Guten Tag Herr Hennemann,

die Äußerung „Vor Fett triefende, nicht genießbare Pommes mit etwas Gyros und einem Löffelchen Reis“ ist aus meiner Sicht eine Tatsachenbehauptung. Im Falle einer weiteren Eskalation müssten Sie diese Aussage beweisen können. Eine Verleumdung ist die vermutlich nicht, aber möglicherweise eine falsche Tatsachenbehauptung. Falsche Tatsachenbehauptungen wären rechtswidrig und Google hätte die Bewertung zurecht entfernt.

Viele Grüße
Thomas Feil

Guten Morgen,

eine Beanstandung einer schlechten Bewertung muss nicht immer auf einer Verleumdung basieren, sondern kann beispielsweise auch aufgrund falscher Tatsachenbehauptungen erfolgen. Wenn das bewertete Unternehmen eine Rezension beanstandet, wird diese Beanstandung an die bewertende Person weitergegeben und diese zur Änderung der Bewertung und Stellungnahme aufgefordert. Wenn es entsprechend den rechtlichen Regeln läuft, müsste die bewertende Person auch nachweisen, dass seine Geschäftsbeziehung gibt. Allerdings ist hier Google nach meiner Beobachtung nicht konsequent und setzt die rechtlichen Vorgaben nicht uneingeschränkt um.

Wenn Google nach der Stellungnahme zu der Auffassung kommt, dass die Bewertung nach wie vor rechtswidrig ist, wird diese deaktiviert. Eine allgemeine Beschränkung des Kontos der bewertenden Persongibt es nach meiner Erfahrung nicht.

Viele Grüße
Thomas Feil

Hallo,

dieses Vorgehen ist eher ungewöhnlich. Das Stichwort „Verleumdung“ taucht bei Google immer als Standard auf. Verleumdung ist hier mehr als Arbeitstitel und weniger als juristischer Begriff zu sehen.

Aus rechtlicher Sicht ist es unerheblich, wie viele Sterne eine Bewertung enthält. Wenn die Tatsachenbehauptungen falsch sind, ist die Bewertung rechtswidrig. Können die Tatsachenbehauptungen bewiesen werden und sind diese wahrheitsgemäß, gibt es eigentlich keinen Grund, die Bewertung zu löschen.

Problem ist allerdings die Macht des Faktischen. Gegen eine solche Entscheidung von Google blieben nur die Möglichkeit einer gerichtlichen Auseinandersetzung. Das weiß Google auch und ist sich bewusst, dass dieser Weg von den wenigsten Autorinnen und Autoren von Bewertungen gegangen wird.

Viele Grüße
Thomas Feil

wie sieht es denn im umgekehrten Fall aus:

Eine mittlere Bewertung, die keinesfalls einem Verleumdungsvorwurf erfüllen würde aber nur kritische 3 Sterne hat. Google übersendet eine Anfrage zur Stellungnahme an den Verfasser mit dem Vorwurf der Verleumdung durch einen Dritten. Verfasser nimmt Stellung, betont die nachweislich richtigen Erfahrungen und objektiven Kritikpunkte und weist darauf hin, dass es 3 Personen gibt, die den Sachverhalt bestätigen können. Google antwortet, dass sie nichts unternehmen wollen und die Bewertung löschen werden.

Wenn mittlerweile jede beliebige (und mißliebige) Bewertung gelöscht werden kann, was nützen sie denn dann noch. Kann sich der Verfasser gegen die Löschung wehren oder darf Google ohnehin nach Gusto entscheiden?

Danke und Gruß!

Guten Tag Frau Biersch,

eine Verleumdung ist ein Straftatbestand und kann selbstverständlich zur Anzeige gebracht werden. Hierbei unterstützen wir Sie gern zeitnah und unkompliziert. Auch die Bewertungen können wir juristisch gegenüber den Portalen Google und Kununu gut angreifen, da anscheinend strafbare Inhalte enthalten sind.

Ich schreibe Ihnen eine Mail.

Mit freundlichen Grüßen
Rechtsanwalt Thomas Feil

Guten Tag Herr Schneider,

bei Verleumdung und übler Nachrede in negativen Einträgen bei Google sollte schnell gehandelt werden – erstens ist der Rufschaden vermutlich enorm, und zweitens sind die Löschungschancen sehr hoch, da es sich um strafbare Inhalte handelt. Ich melde mich umgehend bei Ihnen.

Mit freundlichen Grüßen
Rechtsanwalt Thomas Feil

Vielen, vielen Dank für Ihre Rückmeldung!

Ihr Rechtsanwalt Feil

Erst jetzt komme ich dazu, Ihnen endlich einmal öffentlich für Ihre Tätigkeit zu danken.

Ich kann Ihnen dazu nur sagen: das hat ja in der Summe wunderbar geklappt! Nach meinen höchst frustrierenden (und letztlich ja auch frustranen) eigenen Erfahrungen mit der Google-Maschinerie habe ich – ehrlich gesagt – gar nicht mit einer so fulminanten Durchschlagskraft Ihrer Bemühungen gerechnet.
Umso erfreuter bin ich über die Ihrerseits erzielte Effektivität.

Selbstverständlich werden wir und unser Team auch zukünftig nicht darin nachlassen, nach Kräften dafür zu sorgen, mit patienten- und kundenfreundlichen Dienstleistungsangeboten am Markt vertreten zu sein und dabei soviel positive wie möglich und so wenig wie möglich negative „Vibrations“ auszulösen.

Wenn`s aber mal wieder zu ärgerlichen Wutbekundungen kommen sollte, die die ganze Welt anklagend an dem ihnen durch uns entstandenen Unrecht teilhaben lassen möchten, wissen wir ja nun, an wen wir uns erforderlichenfalls wenden können und dann, Ihr freundliches diesbezügliches Einverständnis voraussetzend, auch werden.

Für Ihre Bemühungen darf ich Ihnen im Namen des gesamten Praxisteams und möchte ich Ihnen auch ganz persönlich sehr herzlich danken! Die fortgesetzte Konfrontation mit diesen „Dokumenten der Ablehnung und der Feindseligkeit“ hat v. a. auch die Damen unserer Teams erstaunlicher Weise viel stärker emotional tangiert, als ich da je für möglich gehalten hätte und hat auf diesem Feld auch deutlich tiefere Spuren hinterlassen, als in Bezug auf z. B. Marketingaspekte. Tja, so sieht das aus bei Leuten, die sich für soziale Berufe entscheiden: man lebt nicht nur vom Brot allein – und in uns drin ist irgendwo auch immer das „Geliebtwerdenwollen“ als nicht unerheblicher Motivationstrigger….

Herzlichen Dank!
Ihr Dr. Hartmann