Pflicht zum Abschluss eines Pflegevertrages – Die Sicht eines Systemhauses

Viele Software-Hersteller versuchen, ihre Kunden und Reseller vertraglich zum Abschluss von Pflegeverträgen zu verpflichten, deren Laufzeit unverzüglich nach Erwerb einer Lizenz beginnt. Dadurch entstehen immer wieder Diskussionen mit Kunden, ob insbesondere während der Verjährungsfrist der Mängelansprüche (Gewährleistungsfrist) ein solcher Pflegevertrag notwendig und unter rechtlichen und kaufmännischen Gesichtspunkten angezeigt ist.

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Pflege von Software

Wichtig ist, dass im Pflegevertrag genau beschrieben ist, zu welchen Leistungen sich der IT-Anbieter verpflichtet. Es genügt nicht, auf eine generelle Pflege der Software zu verweisen, sondern die einzelnen Tätigkeiten sind detailliert zu nennen. Typische Regelungsinhalte sind: Beseitigung von Mängeln, Telefonische Unterstützung/Hotline, Lieferung von Updates, Lieferung von Upgrades, Wartung per Datenfernübertragung, Schulung von Mitarbeitern.

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Pflege von Software

Wichtig ist, dass im Pflegevertrag genau beschrieben ist, zu welchen Leistungen sich der IT-Anbieter verpflichtet. Es genügt nicht, auf eine generelle Pflege der Software zu verweisen, sondern die einzelnen Tätigkeiten sind detailliert zu nennen. Typische Regelungsinhalte sind: ·         Beseitigung von Mängeln, ·         Telefonische Unterstützung/Hotline, ·         Lieferung von Updates, ·         Lieferung von Upgrades, ·         Wartung per Datenfernübertragung, ·         Schulung von Mitarbeitern. Die Verpflichtung zur Beseitigung von Mängeln beinhaltet die Erhaltung der Betriebsbereitschaft der Software und Aktualisierung der Programmdokumentation. Diese Aufgaben gehören in jeden Pflegevertrag. Im Vertrag kann auch festgelegt werden, innerhalb welcher Fristen Gesetzesänderungen einzupflegen sind. Bei jedem Erwerb von …

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