Gleichzeitig ist jedoch zu beachten, dass die Meinungsfreiheit in Deutschland grundsätzlich weit verstanden wird. Eine bloße Meinungsäußerung an sich ist nichts Verkehrtes und rechtlich Unzulässiges. Es gilt also, die Grenze zum rechtlich Unzulässigen zu kennen.

Rechtliche Folgen einer kununu Bewertung: Wann ist eine Bewertung rechtlich unzulässig?

Es gibt einige Fallkonstellationen, die deutlich aufzeigen, was bei einer Arbeitgeberbewertung im Internet erlaubt ist und was juristisch geahndet werden kann. Viele denken, dass es hier auf den Tonfall einer Bewertung ankäme oder auf Fragen des zivilisierten Umgangs. Dies ist teilweise richtig, aber noch genauer ist die juristische Betrachtung eines Eintrags auf Onlineportalen.

Juristisch immer unzulässig sind unwahre Tatsachenbehauptungen. Wenn Sie als derzeitiger oder ehemaliger Arbeitnehmer faktisch falsche Dinge über ein Unternehmen schreiben, ist dies juristisch jederzeit angreifbar und im Übrigen unzulässig. Es gibt kein Recht auf die Verbreitung von Lügen über andere Personen oder über Unternehmen. Dies hat auch nichts mit Meinungsfreiheit zu tun: eine Tatsachenbehauptung ist keine Meinung, eine falsche Tatsachenbehauptung schon gar nicht.

Strafrechtliche Inhalte als Grund zur Löschung

Unzulässig sind auch strafrechtlich relevante Inhalte in einer Bewertung auf kununu . Dies kann sogar staatlicherseits zu rechtlichen Folgen führen. Beispiele hierfür sind Beleidigungen, Drohungen, üble Nachrede und Verleumdung. Oft werden in diesen Fällen die Onlineportale zügig tätig und löschen die Einträge, allerdings ist es nicht ausgeschlossen, dass die Staatsanwaltschaft ermittelt.

Darüber hinaus gibt es weitere Fälle, die zur rechtlichen Unzulässigkeit Ihrer Meinungsäußerung oder Tatsachenbehauptung führen können. Zu nennen sind hier die Schmähkritik, welche Aussagen bezeichnet, die nur noch der Diffamierung und keiner sachlichen Diskussion mehr dienen, sowie Verstöße gegen das Datenschutzrecht, wenn personenbezogene Daten preisgegeben werden.

Zivilrechtliche Folgen einer unzulässigen Bewertung auf kununu

Das bewertete Unternehmen kann die Verfasser einer Bewertung für unwahre Tatsachenbehauptungen, strafrechtlich relevante Inhalte, Schmähkritik und Datenschutzverstöße in Anspruch nehmen. Die Autoren können Sie zivilrechtlich auf Unterlassung in Anspruch genommen werden.

Dies bedeutet, dass Sie eine Abmahnung nebst Aufforderung zur Abgabe einer Unterlassungserklärung erhalten könnten. Die Kosten hierfür (Rechtsanwaltskosten) stellt Ihnen die abmahnende Seite in Rechnung. Sollten Sie nach Abgabe der Unterlassungserklärung erneut eine derartige unzulässige Bewertung auf kununu vornehmen, wird sogar eine Vertragsstrafe fällig.

Diese Art der rechtlichen Folge setzt voraus, dass Sie als bewertende Person klar identifiziert worden sind. kununu selbst wird Ihre Daten nicht einfach so an Ihren Arbeitgeber herausgeben. Es kann jedoch sein, dass durch die Art der Äußerungen und dem Inhalt der Bewertung ersichtlich ist, wer hinter dem Eintrag steckt – ich erlebe oft, dass „anonym“ abgegebene Arbeitgeberbewertungen dennoch zur klaren Identifizierung führen.

Arbeitsrechtliche Folgen eines unzulässigen Eintrags

Nicht nur rein zivilrechtliche Folgen sind denkbar, sondern auch arbeitsrechtliche Folgen. Sollten Sie als Schreiber einer Bewertung klar identifiziert worden sein, kann der Arbeitgeber mit einer arbeitsrechtlichen Abmahnung reagieren. Dies ist kein „Zuckerschlecken“ und auch keine Kleinigkeit, sondern kann für Sie im Grunde eine Kündigung begründen.

Insbesondere muss für eine rechtliche Folge im Sinne des Arbeitsrechts nicht einmal eine rechtlich unzulässige Bewertung im obigen Sinne vorliegen, es reicht bereits aus, wenn Sie entgegen den arbeitsvertraglichen Pflichten Firmeninterna preisgegeben haben – dies ist durchaus ein abmahnungswürdiger Vorgang.

Hierbei ist wichtig zu verstehen, dass gewisse arbeitsrechtliche Pflichten auch nach einer Kündigung fortwirken, wobei dann keine arbeitsrechtliche Abmahnung, sondern eine rein zivilrechtliche Abmahnung die Folge sein dürfte.

Strafrechtliche Folgen einer Arbeitgeberbewertung – der „worst case“

Besonders heftig sind Fälle, in denen Rezensenten strafrechtlich relevante Inhalte in der Bewertung auf Kununu veröffentlichen. Denn in solchen Fällen sind die rechtlichen Folgen nicht nur zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer denkbar, sondern zwischen der Staatsanwaltschaft und der bewertenden Person.

Es ist denkbar, dass die Staatsanwaltschaft auf Anzeige hin wegen einer Beleidigung, Drohung oder üble Nachrede eine Ermittlung beginnt. Im schlimmsten Fall endet dies für die bewertende Person mit einem Strafverfahren und einer Verurteilung.

Rechtliche Folgen einer kununu Bewertung: Das alles gilt auch für Bewertungen von Bewerbern auf kununu

Auf kununu gibt es die Möglichkeit, nicht nur als derzeitiger oder ehemaliger Arbeitnehmer, sondern auch als Bewerber einen Eintrag zu veröffentlichen. Die obigen Ausführungen passen fast alle gleichsam auf die Bewerberbewertungen. Insofern sollten Bewerber, die den Bewertungsvorgang nutzen, darauf achten, keine rechtlichen Folgen zu provozieren.

FAQ Rechtliche Folgen einer kununu Bewertung

Rechtliche Folgen einer kununu Bewertung – Fachanwalt für IT-Recht berät bundesweit

Sollten Sie Probleme mit schlechten kununu-Bewertungen haben, kann ich Sie gern unterstützen. Ich berate seit Jahren Unternehmen im Umgang mit schlechten Bewertungen und Fake-Rezensionen.

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Wieso dies auch auf Kununu eine Rolle spielen kann, möchte ich gern aufzeigen und stehen für Rückfragen jederzeit zur Verfügung.

Auf Kununu werden Straftaten erfüllt – und dies nicht selten!

Wenn Mandanten mich nach einer Strafanzeige wegen einer Bewertung auf Kununu fragen, wende ich mich nicht genervt ab, sondern weiß genau, wieso diese Fragestellung auftaucht: Auf Kununu werden in der Tat sehr viele Straftatbestände erfüllt und dies in aller Öffentlichkeit. Eine Strafanzeige ist daher keineswegs abwegig oder per se von der Hand zu weisen.

Beispielsweise werden auf Kununu meiner Erfahrung nach regelmäßig folgende Straftatbestände erfüllt: Verleumdung, üble Nachrede und Beleidigung, sogar Bedrohungen finde ich in einigen Einträgen.

Gegen diese Straftaten können sich betroffene Personen einerseits zivilrechtlich, andererseits auch strafrechtlich zur Wehr setzen. Und beides ist legitim, bei beiden Fallkonstellationen helfe ich Mandant*innen effektiv weiter.

Strafanzeige gegen oder wegen Kununu: Gibt es einen besseren Weg als die Strafanzeige?

Beim Vorliegen einer Straftat können Sie sofort eine Strafanzeige erstatten. Hierüber gibt es keine Diskussion. Allerdings stellt sich die Frage im Fallbereich Kununu, ob die Strafanzeige der effektivste Weg ist, das eigentliche Problem zu lösen. Denn das Problem bei Kununu sind nicht erfüllte Straftaten, sondern die negative Auswirkungen der Bewertungen.

Es empfiehlt sich daher darüber nachzudenken, ob nicht vielmehr die Bewertung selbst angegriffen werden sollte, als über das Strafrecht den Täter seiner gerechten Strafe zuzuführen. Ein konkretes Beispiel mag dies veranschaulichen.

Beispiel einer Bewertung!

Wenn bei Kununu folgende Bewertung steht:

„Die Chefin Frau Müller beschäftigt Schwarzarbeiter!“

kann dies, je nach genauer Sachlage, den Straftatbestand der üblen Nachrede oder Verleumdung erfüllen. Eine Strafanzeige können Sie daher durchaus stellen.

Besser wäre allerdings, juristisch gegen die Bewertung selbst vorzugehen. Im besten Falle wird diese aufgrund juristisch fundierter Löschanträge bei Kununu gänzlich gelöscht. Das Problem ist dann verschwunden, und zwar ohne große Aktion und ohne immense Kosten.

Strafanzeige wegen Beleidigung, übler Nachrede oder Verleumdung

Wenn eine Bewertung auf Kununu den Straftatbestand der Beleidigung, üblen Nachrede oder Verleumdung erfüllt, kann das Unternehmen eine Strafanzeige gegen den Verfasser stellen. Eine Beleidigung liegt vor, wenn jemand in seiner Ehre verletzt wird. Bei einer üblen Nachrede wird jemand durch unwahre Tatsachenbehauptungen verleumdet. Eine Verleumdung ist eine noch schwerwiegendere Form der üblen Nachrede, bei der die Unwahrheit der Tatsachenbehauptungen bekannt ist und die Verbreitung dennoch erfolgt.

Im Falle einer Strafanzeige wegen Beleidigung, übler Nachrede oder Verleumdung droht dem Verfasser eine Geldstrafe oder im schlimmsten Fall eine Haftstrafe. Zudem kann das Unternehmen Schadensersatzansprüche geltend machen. Es ist daher ratsam, bei einer Bewertung auf Kununu immer auf eine sachliche und fundierte Ausdrucksweise zu achten.

Strafanzeige wegen Kreditgefährdung

Eine weitere Straftat, die im Zusammenhang mit Bewertungen auf Kununu relevant sein kann, ist die Kreditgefährdung. Eine Kreditgefährdung liegt vor, wenn unwahre Tatsachenbehauptungen die Kreditwürdigkeit eines Unternehmens gefährden. Wenn ein Mitarbeiter also in seiner Bewertung falsche oder unwahre Angaben über das Unternehmen macht, kann dies eine Straftat darstellen.

Im Falle einer Strafanzeige wegen Kreditgefährdung drohen dem Verfasser ebenfalls eine Geldstrafe oder im schlimmsten Fall eine Haftstrafe. Auch hier kann das Unternehmen Schadensersatzansprüche geltend machen. Es ist daher wichtig, bei Bewertungen auf Kununu immer auf die Richtigkeit der Angaben zu achten und keine unwahren Tatsachen zu verbreiten.

Arbeitsrechtliche Konsequenzen bei negativer Bewertung

Neben den strafrechtlichen Konsequenzen kann eine negative Bewertung auf Kununu auch arbeitsrechtliche Konsequenzen haben. Wenn der Verfasser noch bei der Firma arbeitet, kann die Bewertung als Verstoß gegen die arbeitsvertraglichen Pflichten gewertet werden. In diesem Fall kann der Arbeitgeber arbeitsrechtliche Maßnahmen ergreifen, bis hin zur außerordentlichen Kündigung.

Autor*innen einer Rezension sollten vor einer Bewertung auf Kununu immer überlegen, ob diese wirklich notwendig ist und ob sie sachlich und fundiert ist. Im Zweifelsfall kann es sinnvoll sein, sich vorab rechtlich beraten zu lassen, um mögliche Konsequenzen zu vermeiden.

Praktische Probleme bei einer Strafanzeige beachten!

Selbstverständlich können Sie auch gegen die bewertende Person auf Kununu eine Strafanzeige wegen des obigen Beispiels gestellt werden, oder gar gegen Kununu selbst, wenn Kununu nach einer juristisch fundierten Aufforderung den Eintrag immer noch nicht löschen will.

Im ersteren Falle stellen Sie eine Strafanzeige gegen Unbekannt. Vermutlich wissen Sie als betroffenes Unternehmen nicht, wer die Eintragung verursacht hat. Also muss die Staatsanwaltschaft ermitteln, wer der Täter ist.

Kununu wird hier zwar auf Aufforderung der Staatsanwaltschaft Daten herausgeben, aber die Frage ist, ob bei Kununu die echten Daten überhaupt vorzufinden sind. Dort kann man sich nämlich problemlos mit falschen Daten anmelden. Auch über die IP-Adresse lässt sich längst nicht so sicher ein Verursacher ermitteln, wie es viele denken.

Gegen Kununu selbst eine Strafanzeige zu stellen, macht nur Sinn, wenn Sie Kununu über die Straftat informiert haben. Dann kann sich Kununu entscheiden, ob die Bewertung gelöscht oder aufrecht erhalten wird. Meine Erfahrung nach löscht Kununu im Zweifel die brenzligen Bewertungen, insbesondere bei offensichtlichen Straftaten wie Beleidigung oder Bedrohung.

Strafanzeige gegen oder wegen Kununu: Meine Einschätzung zur Strafanzeige oder anderen Möglichkeiten auf Kununu einholen!

Gern schaue ich mir Ihren Fall auf Kununu an und teile Ihnen im Rahmen einer kostenfreien Ersteinschätzung mit, ob ich hier eine Strafanzeige oder ein sonstiges juristisches Vorgehen gegen Kununu als sinnvoll erachten. Auf Grundlage meiner Ersteinschätzung können Sie entscheiden, ob Sie mich mit der Fallbearbeitung beauftragen möchten.

Strafanzeige gegen oder wegen Kununu

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Die Bedeutung der Online-Reputation auf kununu

kununu hat sich als eine der führenden Bewertungsplattformen für Arbeitgeber im deutschsprachigen Raum etabliert. Arbeitnehmer und Bewerber nutzen kununu, um Einblicke in die Unternehmenskultur, Arbeitsbedingungen und das Gehalt potenzieller oder aktueller Arbeitgeber zu erhalten. Für Unternehmen bietet kununu die Möglichkeit, sich als attraktiver Arbeitgeber zu präsentieren und Feedback zu erhalten. Doch wo Meinungen ausgetauscht werden, besteht auch das Risiko unfairer oder unwahrer Bewertungen, die das Bild eines Unternehmens in der Öffentlichkeit verzerrt darstellen können. Eine einzige negative Bewertung kann weitreichende Konsequenzen haben, von einem Rückgang qualifizierter Bewerbungen bis hin zu Imageschäden, die sich direkt auf den Geschäftserfolg auswirken. Daher ist es von größter Bedeutung, proaktiv und strategisch vorzugehen, wenn das eigene Unternehmen ungerechtfertigten Angriffen auf kununu ausgesetzt ist.

Wann werden kununu Bewertungen gelöscht? Die rechtlichen Grundlagen

Nicht jede negative Bewertung auf kununu ist automatisch löschbar. Das deutsche Recht schützt die Meinungsfreiheit, aber diese Freiheit findet ihre Grenzen dort, wo Persönlichkeitsrechte verletzt oder unwahre Tatsachen behauptet werden. Eine Bewertung kann gelöscht werden, wenn sie rechtswidrig ist. Hierbei lassen sich verschiedene Kategorien von Rechtsverletzungen unterscheiden, die eine Löschung rechtfertigen:

1. Unwahre Tatsachenbehauptungen

Eine der häufigsten und klarsten Gründe für eine Löschung ist die Behauptung unwahrer Tatsachen. Eine Tatsachenbehauptung ist eine Aussage, die objektiv überprüfbar ist. Beispiele hierfür sind Behauptungen über konkrete Vorfälle, die Zusammenarbeit mit bestimmten Personen, finanzielle Verhältnisse oder Arbeitszeiten. Wenn ein Bewerter beispielsweise behauptet, ein Unternehmen zahle keine Gehälter, obwohl dies nicht stimmt, handelt es sich um eine unwahre Tatsachenbehauptung. Für die Löschung ist es entscheidend, dass die Behauptung nachweislich falsch ist. Die Beweislast liegt hierbei zunächst beim Bewerteten, der darlegen muss, warum die Behauptung unwahr ist. kununu ist dann verpflichtet, die Behauptung zu prüfen.

2. Beleidigungen, Schmähkritik und Diffamierungen

Bewertungen, die beleidigenden oder ehrverletzenden Inhalt haben, sind ebenfalls nicht von der Meinungsfreiheit gedeckt und können gelöscht werden. Dazu gehören persönliche Angriffe, Beschimpfungen oder eine herabwürdigende Darstellung von Personen oder dem Unternehmen, die über eine sachliche Auseinandersetzung hinausgeht. Schmähkritik liegt vor, wenn die Kritik nicht der Auseinandersetzung in der Sache dient, sondern primär die Diffamierung einer Person oder eines Unternehmens bezweckt. Hierbei steht nicht die sachliche Auseinandersetzung im Vordergrund, sondern die Herabwürdigung.

3. Geheimnisverrat

Bewertungen, die Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse offenbaren, können ebenfalls rechtswidrig sein und eine Löschung rechtfertigen. Dies betrifft beispielsweise die Offenlegung von internen Strategien, Kundenlisten, spezifischen Projektdetails oder sensiblen Finanzdaten. Die unerlaubte Preisgabe solcher Informationen kann nicht nur zivilrechtliche, sondern auch strafrechtliche Konsequenzen für den Verfasser haben.

4. Datenschutzverletzungen

Auch wenn Bewertungen sensible personenbezogene Daten enthalten, können sie gegen Datenschutzgesetze verstoßen und somit löschbar sein. Dies gilt insbesondere, wenn Namen von Mitarbeitern, Kunden oder Lieferanten ohne deren Zustimmung genannt werden oder Details aus deren Privatleben preisgegeben werden, die für die Bewertung irrelevant sind. Die DSGVO bietet hier einen starken Schutzrahmen für die Betroffenen.

5. Fehlende Sachbezogenheit oder Bezug zum Arbeitgeberverhältnis

Eine Bewertung auf kununu sollte einen Bezug zum Arbeitgeberverhältnis oder einer konkreten Erfahrung mit dem Unternehmen aufweisen. Bewertungen, die keinerlei Bezug zum Unternehmen haben, beispielsweise rein private Meinungsäußerungen über dritte Personen oder Kommentare, die offensichtlich nicht von einem ehemaligen oder aktuellen Mitarbeiter stammen, können angegriffen werden. Hier ist die Authentizität und Relevanz der Bewertung entscheidend.

6. Bewertungen von Personen ohne tatsächliche Arbeitsbeziehung

Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass Bewertungen auf kununu grundsätzlich nur von Personen stammen dürfen, die tatsächlich eine Arbeitsbeziehung (sei es als Angestellter, Praktikant, Azubi oder Bewerber) zu dem bewerteten Unternehmen hatten oder haben. Wenn sich herausstellt, dass eine Bewertung von einer Person stammt, die keinerlei Berührungspunkte mit dem Unternehmen hatte, ist dies ein starker Grund für eine Löschung. kununu hat in seinen Richtlinien festgelegt, dass der Verfasser der Bewertung eine tatsächliche Beziehung zum bewerteten Unternehmen gehabt haben muss.

Der Weg zur Löschung: Strategisches Vorgehen

Die Löschung einer kununu Bewertung erfordert ein strategisches und zielgerichtetes Vorgehen. Es ist nicht ausreichend, kununu lediglich mitzuteilen, dass eine Bewertung als unfair empfunden wird. Vielmehr muss die Rechtswidrigkeit der Bewertung präzise dargelegt und begründet werden.

1. Die Meldung an kununu

Der erste Schritt ist immer die Meldung der beanstandeten Bewertung direkt an kununu. kununu bietet auf seiner Plattform die Möglichkeit, Bewertungen zu melden, die gegen die Nutzungsbedingungen oder geltendes Recht verstoßen. Dabei ist es entscheidend, die Gründe für die Beanstandung präzise und nachvollziehbar zu formulieren. Es sollte klar dargelegt werden, welche Passagen der Bewertung rechtswidrig sind und warum (z.B. „unwahre Tatsachenbehauptung, da [Begründung]“).

2. Das Prüfverfahren von kununu

Nach Eingang einer Meldung leitet kununu ein Prüfverfahren ein. kununu kontaktiert den Verfasser der Bewertung und fordert ihn auf, Stellung zu nehmen und gegebenenfalls Nachweise für die Behauptungen zu erbringen. Dieses Prüfverfahren kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Es ist wichtig zu wissen, dass kununu nicht der Richter über die Wahrheit einer Aussage ist, sondern primär prüft, ob die Bewertung gegen ihre Richtlinien verstößt oder offensichtlich rechtswidrig ist. Bei Tatsachenbehauptungen liegt die Beweislast beim Bewerteten. Wenn der Bewertende keine oder unzureichende Stellungnahme abgibt, kann dies zur Löschung der Bewertung führen.

3. Einschaltung eines Rechtsanwalts

Sollte das Prüfverfahren von kununu nicht zum gewünschten Erfolg führen oder die Rechtslage komplex sein, ist die Einschaltung eines auf Reputationsrecht spezialisierten Rechtsanwalts dringend anzuraten. Ein erfahrener Anwalt kann die Bewertung rechtlich fundiert analysieren, die Erfolgsaussichten einer Löschung realistisch einschätzen und die Kommunikation mit kununu auf eine rechtlich belastbare Basis stellen. Ein anwaltliches Schreiben hat oft ein höheres Gewicht und führt schneller zu einer Reaktion von kununu.

Der Anwalt wird in der Regel eine detaillierte Abmahnung an kununu senden, in der die Rechtswidrigkeit der Bewertung präzise dargelegt wird. Dabei wird nicht nur auf die Nutzungsbedingungen von kununu, sondern auch auf die einschlägige Rechtsprechung verwiesen. Sollte kununu der Aufforderung zur Löschung nicht nachkommen, kann ein gerichtliches Verfahren eingeleitet werden.

4. Gerichtliche Schritte

Wenn alle außergerichtlichen Bemühungen scheitern, kann ein gerichtliches Vorgehen notwendig werden. Dies kann die Einleitung eines einstweiligen Verfügungsverfahrens oder einer Klage auf Unterlassung und/oder Schadensersatz gegen den Verfasser der Bewertung und/oder gegen kununu umfassen. Ein solches Verfahren sollte jedoch immer als letztes Mittel betrachtet werden, da es zeit- und kostenintensiv sein kann. Die Aussichten auf Erfolg sind hierbei von der konkreten Rechtslage und der Beweisführung abhängig.

Wichtige Hinweise und Strategien für Unternehmen

• Schnelles Handeln: Je schneller auf eine negative Bewertung reagiert wird, desto besser. Eine schnelle Reaktion minimiert den potenziellen Schaden und zeigt, dass das Unternehmen seine Online-Reputation ernst nimmt.
• Dokumentation: Beweisen Sie jeden Schritt und sammeln Sie alle relevanten Informationen zur Bewertung. Dazu gehören Screenshots der Bewertung, der Zeitpunkt der Veröffentlichung und alle relevanten Korrespondenzen mit kununu oder dem Bewerter.
• Interne Prüfung: Bevor rechtliche Schritte eingeleitet werden, sollte intern geprüft werden, ob die Kritik, auch wenn sie negativ formuliert ist, möglicherweise einen wahren Kern hat. Dies kann helfen, zukünftige Probleme zu vermeiden.
• Professionelle Kommunikation: Bleiben Sie bei der Kommunikation mit kununu und gegebenenfalls dem Bewerter stets professionell und sachlich. Emotionale Reaktionen sind kontraproduktiv.
• Proaktives Reputationsmanagement: Die beste Verteidigung ist eine gute Offensive. Ermutigen Sie zufriedene Mitarbeiter aktiv dazu, positive Bewertungen abzugeben. Ein hohes Aufkommen positiver Bewertungen kann einzelne negative Einträge relativieren und das Gesamtbild verbessern.
• Rechtliche Beratung frühzeitig einholen: Zögern Sie nicht, frühzeitig rechtlichen Rat einzuholen. Ein spezialisierter Anwalt kann Ihnen dabei helfen, die Situation richtig einzuschätzen und die besten Schritte zur Löschung einzuleiten.

Die Rolle des Anwalts im Löschungsprozess

Als spezialisierter Anwalt für IT-Recht und Reputationsmanagement biete ich Ihnen umfassende Unterstützung im Kampf gegen unberechtigte kununu Bewertungen. Meine Expertise umfasst:

• Fundierte rechtliche Analyse: Ich prüfe jede Bewertung auf ihre rechtliche Zulässigkeit und identifiziere die besten Angriffsflächen für eine Löschung.
• Effektive Kommunikation mit kununu: Ich übernehme die gesamte Korrespondenz mit kununu und stelle sicher, dass Ihre Argumente präzise und rechtlich fundiert vorgebracht werden.
• Durchsetzung Ihrer Rechte: Sollte kununu nicht kooperieren, vertrete ich Ihre Interessen entschlossen vor Gericht, um die Löschung der Bewertung zu erwirken.
• Strategische Beratung: Ich berate Sie nicht nur bei der Löschung bestehender Bewertungen, sondern entwickle auch proaktive Strategien zum Schutz Ihrer Online-Reputation.
• Krisenmanagement: Bei schwerwiegenden Rufschädigungen im Internet biete ich schnelles und effektives Krisenmanagement, um den Schaden zu minimieren und Ihr Ansehen wiederherzustellen.

Fazit: Wann werden kununu Bewertungen gelöscht?

Die Frage „Wann werden kununu Bewertungen gelöscht?“ lässt sich klar beantworten: immer dann, wenn sie rechtswidrig sind. Ob es sich um unwahre Tatsachenbehauptungen, beleidigende Äußerungen, Geheimnisverrat oder Datenschutzverletzungen handelt – das deutsche Recht bietet wirksame Mechanismen zum Schutz der Online-Reputation von Unternehmen. Es erfordert jedoch ein präzises Verständnis der rechtlichen Grundlagen und ein strategisches Vorgehen, um die Löschung erfolgreich durchzusetzen.

Zögern Sie nicht, rechtliche Unterstützung in Anspruch zu nehmen, wenn Ihr Unternehmen von negativen oder unzutreffenden kununu Bewertungen betroffen ist. Eine schnelle, kompetente und strategische Rechtsberatung ist der Schlüssel, um Ihren guten Ruf im Internet zu schützen und Ihre rechtlichen Interessen effektiv durchzusetzen. Lassen Sie uns gemeinsam eine Strategie entwickeln, um Ihre Ziele zu erreichen und Ihr Unternehmen vor ungerechtfertigten Angriffen zu schützen. Ihre rechtlichen Anliegen sind bei mir in guten Händen.

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In diesem Blogbeitrag möchte ich aufzeigen, weshalb das Nachverfolgen in diesen Fallkonstellationen oft nicht zielführend oder gar unmöglich ist. Dennoch gibt es Fälle, in denen eine Nachverfolgung Sinn machen kann und auch versucht werden sollte.

Update 03.07.2024 – OLG Celle zur Auskunftspflicht des Betreibers einer Arbeitgeber-Bewertungsplattform

Das Oberlandesgericht (OLG) Celle entschied am 2. April 2024 (Aktenzeichen 5 W 10/24) über die Voraussetzungen, unter denen eine Person, die auf einer Bewertungsplattform bewertet wurde, Anspruch auf die Identität des Bewertenden hat. Diese Entscheidung, die sich auf § 21 Abs. 2 des Telekommunikation-Telemedien-Datenschutzgesetzes (TTDSG) (jetzt § 21 TDDDG) bezieht, hat weitreichende Konsequenzen für den Datenschutz und die Rechte der betroffenen Personen.

Sachverhalt

Eine Unternehmerin, die mehrere Logopädie-Praxen in Hannover und Umgebung betreibt, sah sich auf einer Bewertungsplattform, die von der Beteiligten betrieben wird, mit einer negativen Rezension konfrontiert. Die anonyme Bewertung lautete „Einmal und nie wieder!“ und beschrieb sehr negative Erfahrungen während einer angeblich kurzen Anstellung. Die Unternehmerin beantragte die Offenlegung der Identität des Bewertenden, um rechtliche Schritte einleiten zu können. Das Landgericht Hannover gab ihrem Antrag zunächst statt, woraufhin die Betreiberin der Plattform Beschwerde einlegte.

Rechtliche Analyse – Kununu Bewertung nachverfolgen

1. Anspruchsgrundlage nach § 21 Abs. 2 TTDSG: Das OLG Celle stellte klar, dass § 21 Abs. 2 TTDSG eine spezielle rechtliche Grundlage für die Auskunftspflicht des Plattformbetreibers gegenüber denjenigen darstellt, die durch Bewertungen in ihren Persönlichkeitsrechten verletzt wurden. Diese Vorschrift erlaubt die Auskunft über Bestandsdaten, soweit dies zur Durchsetzung zivilrechtlicher Ansprüche notwendig ist.
2. Darlegungs- und Beweislast: Das Gericht betonte, dass die Antragstellerin die Beweislast trägt und nachweisen muss, dass die angegriffenen Äußerungen rechtswidrig sind. Dabei wurde untersucht, ob die negative Bewertung eine überprüfbare Tatsachenbehauptung oder eine subjektive Meinungsäußerung darstellt.
3. Bewertung der Beweise: Das Gericht prüfte die vorgelegten Beweise, insbesondere den teilweise anonymisierten Arbeitsvertrag und die eidesstattliche Versicherung einer Mitarbeiterin der Bewertungsplattform. Diese bestätigte, dass der Bewertende einen Nachweis für seine Tätigkeit bei der Antragstellerin vorgelegt hatte, der mit den im Profil hinterlegten Daten übereinstimmte.
4. Rechtswidrigkeit der Bewertung: Das OLG Celle entschied, dass die streitgegenständliche Bewertung nicht grundsätzlich rechtswidrig ist. Eine unwahre Tatsachenbehauptung könnte zwar das Persönlichkeitsrecht der Antragstellerin verletzen, jedoch konnte das Gericht nicht abschließend feststellen, dass die Bewertung unwahr ist. Die Bewertung enthielt sowohl Tatsachenbehauptungen als auch Meinungsäußerungen, die im Rahmen einer sachlichen Auseinandersetzung zulässig sind.

Fazit

Die Entscheidung des OLG Celle stärkt die Rechte der Bewerteten, indem sie festlegt, dass Plattformbetreiber unter bestimmten Umständen zur Auskunft über die Identität von Bewertenden verpflichtet sind. Gleichzeitig wird die Darlegungs- und Beweislast der Betroffenen hervorgehoben. Die Entscheidung unterstreicht die Bedeutung einer gründlichen Prüfung der vorgelegten Beweise und der Abwägung zwischen Persönlichkeitsrechten und Meinungsfreiheit.

Praktische Auswirkungen – Kununu Bewertung nachverfolgen

Betreiber von Bewertungsplattformen müssen bei der Prüfung von Auskunftsanträgen sorgfältig vorgehen. Betroffene sollten sicherstellen, dass sie ausreichende Beweise für eine Rechtsverletzung vorlegen können. Die Entscheidung bietet eine wichtige Orientierung für den Umgang mit anonymen Bewertungen und die Balance zwischen Datenschutz und Rechtsdurchsetzung.

Update 15.05.2024 – Landgericht Hamburg hebt Kununu-Beschluss des OLG Hamburg auf

Das Landgericht (LG) Hamburg hat nach einer mündlichen Verhandlung am 26. April 2024 den zuvor vom Oberlandesgericht (OLG) Hamburg erlassenen Beschluss aufgehoben. Dieser Beschluss verpflichtete das Bewertungsportal Kununu dazu, die Klarnamen der Nutzer herauszugeben oder alternativ die betreffenden Bewertungen zu löschen (Az.: 7 W 11/24).

Die Entscheidung des LG widerspricht somit der früheren Entscheidung des OLG, das gefordert hatte, dass das bewertete Unternehmen die Identität der Bewertenden selbst feststellen können muss.

Das LG argumentierte, dass die von Kununu vorgelegten anonymisierten Nachweise ausreichten, um die Prüfpflicht des Portals zu erfüllen.

Diese Ansicht steht im Kontrast zur Auffassung des höherrangigen OLG. Das OLG hatte betont, dass die vorgelegten Personalunterlagen zwar vom betroffenen Arbeitgeber stammen mögen, jedoch keine Gewähr dafür bieten, dass sie auch vom Verfasser der Bewertung stammen.

Ein entscheidender Punkt in der Argumentation des OLG war, dass für die Erstellung einer Bewertung auf Kununu lediglich eine E-Mail-Adresse erforderlich ist.

Die Nutzung pseudonymer E-Mail-Adressen öffnet jedoch Missbrauch Tür und Tor und macht jeden angeblichen Datenabgleich von Kununu sinnlos. Es gibt keinen verifizierten Datenbestand, der sicherstellt, dass die Person, die die Bewertung abgibt, auch tatsächlich die Person ist, die in den bei Kununu eingereichten Personalunterlagen aufgeführt ist.

Effektive Kontrollmaßnahmen sind somit praktisch unmöglich. Nur der Arbeitgeber selbst kann die Identität des Verfassers sicher überprüfen.

Gegen die Entscheidung des LG wird voraussichtlich Berufung beim OLG eingelegt. Das OLG hat bereits früher in dieser Angelegenheit entschieden und das Landgericht explizit überstimmt. Der Rechtsstreit bleibt also spannend und ich werde weiterhin über die Entwicklungen berichten.

Update 02.04.2024 – Großer Jobabbau bei Kununu

Unter der Leitung von Petra von Strombeck, der Geschäftsführerin von Xing, wird ein umfassender Konzernumbau durchgeführt. Damit geht ein deutlicher Stellenabbau einher. New Work, das Unternehmen hinter dem LinkedIn-Rivalen, wird Hunderte von Arbeitsplätzen streichen.

Sowohl im Job-Netzwerk Xing als auch auf der Plattform für Arbeitgeberbewertungen Kununu werden Hunderte von Arbeitsplätzen abgebaut. Die Geschäftsführerin Petra von Strombeck hat im Rahmen der Neustrukturierung der Unternehmensorganisation einen „bedeutenden Stellenabbau im hohen dreistelligen Bereich“ angekündigt. Der Aufsichtsrat von New Work SE, dem Mutterunternehmen von Xing, hat sowohl den Konzernumbau als auch ein Investitionsprogramm zuvor abgesegnet.

Ein Abbau von Stellen im hohen dreistelligen Bereich stellt für das Unternehmen einen tiefgreifenden Einschnitt dar. Zuletzt beschäftigte New Work SE 1887 Angestellte (Stand 2022). Die geplanten Maßnahmen bedürfen noch der Zustimmung des Mitarbeitergremiums, wie New Work mitteilte.

Seit ihrem Amtsantritt im April 2020 hat von Strombeck das Ziel, New Work stärker auf die Marken Xing und Kununu auszurichten. In dem Bestreben, Xing trotz der wachsenden Dominanz von LinkedIn als Plattform für die Jobsuche zu positionieren, hat sie umfangreiche Umstrukturierungen bei New Work vorgenommen. Allerdings hat sich dies bislang nicht positiv auf den Aktienkurs ausgewirkt.

Update 13.03.2024 – Kununu´s neuste Antwort auf das OLG Hamburg

Die Entscheidung des OLG Hamburg Macht kununu offensichtlich in der Bearbeitung einige Probleme. Aktuell verwendet kununu den nachfolgenden Textbaustein bei Beanstandungen von negativen Bewertungen. Ich teile die Rechtsauffassung von kununu nicht. Nach meiner Erfahrung ist dem OLG Hamburg durchaus bewusst gewesen, welche Mühen und Schwierigkeiten kununu in ihrem Geschäftsmodell nach der Entscheidung haben wird. Daher erwarte ich, dass auch im Hauptsacheverfahren das Gericht bei seiner Auffassung bleibt.

Soweit Sie sich auf den Beschluss des OLG Hamburg vom 08.02.2024 beziehen, weisen wir darauf hin, dass es sich hierbei um eine Beschlussverfügung im Rahmen eines einstweiligen Verfügungsverfahrens handelt, die nur ein vorläufiges Rechtsverhältnis regelt.

Daher werden wir diese Entscheidung im Rahmen eines Hauptsacheverfahrens überprüfen lassen. Das OLG Hamburg ist offenbar der – vorläufigen – Auffassung, dass ein anonymisierter Tätigkeitsnachweis unserer Nutzer:innen nicht ausreiche, um der Pflicht des Nachweises eines tatsächlich bestehenden Arbeitsverhältnisses (im Falle einer Beschwerde des Arbeitgebers) nachzukommen. Diese Auffassung steht jedoch in einem eklatanten Widerspruch zu der höchstrichterlichen Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs.

So hat der BGH wiederholt betont, dass die Abgabe anonymisierter Bewertungen in Bewertungsportalen gesetzlich anerkannt (vgl. früher §§ 12 ff. TMG, insb. § 13 Abs. 6 Satz 1 TMG; 19 abs. 2 TTDSG) und gesellschaftlich ein gewünschtes sowie durch die Grundrechte geschütztes Geschäftsmodell ist.

Auch bei der Überprüfung von Tatsachenbehauptungen im Rahmen des vom BGH ersonnenen Stellungnahmeverfahrens ist dieser davon ausgegangen, dass die zu übermittelnden Unterlagen auch in anonymisierter Form für einen Nachweis eines geschäftlichen Kontakts ausreichen (z.B. in der Entscheidung „Jameda II“, Urt. v. 1.3.2016 – VI ZR 34/15, GRUR 2016, 855 Rn. 43).

Denn der Betreiber eines Bewertungsportals muss nur solche Informationen weitergeben, die nicht gegen die in § 19 Abs. 2 TTDSG vorgesehene Pflicht der Plattformbetreiber zur Wahrung der Anonymität ihrer Nutzer:innen verstoßen. Der BGH hat somit klargestellt, dass anonyme Bewertungen rechtlich zulässig sind.

Um die Gewährleistung dieser gesetzlichen Pflicht sicherzustellen, sehen wir keine Veranlassung zur Einführung einer Klarnamenpflicht oder zur Herausgabe solcher im Rahmen der Überprüfung einer Bewertung.

Standardisierte Antwort von kununu, 13.3.2024.

Update 17.02.2024 – Kununu muss Klarnamen herausgeben, so OLG Hamburg

Das Hanseatische Oberlandesgericht (OLG) hat in einem gerichtlichen Eilverfahren entschieden, dass das Recht auf Anonymität bei der Verfassung negativer Bewertungen auf der Plattform Kununu weniger Gewicht hat als das Interesse der Arbeitgeber, solche Bewertungen anzuzweifeln (Beschl. v. 09.02.2024, Az. 7 W, 11/24). Diese Entscheidung stellt eine überraschende Wendung dar, da Kununu darauf besteht, die Anonymität seiner Nutzer zu schützen.

Kununus Pflichten bei angezweifelten Bewertungen

Laut dem Beschluss des OLG muss Kununu entweder die Klarnamen der Verfasser negativer Bewertungen preisgeben oder die entsprechenden Bewertungen löschen, falls Arbeitgeber deren Echtheit in Frage stellen. Dies bedeutet, dass die Plattform keine Anonymität garantieren kann, wenn die Authentizität einer Bewertung angezweifelt wird.

Hintergrund der Entscheidung

Die Entscheidung folgt auf den Fall einer Arbeitgeberin, die die Echtheit einer negativen Bewertung auf Kununu bezweifelte und deren Löschung forderte. Kununu bat daraufhin um Beweise für die Authentizität der Bewertung, erhielt jedoch keine zufriedenstellenden Nachweise, woraufhin die Bewertung online blieb. Das Landgericht Hamburg wies eine einstweilige Verfügung zur Löschung der Bewertung zurück. Dies hatte die Arbeitgeberin dazu veranlasste, Beschwerde beim OLG einzulegen.

OLG-Urteil und Datenschutz

Das OLG Hamburg entschied, dass die Anonymität der bewertenden Person aufgehoben werden kann, um die Echtheit einer Bewertung zu überprüfen. Das Gericht sah keinen datenschutzrechtlichen Anspruch auf Anonymität, da die Überprüfung der Rechtmäßigkeit einer negativen Bewertung Vorrang habe. Diese Entscheidung könnte weitreichende Folgen für Bewertungsplattformen wie Kununu haben.

Kununus Reaktion und rechtliche Einordnung

Kununu hat angekündigt, gegen den Beschluss des OLG vorzugehen, da man ihn für falsch hält und er ohne Anhörung von Kununu ergangen ist. Das Unternehmen verweist auf ein Urteil des Bundesgerichtshofs (BGH) von 2016, das die Anonymität von Bewertungsverfassern schützt und Plattformbetreibern gesteigerte Pflichten bei der Überprüfung von Falschbewertungen auferlegt. Kununu betont, dass anonyme Bewertungen gesetzlich anerkannt und durch das Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz geschützt sind.

Ausblick

Das Urteil des Hanseatischen OLG stellt einen bedeutenden Präzedenzfall dar, der die Praxis der anonymen Bewertungen auf Plattformen wie Kununu herausfordert. Die endgültige Entscheidung in einem Hauptsacheverfahren bleibt abzuwarten, während die Debatte um Anonymität, Datenschutz und die Authentizität von Online-Bewertungen weitergeht.

Nachverfolgen durch Analyse des Inhalts und weiterer Umstände

Grundsätzlich verraten bewertende Personen oftmals durch den Zeitpunkt ihrer Bewertung auf Kununu und den Inhalt, sowie den Sprachstil sich selbst. Wer beispielsweise einen Tag nach dem Erhalt der Kündigung einen negativen Eintrag veranlasst, muss zugeben, dass hier die Nachverfolgung sehr leicht durch einfaches Nachdenken und Zusammenzählen von eins und eins erfolgreich umgesetzt werden kann.

Mein Tipp: Achten Sie bei Kununu-Bewertungen auf die Details. Wiederholt werden Informationen veröffentlicht, die nur ein konkreter Mitarbeitende haben konnte.

Auch die Art und Weise der Arbeitgeberbewertung, sowie die preisgegebenen Inhalte offenbaren oftmals die Personen, die hinter einem solchen Eintrag stecken. Meine Mandanten teilen mir oft mit, dass sie genau wissen, wer die Arbeitgeberbewertung geschrieben hat. Keine andere Person hatte diese Informationen oder diese Meinungen vertrat.

Allerdings gibt es auf diesem Wege oft Verwechslungen und vor Gericht würden solche Verdachtsmomente nicht automatisch als Beweis gelten. Wer klug und anonym eine Bewertung auf Kununu verfasst, insbesondere also identifizierende Merkmale in der Arbeitgeberbewertung auslässt oder clever kaschiert, kann auf diesem Wege als Autor*in nicht erfolgreich nachverfolgt werden.

Kununu Bewertung nachverfolgen: Datenherausgabe von Kununu verlangen? Geht das?

Um den Verfasser einer Bewertung nachzuverfolgen, könnte man auf die Idee kommen, die bei Kununu hinterlegten Daten heraus zu verlangen. In der Tat geschieht dies häufig. Ich werde oft auf die Datenherausgabe angesprochen, oder meine Mandanten teilen mir mit, dass sie bereits erfolglos Daten von Kununu verlangt hatten.

Die Datenherausgabe scheitert meist bereits an einem einfachen Faktum. Wer bei Kununu eine Bewertung schreibt, insbesondere eine schlechte Bewertung, wird sich zuvor gut überlegt haben, mit welchen Daten er/sie sich angemeldet hat. Will heißen: Ich gehe davon aus, dass sehr oft Fake-Daten bei Kununu eingegeben werden, sodass eine Datenherausgabe – selbst wenn Kununu dies tatsächlich umsetzt – nicht die echten personenbezogenen Daten der verfassenden Person ergeben würde.

Plattformen wie kununu sind in der Regel nicht verpflichtet, die Namen oder persönlichen Daten von Nutzern, die Bewertungen hinterlassen, an Arbeitgeber oder Dritte herauszugeben, es sei denn, es liegt eine rechtliche Verpflichtung vor, wie beispielsweise eine gerichtliche Anordnung.

Leider nein: kununu muss keine Informationen über bewertende Personen herausgeben.

Kununu Bewertung nachverfolgen: IP-Adresse nicht so eindeutig, wie oft angenommen

Anders als oft angenommen, ist auch eine IP-Adresse kein eindeutiges Indiz dafür, dass diese oder jene Person einen Inhalt im Internet veröffentlicht hat. Eine IP-Adresse identifiziert nur den Anschlussinhaber, nicht den Täter. Über eine IP-Adresse kann durchaus ohne Wissen des Anschlussinhabers eine andere Person Tätigkeiten im Internet begehen. Das bedeutet, dass selbst eine nachverfolgte IP-Adresse Ihnen nicht sicher den Täter mitteilen könnte.

Außerdem ändert sich bei vielen Geräten nach 24 Stunden die IP-Adresse und die Telekommunikationsanbieter speichern die IP- Adresse mit der Verknüpfung zu dem Anschlussinhaber nur eine kurze Zeit. Die Telekom beispielsweise speichert die Verknüpfung nur sieben Tage. Dann können Dritte nicht mehr nachvollziehen, wer zu einem bestimmten Zeitpunkt eine IP-Adresse gehabt hat.

Darüber hinaus wehrt sich Kununu gegen eine Datenherausgabe grundsätzlich und meiner Ansicht nach auch zu Recht. Gemäß geltendem Datenschutzrecht darf Kununu personenbezogene Daten nicht einfach so herausgeben – selbst bei harschen Kritiken oder sogar strafrechtlich relevanten Inhalten.

Eine Herausgabepflicht von Kununu besteht in den allermeisten Fällen nur gegenüber Behörden, nicht gegenüber den bewerteten Unternehmen.

Kein Weg: Die IP-Adresse ist kein brauchbares Mittel, um VerfasserInnen einer Bewertung aufzuspüren.

Ausnahme OLG Celle

Das Oberlandesgerichts (OLG) Celle entschied die Frage der Beweislast bei der Durchsetzung eines Anspruchs auf Auskunft über die Identität eines Nutzers, der auf einem Bewertungsportal möglicherweise falsche Tatsachenbehauptungen über ein Unternehmen veröffentlicht hatte (Urteil vom 07.12.2020 – Aktenzeichen 13 W 80/20). Das Gericht musste entscheiden, inwiefern ein Arbeitgeber beweisen muss, dass seine Kreditwürdigkeit durch die falschen Behauptungen gefährdet ist, um die Herausgabe der Nutzerdaten zu erreichen.

Das OLG Celle bezog sich auf eine Entscheidung des Bundesgerichtshofs (BGH) von 2016, die feststellte, dass Bewertungsportale eine gewisse Prüfpflicht haben. Wenn Zweifel an der Richtigkeit einer Aussage aufkommen, müssen Portale von ihren Nutzern Nachweise einfordern. In dem verhandelten Fall hatte das Bewertungsportal diese Prüfpflicht verletzt, indem es keine Belege für die strittigen Behauptungen von den Nutzern angefordert hatte. Folglich wurde entschieden, dass es für den Arbeitgeber ausreicht, eine schlüssige Darstellung seiner Zahlungsmoral zu liefern, um den Anspruch auf Herausgabe der Nutzerdaten durchzusetzen​​.

Diese Entscheidung unterstreicht die Verantwortung von Bewertungsportalen, die Richtigkeit von Nutzerbeiträgen zu überprüfen. Gegebenenfalls muss eine Plattform Nachweise für die behaupteten Tatsachen einzufordern. Sie zeigt auch, dass unter bestimmten Voraussetzungen die Identität eines Nutzers preisgegeben werden muss, insbesondere wenn die Plattform ihre Prüfpflichten nicht erfüllt hat und der Arbeitgeber plausibel darlegen kann, dass die Behauptungen falsch sind und seine Interessen verletzen.

Dürfen Arbeitgeber BewerberInnen googeln und in Social-Media-Profilen recherchieren?

Immer öfter nutzen Arbeitgeber das Internet, um Informationen über Bewerber zu sammeln: Sie suchen nach dem Namen des Kandidaten und stoßen schnell auf dessen Profile in sozialen Netzwerken wie Instagram, LinkedIn, Facebook und Xing. Sowohl private Bilder als auch persönliche Meinungen können die Auswahl des Bewerbers erheblich beeinflussen.

Doch ist eine derartige Informationssuche rechtlich zulässig?

Generell ist es Arbeitgebern nicht gestattet, Informationen einzuholen, die sie im Rahmen eines Bewerbungsgesprächs nicht erfragen dürften. Die Sammlung personenbezogener Daten von Bewerbern ist laut § 26 I des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) nur dann erlaubt, wenn diese für die Entscheidung zur Einstellung, Beschäftigung oder Beendigung des Arbeitsverhältnisses notwendig und angemessen ist.

• Die Online-Suche durch den Arbeitgeber wird kontrovers diskutiert und ist lediglich zulässig, wenn sie über eine allgemein zugängliche Suchmaschine (wie z.B. Google) erfolgt und dabei öffentlich verfügbare Daten gesammelt werden. Es handelt sich hierbei um Daten, die der Bewerber offenkundig selbst ins Netz gestellt hat. Private Angaben des Bewerbers sind jedoch ein Tabu.
• Hinsichtlich der Beiträge in sozialen Medien muss unterschieden werden zwischen beruflich und privat genutzten Netzwerken.

Netzwerke mit beruflicher Ausrichtung (wie z.B. LinkedIn, Xing) sind dafür konzipiert, Informationen für potenzielle Arbeitgeber bereitzustellen. Eine Recherche in diesen Netzwerken kann daher aus datenschutzrechtlicher Sicht erlaubt sein.

Im Falle von Daten, die auf sozialen und freizeitorientierten Netzwerken (wie z.B. Facebook, Instagram) veröffentlicht werden, sollte jedoch Vorsicht walten. Auf keinen Fall dürfen Informationen, die nur einer spezifischen Gruppe von Personen zugänglich sind und somit nicht öffentlich einsehbar sind, Gegenstand solcher Recherchen sein. Auch bei öffentlich zugänglichen Daten sollte berücksichtigt werden, dass Bewerber in der Regel nicht auf den Schutz ihrer Interessen und Persönlichkeitsrechte verzichten wollen, selbst wenn die Daten öffentlich geteilt wurden. Auch in diesen Fällen ist die Datensammlung durch den Arbeitgeber normalerweise nicht gestattet.

In der Praxis ist es oft schwierig nachzuweisen, wie und ob der Arbeitgeber Daten während des Bewerbungsverfahrens gesammelt hat. Bewerbern wird daher empfohlen, sorgfältig zu überlegen, welche Informationen sie online stellen und mit wem sie diese teilen möchten. Sollte dennoch ein Verstoß des Arbeitgebers nachgewiesen werden können, könnten Schadensersatzansprüche geltend gemacht werden.

Juristisches Nachverfolgen einer Kununu Bewertung

Auf juristischem Wege kann ein Nachverfolgen durchaus Sinn machen und versucht werden. Dies aber nur in Fällen, in denen strafrechtlich relevante Inhalte veröffentlicht worden sind, die geahndet werden müssen.

Klassisches Beispiel hierfür wäre eine konkrete Bedrohung oder eine Beleidigung in einer Bewertung auf Kununu. Die mögliche Datenherausgabe von Kununu erfolgt jedoch auch in solchen Fällen nicht unmittelbar an das bewertete Unternehmen, sondern an die Staatsanwaltschaft.

In den Fällen, in denen Kununu die Daten an die Staatsanwaltschaft herausgeben würde, damit die verfassende Person nachverfolgt werden kann, wären jedoch ohnehin die Fallkonstellationen, in denen Kununu eigenständig den Inhalt vom Portal löschen würde. Insofern ist es oft so, dass sich ein Nachverfolgen gar nicht lohnt, da die betreffenden Inhalte ohne Probleme entfernt werden können.

Probleme mit Kununu-Bewertungen?

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Hierfür stehe ich gern zur Verfügung, schicken Sie mir einfach die in Frage stehende fake Bewertung per Mail zu und ich melde mich mit einer kostenfreien Ersteinschätzung bei Ihnen zurück.

Allerdings ist es für Sie vorteilhaft, die Thematik selbst besser zu verstehen, um so eine fundierte Entscheidung treffen zu können.

Wann ist eine Bewertung bei Google als Fake zu bezeichnen?

Zunächst sollte geklärt werden, was überhaupt unter einer Fake Bewertung bei Google oder anderen Portalen zu verstehen ist. Aus Sicht des bewerteten Unternehmen ist womöglich alles „fake“, was nicht der eigenen Wahrnehmung entspricht. Ich möchte hier versuchen, objektiv einige Fallkategorien zu bilden.

Ist eine Bewertung fake, wenn sie von einer Person mit einem Pseudonym verfasst worden ist? Nicht unbedingt. „Fake“ bedeutet zunächst einmal, dass etwas gefälscht ist.

Eine Bewertung von einer Person, die sich hinter einem Pseudonym versteckt, ist nicht deshalb gefälscht, nur weil der Klarname fehlt. Hier pauschal von einer fake Bewertung zu sprechen empfinde ich als nicht korrekt. Immerhin gibt es auch das Recht auf freie Meinungsäußerung, was indirekt auch ermöglicht, sich nicht nur unter Preisgabe des Klarnamens zu äußern.

Fake Google Bewertung. Konkrete Fallkonstellationen!

Unter einer Fake Bewertung verstehe ich viel mehr die Fallkonstellation, dass entweder Lügen verbreitet werden, oder dass Menschen Bewertungen abgeben, die dazu gar nicht berechtigt sind.

Wer unwahre Tatsachenbehauptungen verbreitet, handelt damit stets unzulässig. Eine solche Bewertung ist deshalb „Fake“, weil sie gefälschte Inhalte zum Gegenstand hat.

Hier hat bereits Google ein eigenes Interesse daran, gegen die fake Einträge vorzugehen, da Nutzer Google vertrauen und das Vertrauen schnell zurückziehen, sollte sich herausstellen, dass auf Google nur fake Inhalte veröffentlicht werden.

Wenn Leute bewerten, die dazu nicht berechtigt sind, könnte man auch von einer fake Bewertung sprechen. Dies ist der Fall, wenn beispielsweise Dienstleistungen bewertet werden, ohne dass diese in Anspruch genommen wurden.

Auf welcher Grundlage basiert eine Bewertung einer Dienstleistung, wenn die bewertende Person die Dienstleistung gar nicht kennengelernt hat? Hier kann von einer fake Bewertung gesprochen werden.

Sind Fake Bewertungen immer rechtswidrig?

Eine Fake Bewertung bei Google zu löschen setzt voraus, dass diese gegen die Richtlinien von Google oder gegen geltendes Recht verstößt. Fake Bewertungen im obigen Sinne sind diesbezüglich also wieder zu unterscheiden:

Eine Bewertung, die unwahre Tatsachenbehauptungen enthält und dadurch als „fake“ anzusehen ist, ist juristisch gut angreifbar.

Unwahre Tatsachenbehauptungen sind immer unzulässig und können daher mit rechtlichen Mitteln bekämpft werden – außergerichtlich oder gerichtlich. Fake Bewertungen in dem Sinne, dass Pseudonyme verwendet werden, sind hingegen nicht rechtswidrig. Es gibt keinen Zwang zur Offenlegung des Klarnamens.

Fake Bewertungen von Menschen, die die bewertete Dienstleistung oder das bewertete Unternehmen nicht einmal kennengelernt haben, sind meiner Ansicht nach rechtswidrig. Auch die Gerichte verlangen hier teilweise, dass die Bewertungsplattform sicherstellt, dass die Bewertung zumindest auf irgendeiner realen Erfahrung beruht.

Meine Hilfestellung für Sie!

Meine Kanzlei ist auf das Reputationsrecht spezialisiert und hilft Mandanten bundesweit dabei, sich gegen negative Einträge auf einschlägigen Bewertungsplattformen juristisch zur Wehr zu setzen.

Ich schaue mir gern Ihren Fall einer Fake Bewertung auf Google an. Ich prüfe kostenfrei vorab im Rahmen einer Ersteinschätzung, ob realistische Chancen des Löschens bestehen.

Wenn Sie wünschen, übernehme ich den gesamten Schriftwechsel mit Google für Sie, damit Sie sich wieder um die wichtigen Dinge kümmern können.

Fake Google Bewertung? Fachanwalt hilft bundesweit!

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So ist Google Maps teilweise auch ein Bewertungsportal für Arbeitgeberbewertungen wie Kununu geworden. Betroffene Arbeitgeber sollten die Rechtslage kennen und überlegen, wie mit einer negativen Bewertung auf Google umgegangen werden sollte – teilweise kann es sinnvoll sein, die Bewertung zu beantworten, teilweise sollte man sie womöglich löschen lassen.

Grundsätzliches zur Rechtslage bei Bewertungen auf Google und sonst wo – auch für Arbeitgeberbewertungen!

Für eine negative Bewertung eines Mitarbeiters oder ehemaligen Mitarbeiters auf Google gilt das Gleiche wie für Bewertungen in sonstigen Zusammenhängen:

Unwahre Tatsachenbehauptungen sind immer unzulässig, und Schmähkritik ebenso.

Unwahre Tatsachenbehauptungen sind in dieser Konstellation faktisch falsche Aussagen über Begebenheiten in einem Unternehmen oder bezüglich eines Unternehmens. Schmähkritik ist eine Diffamierung, die lediglich der Diffamierung dient und keine sonstige sachliche Grundlage einer Diskussion bietet, beispielsweise eine bloße Beleidigung als Kommentar.

Bei Arbeitgeberbewertungen auf Google oder sonst wo ist noch anzumerken, dass nur diejenigen einen Arbeitgeber bewerten dürfen, die dort tatsächlich angestellt waren oder sind, oder sich zumindest im Bewerbungsprozess befunden haben. Andernfalls würde die Bewertung auf nichts fußen.

Bewertung eines derzeitigen oder ehemaligen Arbeitnehmers löschen – was tun?

Sollte einer Ihrer derzeitigen Angestellten bei Google eine schlechte Bewertung schreiben und können Sie den Eintrag dem Mitarbeiter auch sicher zuordnen (bspw. weil der Klarname verwendet worden ist oder die Bewertung ihn sonst wie identifiziert), sollte überlegt werden, zunächst das Gespräch zu suchen.

Immerhin befindet man sich miteinander in einem aktiven Arbeitsverhältnis.

In einem Gespräch mit dem Mitarbitenden können Sie daran erinnern, dass das Arbeitsverhältnis auch für den Arbeitnehmer gewisse Pflichten und Rücksichtnahmepflichten mit sich bringt.

Zwar darf ein Mitarbeitender grundsätzlich auch negative Bewertungen verfassen, während man noch angestellt ist, allerdings dies nur in einem Maße, das nicht die Grenzen des Arbeitsvertrags sprengt. Dabei kommt es sehr auf den Einzelfall an.

Ich habe Fälle erlebt, in denen Mitarbeitende in einer Bewertung Arbeitsinterna, welche einer Verschwiegenheitspflicht unterlagen, veröffentlichten. Oder aber über andere Angestellte lästerten.

Eine nicht identifizierbare Person bewertet mich als Arbeitgeber bei Google – was tun?

Wenn Sie auf Google eine negative Bewertung bekommen haben, die Sie als Arbeitgeber in den Fokus rückt und Sie den Eintrag keiner tatsächlich bei Ihnen arbeitenden Person zuordnen können, können Sie juristisch prüfen, ob die Bewertung unzulässig ist.

Falls Mitarbeitende unwahre Tatsachenbehauptungen aufstellen, kann ich die Löschung für Sie beantragen.

Beispielsweise könnte es sein, dass jemand schreibt, bei Ihnen würden keine Weiterbildungen angeboten werden, obwohl Sie dies sehr wohl tun. Dies wäre eine „klassische“ unwahre Tatsachenbehauptung und kann juristisch angegangen werden. Oder aber Mitarbeitende beleidigen Sie stumpf, was immer unzulässig ist.

Wann verstößt eine Bewertung gegen die Richtlinien von Google?

Eine Bewertung ist eine persönliche Meinungsäußerung über ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Erfahrung. Sie kann anderen Nutzern helfen, eine informierte Entscheidung zu treffen oder eine bessere Vorstellung von dem zu bekommen, was sie erwarten können. Allerdings gibt es einige Regeln, die beachtet werden müssen, wenn man eine Bewertung bei Google schreibt. Eine Bewertung verstößt gegen die Richtlinien von Google, wenn sie:

• beleidigend, vulgär, obszön, hasserfüllt oder diskriminierend ist
• falsche, irreführende oder irreführende Informationen enthält
• persönliche Informationen wie Namen, Adressen, Telefonnummern oder E-Mail-Adressen anderer Personen preisgibt
• Spam, Werbung oder kommerzielle Inhalte enthält
• gegen das Urheberrecht oder andere Rechte Dritter verstößt
• nicht relevant für das bewertete Objekt ist
• von einem Mitarbeiter, Eigentümer oder Konkurrenten des bewerteten Objekts stammt
• gegen geltende Gesetze oder Vorschriften verstößt

Wenn Sie eine Bewertung sehen, die gegen diese Richtlinien verstößt, können Sie sie melden, indem Sie auf das Flaggen-Symbol neben der Bewertung klicken. Google wird die Bewertung dann überprüfen und gegebenenfalls entfernen.

Bewertung eines derzeitigen oder ehemaligen Arbeitnehmers löschen: Meine Hilfestellung für Sie

Meine Kanzlei hilft Mandanten bundesweit dabei, sich gegen einen schlechten Eintrag auf Google zur Wehr zu setzen.

Hierbei überprüfe ich die Bewertungen vorab im Rahmen einer kostenfreien Ersteinschätzung, sodass Sie nicht „blind“ ein Mandat erteilen müssen. Gern höre ich mir Ihren Fall an und helfe Ihnen weiter.

Bewertung eines derzeitigen oder ehemaligen Arbeitnehmers löschen: Fachanwalt hilft bundesweit!

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Schlechte kununu-Bewertung Zahnarzt: Die Bedeutung von Online-Bewertungen

In der digitalen Welt verlassen sich viele Menschen auf Online-Bewertungen, wenn sie eine Zahnarztpraxis auswählen. Eine schlechte Bewertung kann potenzielle Patienten abschrecken, selbst wenn diese Bewertung ungerecht oder unbegründet ist.

Die Online-Bewertungen, insbesondere auf Plattformen wie kununu, beeinflussen in erheblichem Maße die öffentliche Meinung und die Entscheidungsfindung der Patienten. Eine einzelne schlechte Bewertung kann Ihre Praxis ernsthaft in Verruf bringen.

Die Natur von Online-Bewertungen

Online-Bewertungen sind nicht immer objektiv. Manchmal basieren sie auf Missverständnissen, übertriebenen Erwartungen oder sogar böswilligen Absichten. Als Fachanwalt für IT-Recht helfe ich Ihnen, zwischen berechtigter Kritik und ungerechtfertigter Diffamierung zu unterscheiden.

Die Reaktion auf eine schlechte kununu-Bewertung

Die richtige Reaktion auf eine schlechte kununu-Bewertung kann entscheidend sein, um Ihren Ruf zu schützen.

Erste Schritte und Überlegungen

Sobald ich als Ihr Fachanwalt feststelle, dass eine schlechte Bewertung vorliegt, analysiere ich die Situation, indem ich:

1. Die Bewertung genau prüfe: Ist die Kritik konstruktiv oder handelt es sich um Diffamierung?
2. Ihre Sichtweise berücksichtige: Welche Fakten können wir als Beweise nutzen, um die Situation zu klären?
3. Eine Strategie entwickle: Ist es sinnvoller, den Dialog zu suchen, oder müssen rechtliche Schritte eingeleitet werden?

Rechtliche Möglichkeiten

Wenn wir zu dem Schluss kommen, dass rechtliche Schritte notwendig sind, habe ich als Fachanwalt für IT-Recht verschiedene Optionen:

• Unterlassungsanspruch: Sollte die Bewertung falsche Tatsachenbehauptungen enthalten, können wir eine Unterlassung fordern.
• Schadensersatz: Bei nachweislichem Schaden für Ihre Praxis kann Schadensersatz eine Option sein.

Schlechte kununu-Bewertung Zahnarzt: Präventive Maßnahmen

Als beratender Fachanwalt empfehle ich auch, präventive Maßnahmen zu ergreifen:

• Aktives Reputationsmanagement: Überwachen Sie regelmäßig Ihre Online-Bewertungen und reagieren Sie konstruktiv auf Kritik.
• Transparente Kommunikation: Fördern Sie eine offene Kommunikation mit Ihren Patienten, um Missverständnisse zu vermeiden.

Die Reaktion als Zahnarzt auf eine schlechte kununu-Bewertung

Erste Schritte und Überlegungen

Gespräch mit dem Bewerter

Bevor rechtliche Schritte eingeleitet werden, kann es sinnvoll sein, den Dialog mit dem Bewerter zu suchen. Manchmal kann eine einfache Erklärung oder Entschuldigung die Situation klären.

Überprüfung auf Rechtmäßigkeit

Eine Bewertung, die auf falschen Tatsachen beruht oder gegen die Nutzungsbedingungen von kununu verstößt, kann möglicherweise entfernt werden. Hierbei ist eine genaue Überprüfung der Sachlage entscheidend.

Schlechte kununu-Bewertung Zahnarzt: Rechtliche Möglichkeiten

Unterlassungsanspruch

Ein Unterlassungsanspruch kann notwendig sein, wenn die Bewertung offensichtlich falsche Informationen enthält. Dies kann ein komplexer Prozess sein, bei dem ich Sie umfassend unterstützen kann.

Schadensersatz

Ein Schadensersatzanspruch kommt in Betracht, wenn Sie nachweisen können, dass die schlechte Bewertung tatsächlich einen finanziellen Schaden verursacht hat. Dies kann eine langwierige und kostenintensive Angelegenheit sein, bei der professionelle Unterstützung unerlässlich ist.

Schlechte kununu-Bewertung Zahnarzt: Präventive Maßnahmen

Patientenkommunikation

Ein proaktiver Ansatz zur Patientenkommunikation kann viele Probleme verhindern. Klare Informationen über Behandlungen und Gebühren, sowie offene Gespräche über Bedenken und Erwartungen, können Missverständnisse vermeiden.

Kontinuierliches Monitoring

Ein regelmäßiges Überwachen von Bewertungen ermöglicht Ihnen, schnell auf negative Kommentare zu reagieren und das Problem direkt zu lösen. Diese proaktive Herangehensweise kann langfristige Schäden an Ihrem Ruf verhindern.

Umgang mit mehrfachen schlechten Bewertungen

Schlechte kununu-Bewertung Zahnarzt: Analyse von wiederkehrenden Problemen

Falls mehrere schlechte Bewertungen auftreten, kann es notwendig sein, das Problem an der Wurzel zu packen. Als Fachanwalt unterstütze ich Sie dabei, den Kern des Problems zu identifizieren und geeignete Lösungsstrategien zu entwickeln.

Zusammenarbeit mit PR-Experten

In komplexeren Fällen, bei denen wiederholte schlechte Bewertungen Ihren Ruf erheblich schädigen, könnte es sinnvoll sein, mit PR-Experten zusammenzuarbeiten. Diese können in Verbindung mit rechtlicher Unterstützung dabei helfen, Ihr Image zu verbessern und Vertrauen wiederherzustellen.

Schlechte kununu-Bewertung Zahnarzt: Der Umgang mit Diffamierung

Identifizierung von Diffamierung

Nicht jede schlechte Bewertung ist automatisch Diffamierung. Es bedarf einer detaillierten Analyse, um festzustellen, ob rechtswidrige Behauptungen vorliegen.

Rechtliche Schritte gegen Diffamierung

Sollte sich herausstellen, dass eine Bewertung tatsächlich diffamierend ist, kann ich als Ihr Rechtsbeistand juristische Maßnahmen einleiten. Dies kann sowohl die Entfernung der Bewertung als auch eine Entschädigung für erlittene Schäden umfassen.

Sensibilisierung des Praxisteams

Es kann ebenfalls von Vorteil sein, das gesamte Praxisteam für die Bedeutung von Online-Bewertungen zu sensibilisieren. Schulungen im Kundenservice und im Umgang mit Patientenfeedback können dazu beitragen, das Risiko negativer Bewertungen zu minimieren.

Die Rolle von kununu bei Schlechte kununu-Bewertung Zahnarzt

Als Plattform trägt kununu auch eine gewisse Verantwortung. Die Nutzungsbedingungen müssen beachtet werden, und unrechtmäßige Bewertungen können gemeldet werden. Es kann sinnvoll sein, direkt mit kununu in Kontakt zu treten, um unangemessene Bewertungen zu klären.

Fazit Schlechte kununu-Bewertung Zahnarzt

Der Umgang mit dem Thema „Zahnarzt schlechte kununu-Bewertung“ erfordert ein sorgfältiges und überlegtes Vorgehen. Als Fachanwalt für IT-Recht stehe ich Ihnen zur Seite, um sowohl auf aktuelle schlechte Bewertungen zu reagieren als auch präventive Maßnahmen zu entwickeln. Gemeinsam können wir daran arbeiten, Ihren guten Ruf als Zahnarzt zu erhalten und zu schützen.

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Falls nicht möchten Sie wissen, wie man gegen Kununu vorgehen kann, um die schlechte Bewertung möglicherweise löschen zu lassen.

Meine Kanzlei hat bereits einer Vielzahl von Mandanten dabei geholfen, negative Einträge im Internet zu entfernen, die bewertende Personen unberechtigterweise veröffentlicht haben. Es sind mehrere Fallkonstellationen zu unterscheiden.

Wenn Sie gegen Kununu, bzw. gegen eine Bewertung dort vorgehen möchten, können Sie mich unverbindlich kontaktieren – ich melde mich mit einer Einschätzung zurück.

Negativer Eintrag bei kununu – was ist erlaubt?

Grundsätzlich herrscht in Deutschland Meinungsfreiheit, sodass zunächst einmal jeder seine Meinung öffentlich kundtun kann und darf. Allerdings gilt die Meinungsfreiheit nicht uneingeschränkt und deckt insbesondere nicht sogenannte „unwahre Tatsachenbehauptungen“ ab.

Unwahre Tatsachenbehauptungen sind zunächst einmal genau genommen gar keine Meinungen, sondern dargestellte „Fakten“, die nicht den Tatsachen entsprechen.

Gegen Kununu vorgehen: Meinungsfreiheit geschützt

Diese sind deshalb nicht von der Meinungsfreiheit geschützt, weil sie keine Meinungen darstellen. Eine Meinung ist nicht das Darstellen von Tatsachen, ganz gleich, ob diese wahr oder unwahr sind, sondern beinhaltet zunächst einmal ein wertendes Urteil.

Wer sagt es regnet, obwohl es nicht regnet, äußert nicht seine Meinung, sondern stellt eine unwahre Tatsachenbehauptung auf. Wer dagegen meint, Regen sei gut, der hat seine Meinung geäußert, da er den Regen bewertet hat.

Übertragen auf die Fälle bei Kununu und der Frage, wie man gegen einen Eintrag dort vorgehen kann, bedeutet dies: was steht genau in dem Eintrag über Sie drin? Werden Sie bewertet oder werden Tatsachenbehauptungen aufgestellt?

Was genau sind unwahre Tatsachenbehauptungen?

Unwahre Tatsachenbehauptungen wäre beispielsweise bei Kununu die Aussage „Der Chef bietet keinerlei Fortbildungsmöglichkeiten“, obwohl Sie dies im Unternehmen anbieten.

Gegen solche Bewertungen kann man nicht nur „irgendwie“, sondern rechtlich sehr effektiv vorgehen. Im Grunde handelt es sich um eine Lüge. Und niemand muss dulden, dass bewertende Personen dergestalt Lügen verbreiten.

Bei Meinungsäußerungen sieht die Sache schon anders aus. Gegen jede Meinungsäußerung per se kann man nicht „einfach so“ vorgehen, wohl aber gegen gewisse Meinungsäußerungen.

Die Meinungsfreiheit ist zwar weit gefasst, schützt aber nicht die sogenannte Schmähkritik. Schmähkritik ist eine Meinungsäußerung, die nicht mehr der sachlichen Diskussion dient, sondern nur noch der Diffamierung des Betroffenen.

Auf Kununu übertragen bedeutet dies, Sie können gegen Bewertungen vorgehen, die lediglich dazu verfasst wurden, um Sie zu diffamieren. Solche Einträge bei Kununu sind meist von hoher Emotionalität des Verfassers geprägt und enthalten nicht selten wilde Übertreibungen und maßlose Einschätzungen.

Ob man im Einzelfall also gegen eine Meinungsäußerung auf Kununu vorgehen kann, muss juristisch genau überprüft werden. Gern helfe ich Ihnen dabei.

Wie kann man konkret gegen eine rechtswidrige Bewertung vorgehen?

Falls Sie festgestellt haben, dass eine rechtswidrige Bewertung bei Kununu über Sie oder Ihr Unternehmen veröffentlicht worden ist, sollten Sie dagegen vorgehen.

Dies funktioniert juristisch bei natürlichen Personen über Unterlassungsansprüche aus dem Allgemeinen Persönlichkeitsrecht, aber juristischen Personen stehen solche Rechte zu. Sie können hierbei einerseits gegen Kununu als Plattformbetreiber vorgehen, oder gegen denjenigen, der den Eintrag letztlich geschrieben und veröffentlicht hat, soweit Ihnen diese Person überhaupt bekannt ist.

Meistens sind es anonyme Bewertungen, sodass gegen Kununu vorgegangen werden muss.

Gegen Kununu vorgehen: Meine Hilfestellung

Ich helfe Mandanten bundesweit dabei, sich gegen rechtswidrige Bewertungen auf Plattformen wie Kununu zur Wehr zu setzen. Gern können Sie mir Ihren Fall unverbindlich schildern und meine Ersteinschätzung hören.

Auf Wunsch werde ich für Sie juristisch tätig und überprüfen zunächst alle Einträge, die auf den einschlägigen Plattformen über Sie oder Ihr Unternehmen veröffentlicht worden sind. Sollte ich dabei rechtswidrige Bewertungen vorfinden, werde ich dagegen für Sie vorgehen.

Zunächst versuche ich eine außergerichtliche Lösung mit Kununu oder dem Bewerter zu finden, nützt dies nichts, muss der Gerichtsweg beschritten werden – auch diesen Part übernehme ich gern für Sie, sodass Sie sich wieder auf die wesentlichen Dinge Ihres Betriebs konzentrieren können.

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Doch wann überschreiten negative Bewertungen den Rahmen des rechtlich erlaubten und welche rechtlichen Schritte lassen sich gegebenenfalls gegen eine solche Bewertung einleiten?

Rechtlich zulässige Bewertung oder nicht?

Zu unterscheiden ist in erster Linie, ob es sich um eine erlaubte Kritik handelt oder ob durch die Bewertung bestimmte Rechte verletzt werden.

Denn nur dann kann auch gegen die entsprechende Bewertung rechtlich vorgegangen werden und Betroffene haben die Möglichkeit sich zur Wehr zu setzen. Geschützt werden die Bewertungen grundsätzlich durch Art. 5 GG (Meinungsfreiheit).

Nutzern von Bewertungsportalen steht es daher zu, ihre Meinung über ein Produkt oder am Beispiel von kununu, über ihren Arbeitgeber zu äußern. Doch auch die Meinungsfreiheit findet ihre Grenzen, weshalb ehrverletzende Schmähkritik und falsche Tatsachenbehauptungen nicht erlaubt sind und gegen diese auch rechtlich vorgegangen werden kann. Besonders häufig finden sich auf Bewertungsportalen wie kununu eben solche falschen Tatsachenbehauptungen vor.

Schritte gegen eine kununu Bewertung: Lügen auf Kununu sind immer löschbar

Eine falsche Tatsachenbehauptung ist jede Lüge, eine Schmähkritik ist ein Werturteil, welches nicht mehr der sachlichen Auseinandersetzung dient, sondern nur die Diffamierung des Betreffenden als Ziel hat.

Arbeitgeber können gegen den Verfasser einer Bewertung, bei der es sich um eine falsche Tatsachenbehauptung handelt grundsätzlich auch rechtlich vorgehen.

Durch eine derartige Bewertung kommt vor allem eine Persönlichkeitsrechtsverletzung in Betracht. Geschützt wird das Persönlichkeitsrecht durch Art. 1 Abs. 1 GG i.V.m. Art. 2 Abs. 1 GG.

Bewertungen, bei denen es sich eben um eine Schmähkritik oder aber falsche Tatsachenbehauptungen handelt, können auch im Zivilrecht oder im Strafrecht einschlägig sein. Daher sollte es der erste Schritt eines Betroffenen sein, den Bewertenden aufzufordern, die entsprechende Bewertung zu löschen.

Am besten geschieht dies, wenn sich der Bewertet direkt mit kununu in Verbindung setzt und sich bereits dazu an einen Anwalt wenden, um etwaige nachfolgende rechtliche Schritte einleiten zu können.

Unterlassungsanspruch und Schadensersatz

Zu einem solchen rechtlichen Vorgehen gehört der zivilrechtliche Unterlassungsanspruch. Betroffene können von dem Verfasser der rechtswidrigen Bewertung verlangen, dass dieser zukünftige Persönlichkeitsrechtsverletzungen unterlässt.

Betroffene können den Unterlassungsanspruch mit Hilfe einer außergerichtlichen Abmahnung geltend machen. Hierbei Unterhält der Verfasser des Beitrags eine Abmahnung, in der er dazu aufgefordert wird, eine strafbewehrte Unterlassungserklärung abzugeben.

Neben einem Unterlassungsanspruch kann unter gewissen Umständen auch ein Anspruch auf Schadensersatz gegen den Bewertenden vorliegen. Betroffene sollten sich an einen Rechtsanwalt wenden, damit dieser die nötigen rechtlichen Schritte gegen den Verfasser einleiten kann.

Der zu ersetzende Schaden kann dabei zum einen aus dem entgangenen Gewinn durch die Rufschädigung entstehen und zum anderen aus den Anwaltskosten, die dem Betroffenen durch das Einleiten rechtlicher Schritte entstanden sind.

Löschen einer Kununu Bewertung ist möglich

Gegen rechtswidrige kununu Bewertungen können sich Betroffene grundsätzlich zur Wehr setzen. Zum einleiten rechtlicher Schritte gegen eine solche Bewertung sollten sich Betroffene jedoch an einen Rechtsanwalt wenden.

Denn nicht nur bei der Durchsetzung der eigenen Ansprüche gegen den Verfasser kann ein Anwalt helfen, auch die Kommunikation mit kununu verläuft schneller und reibungsloser.

Zögern Sie daher nicht und gehen Sie aktiv gegen die rechtswidrige Kununu-Bewertung vor. Gerne können Sie sich unverbindlich an mich wenden und mir Ihren Sachverhalt schildern.

Ich prüfe diesen für Sie und teilen Ihnen meine kostenfreie Ersteinschätzung mit, um Ihnen einen Überblick über die rechtliche Situation zu verschaffen.

Schritte gegen eine kununu Bewertung

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Ich zeige auf, wann eine Onlinebewertung die Voraussetzungen einer Verleumdung, was dagegen getan werden sollte und wieso Sie sich dies nicht bieten lassen müssen.

Bei Rückfragen können Sie meine Kanzlei gern jederzeit kontaktieren, da ich auf das Reputationsrecht spezialisiert sind und bereits eine Vielzahl von Mandaten im Bereich Google und weiterer Onlineportale bearbeitet haben.

Verleumdung als Straftatbestand verstehen, dann erst eine Bewertung diesbezüglich beurteilen!

Mich erreichen oft Anfragen von Unternehmen oder Personen, die auf Google mit schlechten Einträgen konfrontiert sind. Hierbei wird mir oft mitgeteilt, man sei verleumdet worden.

Wenn ich mir dann die betreffende Bewertung genauer anschauen, stelle ich oft fest, dass keine Verleumdung vorliegt. Was jedoch nicht bedeutet, dass die Bewertung nicht trotzdem gelöscht werden kann.

Allerdings ist Verleumdung ein klar umgrenzter Straftatbestand und eben nicht automatisch dann einschlägig, wenn jemand etwas kritisches über Sie postet.

§ 187 StGB und Google Bewertung!

Gem. § 187 StGB hat der Gesetzgeber Verleumdung wie folgt definiert:

Wer wider besseres Wissen in Beziehung auf einen anderen eine unwahre Tatsache behauptet oder verbreitet, welche denselben verächtlich zu machen oder in der öffentlichen Meinung herabzuwürdigen oder dessen Kredit zu gefährden geeignet ist, wird mit Freiheitsstrafe bis zu zwei Jahren oder mit Geldstrafe und, wenn die Tat öffentlich, in einer Versammlung oder durch Verbreiten von Schriften (§ 11 Abs. 3) begangen ist, mit Freiheitsstrafe bis zu fünf Jahren oder mit Geldstrafe bestraft.

Zunächst fällt auf, dass es nicht um Kritik an sich geht, sondern maßgeblich um unwahre Tatsachenbehauptungen.

Dies ist ein gewaltiger Unterschied, der oft verkannt wird. Bei Verleumdung geht es nicht darum, dass jemand ein schlechtes Werturteil über Sie oder Ihr Unternehmen gefällt hat, sondern darum, dass bewertende Personen faktisch Unwahres über Sie oder Ihr Unternehmen behaupten.

Geeignetheit der Behauptung ist relevant!

Doch nicht nur das, die unwahre Tatsachenbehauptung muss auch geeignet sein, das betroffene Subjekt verächtlich oder in der öffentlichen Meinung herabzuwürdigen.

Es reicht also nicht, einfach irgendetwas faktisch Falsches zu behaupten, um den Straftatbestand zu erfüllen. Darüber hinaus ist noch Voraussetzung, dass die bewertende Person wider besseres Wissen handelt.

Es zeigt sich also, dass Verleumdung längst nicht immer einschlägig ist, sobald jemand etwas Negatives über Sie in einer Google Bewertung postet. Erfahrungsgemäß bewegen sich die meisten Einträge nicht im Bereich der Verleumdung.

Beispiele für eine Verleumdung und dafür, was keine Verleumdung darstellt

Eine Verleumdung in einer Google Bewertung würde folgende Bewertung sein können:

„Herr Schmidt aus dem Kundenservice sucht sich absichtlich junge Kundinnen aus, um diese nach Feierabend privat zu belästigen!“

Wenn dies nicht wahr ist, und die bewertende Person dies auch weiß, ist hier der Straftatbestand der Verleumdung erfüllt. Denn es ist faktisch falsch, die bewertende Person handelt wider besseres Wissen und die falsche Tatsachenbehauptung über Herrn Schmidt ist geeignet, ihn verächtlich zu machen.

Keine Verleumdung sind folgende beispielhaften Einträge:

„Sauladen!“

„Herr Schmidt aus dem Kundenservice ist ein A…loch.“

„Ich würde jedem dringend abraten, hier zu bestellen!“

All diesen beispielhaften Bewertungen ist gemeinsam, dass sie nicht alle Voraussetzungen für eine Verleumdung erfüllen. Es fehlt bei allen an einer unwahren Tatschenbehauptung. Dass hier beleidigende Inhalte oder Diffamierungen getätigt werden, spielt für die Verleumdungsfrage keine Rolle.

Was tun, wenn eine Google Bewertung eine Verleumdung enthält?

Wenn bewertende Personen Sie tatsächlich auf Google verleumden, was durchaus sein kann und was ich bereits erlebt habe, sollten Sie sofort dagegen juristisch vorgehen.

Sie müssen sich keine Verleumdungen bieten lassen und Ihnen stehen mehrere Wege offen, sich dagegen zur Wehr zu setzen. Zunächst sollten Sie sicherstellen, dass tatsächlich eine Verleumdung vorliegt. Dies wird ein spezialisierter Rechtsanwalt für Sie unproblematisch überprüfen können.

Strafanzeige wegen Google Bewertung?

Sodann ist zu überlegen, ob Sie eine Strafanzeige stellen sollen. Dies macht nur Sinn, wenn die bewertende Person auch identifizierbar ist. Zwar könnte die Staatsanwaltschaft auch gegen unbekannt ermitteln, doch führt dies oft nicht zum gewünschten Ergebnis.

Auch eine Strafanzeige gegen Google als Bewertungsportal kommt in Frage. Zuvor muss aber Google die Chance bekommen, die negative Eintragung zu entfernen.

Der einfachste und gleichzeitig effektivste Weg ist jedoch, außergerichtlich mit Google in Kontakt zu treten. Lassen Sie Ihren Rechtsanwalt einen Löschungsanspruch stellen.

Erfahrungsgemäß löschen die Bewertungsportale bei erfüllten Straftatbeständen sehr schnell, da sie keinesfalls für strafrechtlich relevante Inhalte haftbar gemacht werden wollen.

Was ist Verleumdung in einer Google Bewertung?

Verleumdung als rechtlicher Begriff

Verleumdung ist ein strafrechtlicher Tatbestand, bei dem eine Person vorsätzlich falsche Tatsachenbehauptungen über eine andere Person verbreitet, um deren Ruf zu schädigen. In Deutschland ist Verleumdung gemäß § 187 des Strafgesetzbuches (StGB) strafbar und kann mit einer Freiheitsstrafe von bis zu zwei Jahren oder einer Geldstrafe geahndet werden.

Verleumdung in Google Bewertungen

Verleumdung in einer Google Bewertung liegt vor, wenn jemand gezielt unwahre oder irreführende Informationen über ein Unternehmen in Form einer Bewertung veröffentlicht, um dessen Ruf negativ zu beeinflussen. Solche Bewertungen können erhebliche finanzielle und reputationsbedingte Schäden für das betroffene Unternehmen verursachen, insbesondere wenn sie von einer großen Anzahl von Nutzern gelesen werden.

Wie können Sie sich gegen Verleumdung in einer Google Bewertung wehren?

Identifizierung der verleumderischen Bewertung

Zunächst sollten Sie die betreffende Bewertung genau analysieren, um sicherzustellen, dass sie tatsächlich verleumderisch ist. Hierbei ist es wichtig, zwischen einer Meinungsäußerung und einer falschen Tatsachenbehauptung zu unterscheiden. Eine Meinungsäußerung ist durch das Grundrecht auf Meinungsfreiheit geschützt und kann nicht als Verleumdung gewertet werden, selbst wenn sie negativ und abwertend ist.

Kontaktieren des Bewertenden

In manchen Fällen kann es hilfreich sein, den Verfasser der Bewertung direkt zu kontaktieren und auf die mögliche Verleumdung hinzuweisen. Dies kann dazu führen, dass der Bewertende die Bewertung von sich aus entfernt oder korrigiert. Allerdings ist dieser Ansatz nicht immer erfolgreich, da die Identität des Bewertenden häufig anonym oder schwer nachvollziehbar ist.

Löschantrag bei Google

Wenn der direkte Kontakt zum Bewertenden nicht erfolgreich ist oder nicht möglich, können Sie bei Google einen Löschantrag für die verleumderische Bewertung stellen. Google bietet ein spezielles Formular an, mit dem Sie beantragen können, dass eine Bewertung entfernt wird, wenn sie gegen die Google-Richtlinien verstößt. Hierbei ist es wichtig, dass Sie Ihre Anfrage gut begründen und detailliert darlegen, warum die Bewertung verleumderisch ist.

Einschaltung eines Anwalts

In einigen Fällen kann es sinnvoll sein, einen auf IT-Recht spezialisierten Anwalt einzuschalten, um gegen die Verleumdung in einer Google Bewertung vorzugehen. Der Anwalt kann Sie dabei unterstützen, die erforderlichen Schritte einzuleiten und Ihre rechtlichen Ansprüche durchzusetzen. Dazu gehört zum Beispiel, dass der Anwalt auf Ihren Wunsch hin eine Abmahnung an den Bewertenden verschickt, um die Löschung der Bewertung zu erreichen oder Schadensersatzansprüche geltend zu machen.

Gerichtliche Schritte

Wenn alle anderen Maßnahmen nicht erfolgreich waren oder die Verleumdung besonders schwerwiegend ist, kann es notwendig sein, gerichtliche Schritte einzuleiten. Hierbei sollten Sie sich unbedingt von einem auf IT-Recht spezialisierten Anwalt beraten lassen, um sicherzustellen, dass Ihr Vorgehen erfolgversprechend ist und Ihre Rechte bestmöglich gewahrt werden.

Vorbeugende Maßnahmen gegen Verleumdung in Google Bewertungen

Aktives Bewertungsmanagement

Um Verleumdung in Google Bewertungen vorzubeugen, ist es wichtig, dass Sie als Unternehmen ein aktives Bewertungsmanagement betreiben. Dies bedeutet, dass Sie regelmäßig Ihre Bewertungen überprüfen und auf negative oder falsche Bewertungen reagieren. Durch einen professionellen und sachlichen Umgang mit Kritik können Sie Ihren Kunden signalisieren, dass Sie ihre Meinung ernst nehmen und an einer Lösung interessiert sind.

Transparente Kommunikation

Transparenz und offene Kommunikation sind ebenfalls zentrale Faktoren im Umgang mit Bewertungen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden jederzeit einen Ansprechpartner bieten, an den sie sich bei Fragen oder Problemen wenden können. Auf diese Weise können Sie Missverständnisse klären, bevor sie zu negativen Bewertungen führen.

Qualitätssicherung und Kundenzufriedenheit

Letztendlich ist es entscheidend, dass Sie als Unternehmen kontinuierlich an der Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen arbeiten und bemüht sind, Ihre Kunden zufriedenzustellen. Zufriedene Kunden hinterlassen in der Regel positive Bewertungen und tragen so dazu bei, dass eventuelle Verleumdungen weniger ins Gewicht fallen.

Umgang mit falschen und irreführenden Bewertungen in anderen Online-Plattformen

Neben Google Bewertungen können auch andere Online-Plattformen wie Yelp, TripAdvisor oder Facebook von Verleumdung betroffen sein. Daher ist es wichtig, auch auf diesen Plattformen ein wachsames Auge auf Ihre Bewertungen zu haben und entsprechend zu reagieren.

Überwachung Ihrer Online-Reputation

Um sicherzustellen, dass Sie über alle Bewertungen auf den verschiedenen Plattformen informiert sind, sollten Sie regelmäßig Ihre Online-Reputation überwachen. Hierfür können Sie spezielle Tools und Softwarelösungen nutzen, die Ihnen dabei helfen, alle Bewertungen und Kommentare zu Ihrem Unternehmen im Blick zu behalten.

Anpassung der Strategien an unterschiedliche Plattformen

Da jede Plattform ihre eigenen Richtlinien und Mechanismen zur Meldung und Entfernung von Bewertungen hat, ist es wichtig, sich mit den jeweiligen Verfahren vertraut zu machen. Passen Sie Ihre Vorgehensweise bei der Bekämpfung von Verleumdungen entsprechend an und berücksichtigen Sie dabei die Besonderheiten der einzelnen Plattformen.

Proaktive Kommunikation und Reaktion auf negative Bewertungen

Wie bereits bei Google Bewertungen erwähnt, ist eine proaktive Kommunikation und Reaktion auf negative Bewertungen auch auf anderen Plattformen unerlässlich. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre Meinung schätzen und gewillt sind, Probleme zu lösen. Indem Sie auf negative Bewertungen eingehen und sachlich Stellung nehmen, können Sie die negativen Auswirkungen auf Ihr Unternehmen reduzieren und das Vertrauen Ihrer Kunden stärken.

Erfahrungsberichte Verleumdung in einer Google Bewertung

Erfahrungsbericht 1: Der unzufriedene Kunde

Ich hatte eine sehr unangenehme Erfahrung mit einem örtlichen Restaurant. Nachdem ich eine negative Bewertung hinterließ, in der ich über unsauberes Geschirr und unfreundliches Personal berichtete, erhielt ich plötzlich eine E-Mail von einem Anwalt. Der Anwalt forderte mich auf, die Bewertung zu löschen, da ich das Restaurant verleumdet hätte. Obwohl meine Erfahrung echt war, fühlte ich mich eingeschüchtert und habe die Bewertung schließlich entfernt, um weiteren rechtlichen Ärger zu vermeiden.

Erfahrungsbericht 2: Der bedrohte Arbeitnehmer

Ich habe meinen ehemaligen Arbeitgeber auf Google schlecht bewertet, nachdem ich dort gekündigt wurde. In meiner Bewertung schrieb ich, dass das Arbeitsumfeld toxisch sei und Mobbing an der Tagesordnung stünde. Kurz darauf erhielt ich eine Unterlassungserklärung und eine Schadensersatzforderung wegen Verleumdung. Obwohl ich die Wahrheit sagte, war es sehr belastend und führte zu einer langwierigen rechtlichen Auseinandersetzung.

Erfahrungsbericht 3: Die falschen Anschuldigungen

In meiner Bewertung eines Handwerkers schrieb ich, dass er unzuverlässig sei und schlechte Arbeit abgeliefert habe. Einige Wochen später erhielt ich einen Brief, in dem mir vorgeworfen wurde, ich hätte ihn verleumdet. Der Handwerker behauptete, ich hätte absichtlich unwahre Tatsachen verbreitet, um ihm zu schaden. Der Fall landete schließlich vor Gericht, und ich musste beweisen, dass meine Aussagen der Wahrheit entsprachen.

Erfahrungsbericht 4: Die missverstandene Kritik

Ich habe eine ehrliche, aber negative Bewertung eines Hotels geschrieben, in dem ich übernachtete. Die Geschäftsführung des Hotels behauptete daraufhin, ich hätte falsche Behauptungen aufgestellt und sie verleumdet. Sie forderten die Löschung der Bewertung und drohten mit rechtlichen Schritten. Obwohl ich meine Meinung nur sachlich äußerte, fühlte ich mich gezwungen, die Bewertung zurückzuziehen, um den Streit zu beenden.

Erfahrungsbericht 5: Der verärgerte Dienstleister

Ein Kunde hinterließ eine schreckliche Bewertung über meinen kleinen Reparaturdienst und behauptete, ich hätte ihm absichtlich das Auto beschädigt. Diese Behauptung war vollkommen falsch und schädigte meinen Ruf erheblich. Nach Rücksprache mit meinem Anwalt reichten wir eine Klage wegen Verleumdung ein. Es war ein langer und stressiger Prozess, aber letztendlich wurde die Bewertung entfernt und ich erhielt eine Entschädigung.

Abschließende Gedanken Verleumdung in einer Google Bewertung

Der Umgang mit Verleumdung in einer Google Bewertung oder auf anderen Online-Plattformen erfordert eine sorgfältige und proaktive Herangehensweise. Indem Sie sich rechtlich absichern, Ihre Online-Reputation überwachen und auf negative Bewertungen angemessen reagieren, können Sie Ihren guten Ruf schützen und langfristig erfolgreich sein.

Vergessen Sie nicht, dass jeder Fall individuell ist. Es ist wichtig, sich von einem Fachanwalt für IT-Recht beraten zu lassen, um die beste Vorgehensweise für Ihre spezielle Situation zu ermitteln. Bleiben Sie stets auf dem Laufenden über neue Entwicklungen und Trends im Bereich des Online-Reputationsmanagements. So stellen Sie sicher, dass Sie stets bestmöglich auf Verleumdungen und negative Bewertungen vorbereitet sind.

Verleumdung in einer Google Bewertung – Fachanwalt IT-Recht hilft bundesweit

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Eine solche Rufschädigung sollten Sie keinesfalls auf die leichte Schulter nehmen. Bereits eine einzige negative Bewertung kann zu massiven Effekten führen.

Da ich in meiner Beratungspraxis werktäglich mit Bewertungsfällen zu tun haben, kann ich Ihnen aus Erfahrung sagen: Manche meiner Mandant*innen haben nach nur einer schlechten Bewertung bei Google keinerlei neue Anfragen mehr erhalten.

Keine, nicht eine einzige mehr! Nicht alle Fälle sind derart extrem. Dennoch rate ich dazu, sich unverzüglich um eine Rufschädigung zu kümmern, die durch eine Google Rezension aufgetreten ist. Gern helfe ich Ihnen dabei, Google Bewertungen zu löschen.

Update 20.04.2024 – Google wegen negativer Bewertung auf Maps verklagt

Eine Gruppe von Ärzten hat Google vor dem Bezirksgericht in Tokyo verklagt und fordert 1,45 Millionen Yen (ca. 8.800 Euro) Schadensersatz für die Rufschädigung ihrer Praxen durch negative Bewertungen auf Google Maps. Diese rechtliche Auseinandersetzung markiert einen bedeutenden Schritt in Japan. Erstmals steht nicht der Verfasser der Bewertungen im Mittelpunkt, sondern die Betroffenen belangen die Plattform selbst rechtlich.

Der Anwalt der Ärzte erklärte auf einer Pressekonferenz, dass das Ziel der Klage nicht primär die Entschädigung für erlittene Schäden durch die negativen Bewertungen sei, sondern vielmehr das Bewusstsein für die vielfältigen Probleme im Zusammenhang mit Google Maps zu schärfen. „Es ist ein verbreiteter Irrglaube, dass diese Maßnahmen ergriffen werden, um persönliche negative Bewertungen zu entfernen“, betonte einer der Kläger.

Ärzte klagen gegen Google

Die Klage wurde von Allgemeinmedizinern, Zahnärzten, medizinischen Kliniken und Tierkliniken aus ganz Japan eingereicht, deren Einrichtungen mit negativen Bewertungen und beleidigenden Kommentaren auf Google Maps konfrontiert wurden, was zu niedrigen Gesamtbewertungen führte. Die Kläger argumentieren, dass diese Bewertungen einseitig und oft anonym abgegeben werden, was ein falsches Bild ihrer Einrichtungen vermittelt.

In der Klage wird betont, dass es aufgrund der ärztlichen Schweigepflicht nahezu unmöglich ist, die Vorwürfe in den Bewertungen zu widerlegen, was medizinische Einrichtungen zu Sündenböcken macht. Der Hauptkläger erklärte, dass er zunächst keine rechtlichen Schritte einleiten wollte, jedoch keine Möglichkeit hatte, mit Google in konstruktiven Dialog zu treten. Nach mehreren Versuchen, das japanische Büro zu kontaktieren (das es im Land nicht gibt), wurde er stets an die US-Zentrale verwiesen.

Rufschädigung – was genau ist darunter zu verstehen?

Unter einer Rufschädigung im Internet kann man im Grunde alles verstehen, was dazu führt, dass potenzielle Kunden Ihr Unternehmen nicht mehr kontaktieren möchten.

Hierbei sind schlechte Einträge auf Bewertungsportalen insbesondere ins Auge zu fassen. Die meisten potenziellen Kunden schauen sich erst einmal die Bewertungen, speziell die negativen Einträge an, bevor sie eine Kontaktaufnahme durchführen oder sich zum Kauf entscheiden.

In einer Google Rezension kann eine Rufschädigung durch viele verschiedene Aussagen auftreten. Ich möchte im Folgenden Beispiele nennen, die so oder so ähnlich in einer Rezension auftauchen können und einen Rufschaden hinterlassen oder zumindest die reale Gefahr hierfür begründen.

Beispiel 1: „Frau Müller im Kundenservice ist eine Katastrophe – hat mich einfach abgewimmelt!“

In diesem Beispiel wird in der Rezension speziell der Kundenservice als schlecht agierend dargestellt. Dies wirft kein gutes Licht auf ein Unternehmen.

Die Rufschädigung ist darin zu sehen, dass sich Kunden im Zweifelsfall nicht auf den Kundenservice verlassen können – wenn dies der Wahrheit entspricht, ist damit zu rechnen, dass potenzielle Kunden davon Abstand nehmen werden, das Unternehmen überhaupt zu kontaktieren.

Und selbst wenn es nicht stimmt: da es in der Rezension steht, wird der Angelegenheit von jedem Besucher erst einmal Glauben geschenkt.

Beispiel 2: „Verbrecherbande!“

In einer solchen Rezension ist im Grunde keine fundierte Kritik zu erblicken, sondern eine Beleidigung, bzw. eine Diffamierung.

Hier besteht die Rufschädigung darin, dass Menschen, die eine solche Rezension auf Google lesen automatisch davon ausgehen, dass zumindest irgendwie der Rezensent einen Grund hat, sowas zu schreiben.

Auch wenn nichts weiter ausgeführt wurde oder die Bewertung übertrieben erscheint, denkt man sich: Irgendetwas muss ja geschehen sein, dass jemand so eine wütende Rezension schreibt, also lasse ich von diesem Unternehmen lieber die Finger!

Beispiel 3: „Ihr habt eine echt hässliche Website!“

Dieses Beispiel ist zwar zunächst als zulässige Meinungsäußerung zu sehen, hinterlässt jedoch dennoch, wenn auch subtiler, einen Rufschaden.

Die Rufschädigung besteht hier darin, dass Menschen sich leicht von solchen Aussagen beeinflussen lassen. Potenzielle Kunden, die sich keine eigene Meinung zu der Website des Unternehmens gebildet haben, könnten denken, dass die Website wohl nicht so gut ankommt.

Man möchte normalerweise nicht auf einer Website unterwegs sein, die von anderen als „echt hässlich“ betitelt wird.

Ist jede Rufschädigung in einer Rezension rechtswidrig?

Spannender als sich Beispiele einer Rufschädigung auf Google anzuschauen ist die Frage, ob und inwieweit solche Bewertungen rechtswidrig sind. Rechtswidrige Einträge im Internet können nämlich juristisch gelöscht werden, und zwar entweder unkompliziert außergerichtlich oder im Notfall gerichtlich.

Eins vorweg: Nicht jede Rufschädigung ist rechtswidrig! Das möchte ich klar stellen.

Die Meinungsfreiheit erlaubt nämlich, sich kritisch über Unternehmen, Produkte oder Dienstleistungen zu äußern, selbst wenn aus dieser Kritik dem Unternehmen ein Rufschaden entsteht.

Es ist zu differenzieren, ob die Bewertung den Bereich des rechtlich Zulässigen verlässt – erst dann ist sie rechtswidrig und die Rufschädigung kann durch das Löschen der Rezension beispielsweise bei Google beseitigt werden.

Bei einer rufschädigenden Rezension sollte ein betroffenes unternehmen prüfen, ob diese

1. unwahre Tatsachenbehauptungen enthält,
2. rein diffamierender Natur ist oder
3. unzulässigerweise personenbezogene Daten verarbeitet.

In all diesen Fällen ist die Rezension rechtswidrig. Sie kann gelöscht werden. Betroffene müssen eine Rufschädigung in diesen Fällen also nicht hinnehmen.

Rufschädigung durch eine Google Rezension: Wie kann ich Ihnen bei Google behilflich sein?

Meine Kanzlei ist auf das Reputationsrecht im Internet spezialisiert. Ich helfe Mandant*innen bundesweit dabei, sich gegen rechtswidrige und rufschädigende Rezensionen zu wehren.

Hierbei biete ich an, dass Sie mir die in Frage stehende Bewertung bei Google einfach per Mail zuschicken. Ich melde mich mit einer kostenfreien Ersteinschätzung bei Ihnen zurück.

Auf Grundlage dieser Ersteinschätzung können Sie entscheiden, ob Sie mich mit dem Löschen des Eintrags beauftragen möchten. Dabei teile ich Ihnen auch mit, wie die Erfolgsaussichten stehen, sodass Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.

Rufschädigung durch eine Google Rezension

Sollten Sie Probleme mit Rufschädigungen durch eine Google Rezension haben, kann ich Sie gern unterstützen. Ich berate seit Jahren Unternehmen im Umgang mit schlechten Bewertungen und Fake-Rezensionen.

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Meine Kanzlei ist auf das Reputationsrecht spezialisiert und hilft Mandanten bundesweit dabei, Probleme auf Kununu zu lösen:

1. Schicken Sie mir unverbindlich per Mail den Link zu Ihrem Kununu-Profil oder der in Frage stehenden, negativen Bewertung zu.
2. Ich schaue mir den Fall kostenfrei an und teile Ihnen meine Ersteinschätzung aus rechtlicher Sicht mit. Auch meinen Preis für eine Beauftragung nenne ich konkret, sodass volle Kostentransparenz herrscht.
3. Erst dann entscheiden Sie, ob Sie mich beauftragen, um die Kununu-Bewertung zu löschen. 

Keinesfalls sollten Sie auf eine Rache-Bewertung emotional reagieren und Hals über Kopf eine öffentliche Antwort bei Kununu schreiben. Auch wütende Mails an Kununu selbst helfen hier vermutlich nicht weiter.

Der rechtliche Rahmen bei rachsüchtigen Kununu-Bewertungen

Persönlichkeitsrechte und Meinungsfreiheit

Bei der Frage, ob eine Kununu-Bewertung aus Rache rechtlich zulässig ist, spielen zwei grundlegende Rechte eine Rolle: das Persönlichkeitsrecht des Arbeitgebers und die Meinungsfreiheit des Bewertenden. Grundsätzlich hat jeder das Recht, seine Meinung frei zu äußern, solange diese Meinung nicht gegen die Rechte anderer verstößt.

Wann liegt eine rachsüchtige Bewertung vor?

Eine Kununu-Bewertung aus Rache liegt vor, wenn die Autorin oder der Autor die Bewertung gezielt dazu einsetzen, dem Arbeitgeber zu schaden und nicht auf wahren Tatsachen beruht. Dabei können falsche Tatsachenbehauptungen oder persönliche Beleidigungen eine Rolle spielen. Solche Bewertungen verstoßen gegen das Persönlichkeitsrecht des betroffenen Unternehmens und können daher rechtlich belangt werden.

Erkennen von rachsüchtigen Kununu-Bewertungen

Anzeichen für eine rachsüchtige Bewertung

Eine rachsüchtige Bewertung kann sich durch verschiedene Merkmale äußern:

1. Falsche Tatsachenbehauptungen: In der Bewertung verbreiten bewertende Personen falsche Informationen über das Unternehmen.
2. Beleidigungen: Der Bewertende verwendet beleidigende oder herabwürdigende Begriffe gegenüber dem Unternehmen oder seinen Mitarbeitern.
3. Wiederholte negative Bewertungen: Ein einzelner Nutzer gibt mehrere negative Bewertungen für das Unternehmen ab.
4. Auffälliges Timing: Die negative Bewertung erfolgt kurz nach einer Kündigung oder einem Streit mit dem Unternehmen.

Kununu-Bewertung aus Rache: Beweissicherung

Um eine rachsüchtige Kununu-Bewertung erfolgreich löschen zu lassen, ist es wichtig, zunächst Beweise für die Unwahrheit der Bewertung zu sammeln. Das können zum Beispiel Dokumente, Zeugenaussagen oder Kommunikationsverläufe sein. Je mehr Beweise Sie vorlegen können, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kununu die Bewertung löscht.

Rechtliche Situation bei einer Bewertung aus Rache prüfen lassen!

Eine Rache-Bewertung kann rechtlich unzulässig sein. Bei rechtswidrigen Bewertungen auf Kununu spielt es keine Rolle, ob die bewertenden Personen diese aus Rache, aus Hass oder aus sonstigen niederen Beweggründen geschrieben haben.

Es kommt einzig und allein auf den Inhalt der negativen Kununu-Bewertung an.

Sollten inhaltlich folgende Punkte einzeln oder gemeinsam auftreten, ergeben sich juristisch gesehen Löschungsmöglichkeiten. Bei der Prüfung dieser Punkte sollten Sie im Zweifel eine spezialisierte Anwaltskanzlei anfragen – genau deswegen biete ich eine kostenfreie Ersteinschätzung an:

• Unwahre Tatsachenbehauptungen. Sind Lügen – selbst kleinster Art – in der Kununu-Bewertung enthalten, ist dies rechtlich unzulässig. Es gibt kein „Recht auf Lügen“ im Internet und auch sonst nirgendwo. Eine Bewertung mit Unwahrheiten kann juristisch gelöscht werden.
• Beleidigende oder bedrohende Inhalte. Bei Rache-Bewertungen auf Kununu finden sich teilweise beleidigende oder bedrohende Aussagen. Dies kann mitunter gegen das Strafrecht verstoßen. Strafrechtlich unzulässige Einträge können entfernt werden.
• Datenschutzverstöße. Wird in einer Rache-Bewertung der Name einer Person im Unternehmen genannt, kann dies datenschutzwidrig sein. Denn für eine Datenverarbeitung dieser Art bedarf es einer Rechtsgrundlage – diese Rechtsgrundlage hat Kununu aber in vielen Fällen einer Klarnamensnennung eben nicht.
• Schmähkritik. Unter Schmähkritik versteht man Meinungsäußerungen, die nur der Diffamierung des Unternehmens dienen. Erschöpft sich eine Rache-Bewertung daher in diffamierenden Aussagen, ohne ansatzweise eine sachliche Diskussion zu fördern, kann diese gelöscht werden.

Es gibt weitere rechtliche Fallkonstellationen, die zum Löschen einer negativen Rache-Bewertung auf Kununu führen können. Sprechen Sie mich gern an und fordern Sie unverbindlich eine kostenfreie Ersteinschätzung Ihres Falls bei mir an.

Kununu-Bewertung aus Rache: Richtlinien von Kununu beachten!

Neben den aufgezeigten juristischen Ansatzpunkten, einen negativen Eintrag auf Kununu rechtlich löschen zu lassen, lohnt sich ein Blick in die Richtlinien der Plattform Kununu.

Denn dort werden Punkte genannt, die immer unzulässig sind – hier löscht Kununu also auf Grundlage der eigens aufgestellten Unternehmensrichtlinien. Dazu zählen u.a. folgende Punkte:

• Firmeninterna darf nicht in der Bewertung enthalten sein
• Vulgärer Sprachgebrauch darf nicht in dem negativen Eintrag vorhanden sein
• Nennung von Klarnamen ist in einer Bewertung verboten

Die Kununu-Richtlinien sind öffentlich einsehbar und haben weitere Unzulässigkeiten aufgelistet. 

Wie Sie bei einer Rache-Bewertung auf Kununu reagieren sollten!

Ich zeige nun auf, welche Schritte Sie unternehmen sollten, wenn Sie auf Kununu aus Rache schlecht bewertet worden sind.

Erstens: Halten Sie sich zurück. Schreiben Sie keine öffentliche Antwort und verzichten Sie auch auf bedrohende Mails an den Kununu-Kundensupport.

Zweitens: Übersenden Sie mir per Mail den Link zur Rache-Bewertung. Ich schaue mir kostenfrei an, inwieweit hier Löschungsmöglichkeiten aus juristischer Sicht und aus Sicht der Richtlinien von Kununu gegeben sind.

Drittens: Ich teile meine kostenfreie Ersteinschätzung mit und, sollten Erfolgsaussichten bestehen, auch das Honorar, welches ich für die juristische Tätigkeit gegenüber Kununu berechnen würden.

Vorgehen gegen Kununu-Bewertung aus Rache

Direkte Kontaktaufnahme mit dem Bewertenden

Ein erster Schritt kann sein, direkt mit dem Bewertenden in Kontakt zu treten und auf die Unwahrheit der Bewertung hinzuweisen. Bitten Sie ihn höflich, die Bewertung zu entfernen oder zumindest abzuändern. Manchmal kann bereits eine klärende Kommunikation helfen, das Problem aus der Welt zu schaffen.

Meldung an Kununu

Sollte die direkte Kontaktaufnahme erfolglos sein, können Sie die Bewertung bei Kununu melden und auf die Unwahrheit der Angaben hinweisen. Fügen Sie Ihrer Meldung die gesammelten Beweise bei. Kununu prüft dann, ob die Bewertung gegen die Nutzungsbedingungen der Plattform verstößt und kann diese gegebenenfalls löschen.

Beauftragung eines Fachanwalts für IT-Recht

Wenn die bisherigen Schritte nicht zum Erfolg geführt haben, kann es ratsam sein, einen Fachanwalt für IT-Recht zu Rate zu ziehen. Dieser kann Sie bei der Durchsetzung Ihrer Rechte unterstützen und gegebenenfalls rechtliche Schritte gegen den Bewertenden einleiten.

Rechtliche Schritte gegen Kununu-Bewertung aus Rache

Abmahnung

Als Fachanwalt für IT-Recht kann ich Ihnen bei der Abmahnung des Bewertenden helfen. In der Abmahnung wird der Bewertende aufgefordert, die rechtswidrige Bewertung zu entfernen und eine strafbewehrte Unterlassungserklärung abzugeben. Die Unterlassungserklärung soll sicherstellen, dass der Bewertende in Zukunft keine rechtswidrigen Bewertungen mehr abgibt. Kommt er dieser Verpflichtung nicht nach, kann er zur Zahlung einer Vertragsstrafe verpflichtet werden.

Kununu-Bewertung aus Rache: Einstweilige Verfügung

Sollte die Abmahnung erfolglos bleiben, kann eine einstweilige Verfügung beantragt werden. Dabei handelt es sich um einen gerichtlichen Beschluss, der den Bewertenden verpflichtet, die Bewertung zu löschen. Um eine einstweilige Verfügung zu erwirken, müssen Sie glaubhaft machen, dass die Bewertung rechtswidrig ist und Ihnen ein nicht wiedergutzumachender Schaden droht, wenn der Verfasser die Bewertung nicht umgehend löscht.

Klage auf Unterlassung und Schadensersatz

Eine weitere Option ist die Klage auf Unterlassung und Schadensersatz. Hierbei kann das Gericht den Bewertenden dazu verpflichten, die Bewertung zu löschen und Schadensersatz für den durch die Bewertung entstandenen Schaden zu zahlen. Der Schadensersatz kann zum Beispiel auf entgangenen Gewinn, Kosten für PR-Maßnahmen oder Rechtsverfolgungskosten gestützt werden.

Zusammenfassung und Fazit: Kununu-Bewertung aus Rache

Rachsüchtige Kununu-Bewertungen können Unternehmen erheblichen Schaden zufügen. Wenn Sie als Unternehmen von einer solchen Bewertung betroffen sind, sollten Sie nicht zögern, rechtliche Schritte einzuleiten. Zunächst sollten Sie versuchen, das Problem im direkten Kontakt mit dem Bewertenden zu lösen oder die Bewertung bei Kununu melden. Bleiben diese Schritte erfolglos, empfiehlt es sich, einen Fachanwalt für IT-Recht zurate zu ziehen, der Sie bei der Durchsetzung Ihrer Rechte unterstützen kann.

Rechtliche Maßnahmen gegen rachsüchtige Kununu-Bewertungen können von einer Abmahnung über eine einstweilige Verfügung bis hin zu einer Klage auf Unterlassung und Schadensersatz reichen. Wichtig ist dabei, Beweise für die Unwahrheit der Bewertung zu sammeln und diese im Rahmen der rechtlichen Schritte vorzulegen.

Als Fachanwalt für IT-Recht stehe ich Ihnen gerne zur Seite, um Ihnen bei der Löschung rachsüchtiger Kununu-Bewertungen zu helfen und Ihre Rechte durchzusetzen. Lassen Sie sich nicht von ungerechtfertigten Bewertungen beeinträchtigen und handeln Sie, um Ihren guten Ruf und Ihre Geschäftschancen zu schützen.

Kununu-Bewertung aus Rache

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Dass sich letztlich Google selbst hierdurch aber keinen Gefallen tut, wissen die wenigsten.

Ich zeige auf, was generell und aus juristischer Perspektive zu textlosen Sternebewertungen bei Google zu beachten ist. Ich kann mir nicht vorstellen, dass diese Art von negativen Bewertungen auf Dauer bestehen bleiben wird. Denn das Löschen von Google Bewertungen ist sehr oft möglich.

Schlechte, textlose Sternebewertung bei Google = kein Aussagegehalt?

Wer ohne weiteren Kommentar auf Google eine Ein-Stern-Bewertung erhalten hat, ist zwar schlecht bewertet worden, aber die Frage ist, wem ein solcher Eintrag eigentlich weiterhelfen soll?

Google versucht, den eigenen Suchmaschinennutzern möglichst viele Bewertungen zur Verfügung zu stellen. Internetnutzer sollen auf dieser Grundlage eine fundierte Entscheidung treffen können (etwa, ob ein Lokal besucht wird oder nicht).

Ohne Textinhalt ist oft ärgerlich!

Nur ist eine Sternebewertung ohne Textinhalt im Grunde gar keine Bewertung, sondern ein fast aussageloses Ereignis. Weshalb wurde nur ein Stern vergeben?

Kein Kommentar hierzu. Genau dies würden die Suchmaschinennutzer von Google aber liebend gern erfahren.

Dass das Unternehmen mit nur einem Stern bewertet worden ist, bietet also gar keine Hilfe bei einer Entscheidung, wenn nicht zumindest ansatzweise auch textlich nachvollziehbar erklärt wird, was genau schlecht an der Lokalität sein soll.

Viele andere und ich können in textlosen textlose 1-Sterne-Bewertungen keinen Aussagengehalt erblicken, wohl aber einen enormen Rufschaden für das bewertete Unternehmen.

Aus juristischer Perspektive eine gute Angriffsmöglichkeit!

Für Juristen bedeutet die Tatsache, dass Google textlose textlose 1-Sterne-Bewertungen überhaupt zulässt, eine Menge Arbeit. Denn meine Mandanten sehen nicht ein, sich dergestalt, besser gesagt „plump“ diffamieren zu lassen und wehren sich hiergegen.

Ich werde also damit beauftragt, juristisch gegen diese Art von Einträgen vorzugehen. Und juristisch gesehen sind diese Einträge ein „gefundenes Fressen“, da die deutsche Rechtsprechung hierzu bereits ein maßgebendes Urteil gefällt hat.

Textlose 1-Sterne-Bewertungen angreifen!

Bei negativen textlosen Sternebewertungen sieht die Rechtsprechung vor, dass seitens der Onlineportale wie Google auf Nachfrage der bewertenden Unternehmen sichergestellt werden muss, dass die textlose Sternebewertung zumindest auf irgendeiner realen Erfahrung beruhen muss.

Sprich: die bewertende Person muss tatsächlich Kontakt zum bewerteten Unternehmen gehabt habe, und sei es nur durch eine Anfrage per Mail oder Telefon.

Google kann dies, weder außergerichtlich noch gerichtlich nachweisen. Vor Gericht stehen die Chancen für Google in diesen Fällen sogar noch schlechter.

Ich rate daher meinen Mandanten offen dazu, sich gegen jede schlechte textlose 1-Sterne-Bewertungen zur Wehr zu setzen, da die Löschungschancen hier sehr gut stehen.

Warum sich Google auf Dauer damit in eine schwierige Situation begibt!

Wie wird Google damit auf Dauer umgehen? Ich gehe davon aus, dass Google die Möglichkeit, textlose textlose 1-Sterne-Bewertungen abzugeben, irgendwann deaktivieren wird.

Und zwar einerseits, weil die juristischen Angriffe diesbezüglich seitens der bewerteten Unternehmen zunehmen werden und Kapazitäten bei Google benötigt werden würden, diese Rechtsersuche qualifiziert bearbeiten zu können.

Andererseits ist der Nutzen für Googlenutzer durch die textlosen Bewertungen einfach zu gering, um diese Mühen auf sich zu nehmen. Keinem ist dadurch geholfen, dass textlose Bewertungen existieren, da sie im Grunde nichts aussagen.

Google steht vor einer Entscheidung bei textlosen Bewertungen!

Google textlose 1-Sterne-Bewertungen: Google wird sich auf Dauer daher entscheiden müssen, ob es wirtschaftlich sinnvoll ist, eine Rechtsabteilung mit dem Bearbeiten von Rechtsanfragen zu solchen Bewertungen zu beschäftigen, während der Vorteil, der aus diesen Bewertungen erwächst, gleich null sein dürfte.

Ich jedenfalls werde nicht locker lassen und meinen Teil dazu beisteuern, dass es für Onlineportale zumindest schwierig ist, diese mehr oder weniger sinnlose Bewertungsmöglichkeit aufrecht zu erhalten.

Google textlose 1-Sterne-Bewertungen: Spezialisierten Fachanwalt für IT-Recht einschalten

Wenn ein Unternehmen eine textlose 1-Sterne-Bewertung auf Google erhalten hat, empfehle ich die Einschaltung eines spezialisierten Fachanwalts für IT-Recht. Dieser Anwalt kann die rechtliche Lage prüfen und bei Rechtsverstößen zielstrebig handeln. Eine Google 1-Sterne-Bewertungen ohne Text kann gelöscht werden, sofern sie gegen geltendes deutsches Recht oder die Google-Richtlinien verstoßen.

Rechtliche Grundlage: LG Hamburg Urteil vom 12.01.2018 – 324 O 63/17

Das Landgericht Hamburg hat mit dem Urteil vom 12.01.2018 (Az. 324 O 63/17, rechtskräftig) entschieden, dass Google eine 1-Sterne-Bewertung ohne Text löschen muss, wenn es hierfür keine sachliche Grundlage gibt. In dem betreffenden Fall hatte ein Internetnutzer unseren Mandanten mit 1 Stern ohne Text bewertet. Google hatte sich außergerichtlich geweigert, die Bewertung auf Rechtmäßigkeit zu prüfen.

Praktische Bedeutung für Gewerbetreibende und Selbständige

Die Entscheidung des Landgerichts Hamburg ist von erheblicher praktischer Bedeutung, da sie nahezu alle Gewerbetreibenden und Selbständigen betrifft. Dem Urteil zufolge darf ein Unternehmen nur bewertet werden, wenn der Bewerter auch eine ausreichende Erfahrung mit dem Unternehmen nachweisen kann. Dies gilt auch für bloße Meinungsäußerungen in Form einer 1-Stern-Bewertung ohne Text. Auf eine entsprechende Beanstandung hin ist der Portalbetreiber Google verpflichtet, die Bewertung zu prüfen und gegebenenfalls zu löschen.

Schritt 1 Prüfung der Rechtmäßigkeit

Bevor man sich an Google wendet und die Löschung einer 1-Stern-Bewertung ohne Text beantragt, sollte man prüfen lassen, ob diese gegen geltendes deutsches Recht oder gegen die Richtlinien von Google verstößt. Hierbei empfiehlt es sich einen spezialisierten Fachanwalt für IT-Recht einzuschalten.

Schritt 2 Antrag auf Löschung stellen

Sollte die Prüfung ergeben haben, dass eine Löschung möglich ist, kann man nun einen Antrag auf Löschung bei Google stellen. Hierbei muss man genau angeben um welche Bewertung es sich handelt und warum diese gelöscht werden soll.

Schritt 3 Geduld haben

Die Löschung einer Bewertung bei Google kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Daher sollte man Geduld haben und sich nicht entmutigen lassen.

Bewertung mit einem Stern und der Bemerkung „nicht zu empfehlen“ – Urteil des OLG Stuttgart am 31.08.2022, Aktenzeichen 4 U 17/22

In der heutigen digitalen Ära spielen Online-Bewertungen eine entscheidende Rolle für das Image von Unternehmen, Marken oder Einzelpersonen, insbesondere für Rechtsanwälte, deren Ansehen oft auf solchen Bewertungen fußt. In diesem Kontext hat ein Urteil des Oberlandesgerichts Stuttgart (OLG Stuttgart) vom 31. August 2022 (Aktenzeichen 4 U 17/22) wesentliche juristische Konsequenzen aufgezeigt.

Urteil des OLG Stuttgart vom 31.08.2022: Die Kernpunkte

Dieses Verfahren drehte sich um die Frage, ob ein Anwalt die Entfernung einer negativen Google-Bewertung, abgegeben von einer gegnerischen Partei, fordern kann. Ein Nutzer, der in einem Rechtsstreit mit dem bewerteten Anwalt verwickelt war, hatte die besagte Bewertung verfasst. Der Anwalt verlangte daraufhin die Löschung dieser Bewertung.

„1-Stern-Bewertung“ mit vollständigem Namen

Der Autor der Bewertung veröffentlichte seine „1-Stern-Bewertung“ unter vollem Namen und fügte den Kommentar „nicht empfehlenswert“ hinzu, in dem er die Professionalität des Anwalts kritisch bewertete. Allerdings war der Bewertende nie ein Mandant des Anwalts, sondern stand ihm in einem Verfahren am Landgericht Stuttgart als Gegner gegenüber, in dem der Anwalt die klagende Partei vertrat.

Aufforderung zur Unterlassung und Abmahnung – Google textlose 1-Sterne-Bewertungen

Der Anwalt forderte den Verfasser der Bewertung zuvor erfolglos auf, die Rezension zu entfernen und eine Unterlassungserklärung abzugeben.

Der Anwalt argumentierte, dass die Bewertung das allgemeine Persönlichkeitsrecht verletze und das öffentliche Bild negativ beeinflussen könne. Zudem bestehe keine geschäftliche Beziehung zwischen den Parteien, was die Grundlage für eine solche Beurteilung entbehre.

Das Landgericht gab der Klage in erster Instanz teilweise statt und urteilte, dass der Anwalt gemäß §§ 1004 Abs. 1 (analog), 823 Absatz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 1 Absatz 1, 2 Absatz 1 GG einen Anspruch auf Löschung der Bewertung habe. Das Gericht stellte fest, dass die Bewertung das Persönlichkeitsrecht des Anwalts verletze, da sie herabsetzend formuliert sei und somit rechtswidrig.

Urteilsbegründung des OLG Stuttgart vom 31.08.2022 – Google textlose 1-Sterne-Bewertungen

Das OLG Stuttgart stellte klar, dass der Anwalt gemäß §§ 1004 Abs. 1 Satz 2 (analog), 823 Abs. 1 BGB, Art. 12 GG in Verbindung mit Art. 19 Abs. 3 GG einen Anspruch auf Löschung der Bewertung hat. Die Bewertung stellt einen Eingriff in den Gewerbebetrieb dar und beeinträchtigt den sozialen Geltungsanspruch des Anwalts. Besonders betonte das Gericht, dass die Bewertung mit „nicht empfehlenswert“ und die Kritik an der Professionalität den Anwalt in seiner beruflichen Ausübung diskreditieren und potenzielle Geschäftspartner abschrecken könnten.

Meinungsäußerung mit Bezug zu Fakten

Das Gericht erklärte, dass Meinungsäußerungen, die einen Faktenbezug aufweisen, differenziert zu bewerten sind. Es kommt auf das Verständnis eines unvoreingenommenen und verständigen Durchschnittspublikums an, unter Berücksichtigung des allgemeinen Sprachgebrauchs und des Kontextes. Die Bewertung muss im Gesamtkontext betrachtet werden, wobei auch erkennbare Begleitumstände miteinbezogen werden müssen.

Das Gericht unterschied zwischen Tatsachenbehauptungen, die objektiv überprüfbar sind, und Meinungsäußerungen, die eine subjektive Einschätzung darstellen. Das OLG Stuttgart präzisierte, dass die strittigen Äußerungen als reine Werturteile anzusehen sind, die jedoch einen sogenannten „Tatsachenkern“ enthalten. Dies bedeutet, dass die Äußerungen den Eindruck vermitteln, es habe eine leistungsbezogene bzw. mandatsbezogene geschäftliche Beziehung zwischen dem Anwalt und dem Bewertenden gegeben, was jedoch nicht der Fall war, da der Bewertende lediglich Gegner in einem Gerichtsverfahren und nicht Mandant des Anwalts war. Ein durchschnittlicher Leser könnte daher annehmen, dass die Bewertung auf einer solchen geschäftlichen Beziehung basiert, was nicht zutreffend ist.

Dem Bewertenden wurde daher untersagt, derartige negative Bewertungen zu veröffentlichen, da diese keine belastbare Aussage über die Qualität der anwaltlichen Tätigkeit zulassen. Das Gericht stellte klar, dass der Bewertende aufgrund des fehlenden direkten Mandatsverhältnisses keine fundierte Aussage über die Professionalität des Anwalts treffen kann. Dies schützt den Anwalt vor ungerechtfertigten Bewertungen, die auf nicht vorhandenen geschäftlichen Beziehungen beruhen.

Das OLG Stuttgart betonte zudem, dass die Bewertung nicht als Schmähkritik einzustufen sei, die Äußerungen aber durch den Tatsachenkern insgesamt rechtswidrig seien. Dies stellt eine wichtige Differenzierung dar, da Schmähkritik eine besonders herabwürdigende Form der Kritik ist, die über bloße negative Bewertungen hinausgeht und in der Regel keinen rechtlichen Schutz genießt.

Praktische Relevanz des Urteils des OLG Stuttgart vom 31.08.2022

Das Urteil hat weitreichende Bedeutung für den Umgang mit Online-Bewertungen. Es verdeutlicht, dass bei der Bewertung von Äußerungen als Meinungsäußerung oder Tatsachenbehauptung eine sorgfältige Analyse des Gesamtkontexts erforderlich ist. Dies ist entscheidend, um festzustellen, ob eine Bewertung rechtswidrig ist. Die Unterscheidung zwischen Werturteilen mit Tatsachenkern und reinen Meinungsäußerungen kann in der juristischen Praxis herausfordernd sein und erfordert eine detaillierte Betrachtung jedes Einzelfalls.

Für Personen, die negative Bewertungen abgeben, ist es wichtig, sich der rechtlichen Konsequenzen bewusst zu sein und insbesondere darauf zu achten, dass die Bewertungen nicht auf falschen Tatsachenbehauptungen beruhen oder den Anschein erwecken, es bestünde eine geschäftliche Beziehung, wenn dies nicht der Fall ist. Die Entscheidung des Gerichts zeigt, dass unzutreffende negative Bewertungen rechtliche Schritte nach sich ziehen können, einschließlich der Verpflichtung zur Löschung der Bewertung und der Übernahme der damit verbundenen Kosten.

In diesem speziellen Fall musste der Bewertende die inkriminierte Bewertung entfernen und zudem die vorgerichtlichen Anwaltskosten in Höhe von 263,50 Euro tragen. Darüber hinaus fallen weitere Kosten für die gerichtliche Auseinandersetzung an. Dies unterstreicht die Notwendigkeit für Autoren von Bewertungen, die wirtschaftlichen Risiken einer gerichtlichen Auseinandersetzung abzuwägen, bevor sie sich entscheiden, negative Bewertungen zu veröffentlichen, die rechtlich angreifbar sein könnten.

Fazit: Möglichkeiten zur Löschung von textlosen 1-Sterne-Bewertungen

Das Urteil des Landgerichts Hamburg zeigt, dass Unternehmen nicht hilflos gegenüber textlosen 1-Sterne-Bewertungen stehen. Durch das Einschalten eines spezialisierten Fachanwalts für IT-Recht und das Geltend machen der eigenen Rechte gegenüber Google besteht die Möglichkeit, ungerechtfertigte Bewertungen löschen zu lassen. So können Unternehmen ihre Online-Reputation schützen und sicherstellen, dass potenzielle Kunden ein angemessenes Bild von ihrem Angebot erhalten.

Google textlose 1-Sterne-Bewertungen

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