Wie muss ich die Pflichtinformation in meinem Onlineshop erteilen?

Neben der Frage, welche Informationen der Betreiber eines Onlineshops oder auch der gewerbliche bei eBay oder auf einer anderen Plattform unbedingt gegenüber dem Verbraucher oder dem Vertragspartner allgemein erteilen muss (Pflichtinformationen gibt es nicht nur im B2C, sondern auch im B2B-Verkehr), stellt sich dei Frage des “Wie” dem in der Praxis leider weniger häufig.

Wir können und müssen aber in der Beratung auch darauf hinweisen, dass es nich nur auf das”Was”, sondern auch auf das “Wie” ankommt. So sind bestimmte Informationen dem Kunden in Textform zu überlassen und darüber hinaus auch zu “erteilen”. Das bedeutet regelmäßig, dass es einer aktiven Übermittlug von Inforamtionen bedarf, damit man sich als Anbieter auch rechtskonform verhält und nich tvielleicht am Ende wegen solcher “Formalien” Gefahr läuft, dass der Kunde noch von seinem Vertrag “zurücktirtt” und man nicht nur den Kaufpreis, sondern auch noch alle anderen dem Kunden entstandenen Kosten tragen muss.

Hier bedarf es einer genauen Prüfung der Abläufe zum Vertragsschluss und einer gezielten und sicheren Versorgung des Kunden mit den nötigen Informationen, zu denen dann auch die Vertragssprache zählen kann oder der Hinweis, wie und wann nun tatsächlich der Vertrag zustande kommt.

Dabei ist auch zu thematisieren, wann und wie der Kunde rechtskonform gegebenenfalls die Informationen am Monitor angezeigt, per Email oder Post übermittelt oder nur zum Abruf zur Verfügung gestellt bekommt.

 

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Rechtsanwalt Thomas Feil in den Medien

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