Ist jede Bewertung auf Jameda seriös?

Die Frage nach der Seriosität ist bei Bewertungportalen wie jameda nicht ganz unbedeutend. Die Bewertung auf jameda findet anonym statt, was einige Nutzer immer wieder zum Anlass nehmen, um sich über bestimmte Ärzte auszulassen und eine objektive Bewertung somit verfälschen. Jedoch kommen nach der neusten Rechtsprechung immer weitreichendere Pflichten auf Bewertungsportale wie jameda zu, die eine möglichst objektive Bewertung gewährleisten sollen. Durch ein neues Urteil des BGH, werden Portale wie jameda in die Pflicht genommen, auf Nachfrage des Arztes zumindest Belege dafür vorzulegen, dass die Bewertung tatsächlich auf einem Arztbesuch basiert. Ein kritischer Nutzer kann sich deshalb auf Nachfragen einstellen. Auch der Verfasser der jeweiligen Bewertung kann hier in die Pflicht genommen werden und muss gegeben Falls belegen, dass er in der Praxis Patient war. Dies kann zum Beispiel durch Vorlage eines Bonusheftes oder eines Rezeptes geschehen.

Doch nicht nur die Rechtsprechung des BGH trägt dazu bei, dass eine gewisse Seriosität gewahrt bleiben soll, sondern auch jameda selbst unternimmt hier einiges. So schreibt jameda, dass es sich bei glaubwürdigen und authentischen Arztbewertungen um die grundlegende Voraussetzung eines Bewertungsportals handelt. Denn nur anhand solcher Bewertungen ist es anderen Nutzern möglich, sich ein echtes und vertrauenswürdiges Bild von einem Arzt zu verschaffen.

Aus diesem Grund hat jameda einige Maßnahmen eingeführt, die der Qualitätssicherung dienen sollen. Die erste Maßnahme stellt dabei ein automatischer Prüfalgorithmus dar, der jede Bewertung vor deren Veröffentlichung überprüft. Kann dabei festgestellt werden, dass gewisse Auffälligkeiten vorliegen, wird die Bewertung einer erneuten Prüfung durch einen Mitarbeiter der Qualitätssicherung oder per SMS-Prüfverfahren unterzogen.

Bei dem SMS-Prüfverfahren handelt es sich um ein Verfahren, welches sich mit der mobilen Tan-Nummer, die viele Banken für ihr Online-Banking einsetzen vergleichen lässt. Bei auffälligen Bewertungsverläufen werden die Autoren der entsprechenden Bewertung via E-Mail kontaktiert und gebeten, ihre Bewertung via SMS zu bestätigen. Anschließend wird der Nutzer über einen Link auf ein Formular weitergeleitet, in welches er seine Handynummer eingeben muss. Daraufhin wird innerhalb weniger Sekunden eine SMS mit einem Prüf-Code, den die Nutzer online eingeben verschickt.

Neben diesem Verfahren besteht für Ärzte zudem die Möglichkeit, eine Bewertung zu melden, wenn sie diese für nicht zulässig erachten. Unseriöse Bewertungen, Manipulationsversuche oder andere Verstöße gegen die Nutzungsrichtlinien führen zu einer Löschung. Jameda betont zudem, dass es keine Rolle spiele, dass ein Arzt Kunde ist. Es werde daher stets unparteiisch vorgegangen bei einer Überprüfung von Beiträgen.

Abschließend lässt sich die Frage nach der Seriosität von jameda dahingehend beantworten, dass sich zwar erfundene, negative Bewertungen größtenteils vermeiden lassen, es hingegen bei gefälschten positiven Bewertungen eher schwierig ist diese zu verhindern. Zwar bestehen bei diesen Bewertungen einige Erkennungszeichen und diese lassen sich auch zum Teil verhindern, eine umfassende Gewährleistung für die Echtheit einer Bewertung besteht hingegen nicht. Jameda bietet Nutzern trotz dessen eine gute Hilfe bei der Suche nach einem Arzt und gewährt auch grundsätzlich einen seriösen Überblick über dessen angebotene Leistung. Für Besucher stellt jameda also durchaus ein sinnvolles und hilfreiches Bewertungsportal dar.

 
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Rechtsanwalt Thomas Feil in den Medien

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