haben Sie einen spezialisierten Anwalt an Ihrer Seite, der Ihnen bei Bedarf schnell und kompetent zur Seite stehen kann.

Fazit zu „schlechte Bewertungen bei Kununu ansprechen“

Negative Bewertungen auf Kununu sind eine ernstzunehmende Herausforderung, die professionelles und strategisches Handeln erfordert. Während eine direkte und besonnene Reaktion in manchen Fällen sinnvoll sein kann, sind bei unwahren Tatsachenbehauptungen, Formalbeleidigungen oder Schmähkritik rechtliche Schritte oft unerlässlich. Das deutsche Recht bietet hier wirksame Instrumente, um Ihren guten Ruf zu schützen.

Es ist unerlässlich, bei solchen Auseinandersetzungen auf die Expertise eines erfahrenen Rechtsanwalts für IT-Recht und Reputationsmanagement zu setzen. Eine schnelle, kompetente und strategische Rechtsberatung ist der Schlüssel, um rechtliche Herausforderungen effektiv zu meistern und Ihren Unternehmenserfolg langfristig zu sichern. Gehen Sie proaktiv vor, stärken Sie Ihr Employer Branding und lassen Sie nicht zu, dass unbegründete oder rechtswidrige Kritik Ihr Ansehen im Netz schädigt. Ihre rechtlichen Anliegen sind bei uns in guten Händen. Lassen Sie uns gemeinsam eine Strategie entwickeln, um Ihre Ziele zu erreichen und Sie effektiv bei der Löschung rechtswidriger Online-Bewertungen zu unterstützen.

Schlechte Bewertungen bei Kununu ansprechen?