Hallo,

die Nennung von Namen ist ein Verstoß gegen die Google-Richtlinien und rechtswidrig. Leider beobachte ich, dass Google auf Beanstandungen von Betroffenen wiederholt nicht reagiert. Sie können eine Löschung bei Google beantragen. Vielleicht müssen Sie dann im Nachgang doch anwaltliche Hilfe in Anspruch nehmen.

Wenn Sie eine Rechtsschutzversicherung haben, übernimmt diese möglicherweise die Anwaltskosten.

Viele Grüße
Thomas Feil

ich bin Angestellte in einer Praxis. Kürzlich erhielten wir bei Google eine negative Bewertung in der mein Name genannt wurde. Nun ist es in einer Praxis die mit Terminen arbeitet so, dass nicht zu jeder Uhrzeit zich Patienten ohne Termin – und kurz vor Feierabend – angenommen werden können. Dies teilte ich der Dame auch so mit, habe sie aber netterweise doch noch bleiben lassen obwohl ich dafür Ärger mit dem Arzt bekommen könnte. Anstatt einem Danke bekam ich eine böse Bewertung in der ich namentlich erwähnt werde, ich sei unfreundlich. Meine Frage ist nun wie Ihre Erfahrungen mit Bewertungen sind, in denen Mitarbeiter namentlich genannt werden. Soweit ich gelesen habe ist dies ein Verstoß gegen die Regeln. Reicht das melden der Bewertung bei Google Maps aus damit der Inhalt gelöscht wird oder muss wirklich meistens juristisch vorgegangen werden? Ich kann mich leider nicht ganz darauf verlassen dass mein Arbeitgeber sich auf meine Bitte um das Löschen der Rezension kümmern wird.

Vielen dank für Ihren Kommentar und Ihre Aspekte, die Sie eingebracht haben!

Interessanterweise werden auf der anderen Seite, als betroffener Rezensent, zwar einige Informationen seitens Google gegeben, allerdings nicht so ausreichend, dass die rechtmäßige Vertretetung des rezensierten Ortes/Gewerbes einwandfrei nachweisbar ist. Hier ist sozusagen auf die Vermutung einer ordnungemäßen Prüfung durch Google abzustellen ohne dafür Gewissheit zu haben. Auch die qualitative Bewertung ist eher wenig fühlbar.

Im konkreten Fall wird auf die Löschung wegen fehlender beruflicher Verbindung gedrängt. Rezensionsbetroffener ist hier eine Gaststätte, die in 2023 eine Löschung der aus 2017 stammenden 3-Sterne-Bewertung über gute Pizzen und Nudeln, aber manchmal versagenden Service wegen fehlender beruflicher Verbindung verlangt.
Diese Kritik enthält nach landläufiger Ansicht keine unwahren Tatsachenbehauptungen oder Schmähkritik. Ein Versagen des Service ist z. B. bereits dann gegeben wenn der Kellner mehrfach um die bestellten aber vergessenen Getränke gebeten werden muss. Denn typische Serivceaufgabe ist es, die vom Gast bestellten Getränke auch zu bringen, sofern es sich nicht um Selbstbedienung handelt.

Die Nachweisführung dürfte bei so einem langen Zeitraum unter Berücksichtigung der typischen zufälligen anonymen Gaststättenbesuche eher unwahrscheinlich sein. Reservierungen waren und sind grundsätzlich nicht identifikationspflichtig und bei Barzahlung mit fehlender Aufbewahrungspflicht des Bewirtungsbelegs über diesen Zeitraum ist eine zweifelsfreie Identifikation nicht erwartbar, aber auch nicht erforderlich. Corona hat zwar einiges geändert, aber nicht die grundsätzlichen Regelungen und damit Möglichkeiten.

Das Profil des Rezensenten enthält den Klarnamen, der allerdings nicht einzigartig und damit mehrfach in der Welt vorhanden ist, so dass die Pflicht zur Prüfung des Kundenkontaktes auf Plausibilität zwar seitens Google möglich ist, aber nicht für den Anspruchsführer.

Sich sozusagen amateurhaft (ohne z. B. Ihre fachliche Hilfe) unliebsame Bewertungen (und die obige ist nicht mal die schlechteste des Gewerbes) mit Beschwerden bei Google vom Hals zu schaffen, führt entweder zu Ergebnissen analog der dark forest theory (alle schweigen) oder zu geschönten Bewertungssammlungen (ich mach mir die Welt wie sie mir gefällt).
Aus der aktuellen „Marktlage“ ziehe ich daher für mich den Schluss: wenn wirklich alles paletti ist, ist was faul…

Und zu Ihren Seiten: Hut ab, gefällt mir, wieder was gelernt.

Guten Tag,

der Prüfvorgang bei Google ist unserer Erfahrung nach hochautomatisiert und es bedarf nicht selten erst juristischer Tätigkeit einer spezialisierten Kanzlei, um hier Erfolge beim Löschen von negativen Rezensionen unkompliziert zu verwirklichen. Ich schreibe Ihnen gern eine Mail.

Mit freundlichen Grüßen
Rechtsanwalt Thomas Feil

wir haben bereits mehrere negative Rezensionen bei Google gemeldet und in diesen ominösen Prüfvorgang gebracht. In all unseren Fällen, und wir reden hier über mehr als 10 Einträge, die wir gemeldet hatten, wurde nicht ein einziges Mal eine Löschung vorgenommen. In 8 Fällen haben wir ein und dieselbe Rückmeldung von Google erhalten, in 2 Fällen kam gar nichts. Nada. Insofern würden wir Sie bitten, sich einmal unser Profil anzuschauen und zu gucken, ob hier eine Löschung möglich ist. Ich schreibe Ihnen gesondert eine Mail.